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CUTS International & 印度宽带论坛（BIF）：2022年印度电视消费者研究报告（中译版）（24页）.pdf

上传人： Y**** 编号：101702 2022-10-09 PDF PDF 中文版中文版中文版 24页 653.70KB

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消费者更喜欢花束，并对花束有很高的期望。消费者利用电视频道主要是通过花束与个别频道相结合的方式。消费者对他们的订阅有更高的期望。许多消费者依靠人工干预来选择他们的渠道。消费者对渠道选择方法和选项的认知度较低。基本服务包和花束的设计19消费者要求更好的服务质量(QOS)，包括申诉申诉201消费者对QoS 202的看法。

报告速读

本文主要研究了印度电视消费者的选择和满意度。主要内容包括： 1. 电视为消费者提供了物有所值的服务，但仍有提升空间。大多数消费者认为电视比其他视频消费方式更划算，但仍有40%的消费者对他们的订阅服务不满意。 2. 消费者更倾向于选择频道组合包，并对此有很高的期望。54%的消费者主要通过频道组合包订阅电视频道，35%的消费者选择频道组合包和个别频道相结合的方式。 3. 通过赋予消费者更多选择权可以提高他们的福利。许多消费者需要通过服务提供商的手动干预来添加或删除频道，消费者对如何选择频道知之甚少。 4. 消费者希望获得更好的服务质量，包括投诉处理。近年来，一些消费者在投诉处理和客户终端设备方面的服务水平有所下降。综上所述，虽然电视为消费者提供了物有所值的服务，但仍有很大的提升空间，特别是在消费者选择权、服务质量等方面。