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Reachdesk：2022年基于账户的体验(ABX)指南（中译版）（15页）.pdf

上传人： Kell****reet 编号：101390 2022-09-30 PDF PDF 中文版中文版中文版 15页 2.36MB

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正如你现在可能已经猜到的那样，客户体验是买家旅程中最重要的。传统上，我们认为买家之旅是一个漏斗，潜在客户通过每个阶段，变得更了解你的产品或服务，并最终转化为客户。我们认为漏斗概念已经过时了。漏斗的概念已经过时了，因为它没有考虑到需要适当地培养与潜在客户的关系，为客户建立更好的体验，并鼓励客户在售后支持你的品牌。

报告速读

本文主要介绍了基于账户的体验（ABX）的概念和策略，强调在B2B市场中，以客户体验为核心的ABX策略对于区分企业和吸引客户至关重要。文章提到，73%的千禧一代在公司中参与产品或服务购买决策，而30%的是唯一决策者。ABX的关键在于提供一致且个性化的品牌体验，通过数据驱动的决策，在客户旅程的每一步中创造难忘的时刻。例如，通过提供个性化内容和客户服务，以及利用社交媒体和直接邮件与客户互动，可以提升客户体验。此外，文章还强调了物理触点的重要性，如发送个性化礼物来增强客户关系。ABX策略应与企业目标一致，且需不断优化和调整。根据 McKinsey 的一项研究，疫情后 B2B 企业的购买周期变得更长，因此，ABX 策略的实施需要时间来显现其影响。最后，文章提出了 ABX 策略的要点，包括将客户体验放在战略核心，了解目标客户，创造个性化的触点，并在旅程的关键时刻插入物理触点以惊喜和取悦客户。