当前位置：首页 >英文主页 >中英对照 > 报告详情

Salesforce & Slalom：2023金融服务与客户服务的创新差距报告（英文版）（13页）.pdf

上传人： Y**** 编号：102801 2022-10-13 PDF PDF 中文版中文版中文版 13页 589.57KB

下载：

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载报告到电脑，查找使用更方便

VIP专享文档

书签

已收藏

版权投诉

/13

立即下载

word格式文档无特别注明外均可编辑修改，预览文件经过压缩，下载原文更清晰！

三个皮匠报告文库所有资源均是客户上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作商用。

《Salesforce &amp Slalom：2023金融服务与客户服务的创新差距报告（英文版）（13页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Salesforce &amp Slalom：2023金融服务与客户服务的创新差距报告（英文版）（13页）.pdf（13页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

然而，高管们认为自己擅长的领域和他们认为需要改进的领域经常重叠。再加上在过去12个月里，33%的财富管理和保险客户以及22%的银行客户为了追求更好的服务体验而更换了公司，这些都表明，改进的机会很大。有几个领域尤其可以改进。

报告速读

根据报告的内容，本文主要探讨了金融服务行业在客户服务创新方面的差距。文章指出，尽管72%的高级金融服务执行官表示他们的客户在满意度调查中给出了高评分，但客户本身却表示金融机构在预测需求、优先考虑财务健康和让客户控制数据等方面存在不足。金融服务执行官在自我服务功能方面也存在分歧，49%的人认为他们的服务已经满足所有客户需求，而49%的人认为服务还可以改进。文章还分析了银行、财富和资产管理以及保险等特定领域的客户服务情况，指出这些领域在客户服务方面存在改进机会。