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毕马威（KPMG）：未来的商业银行（中译版）（22页）.pdf

上传人： Kell****reet 编号：100787 2022-09-28 22页 420.99KB

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本文主要讨论了商业银行业的未来，特别是数字化转型、客户需求、数据和技术、信任和未来商业模式等方面。 1. 数字化转型：全球在2021财年对金融科技的投资达到2100亿美元，商业银行为适应竞争和监管压力，正在转型。 2. 客户需求：80%的商业银行业决策者认为以客户为中心的策略是一个高优先级，但只有47%的银行能超出客户期望，15%能持续超出。 3. 数据和技术：68%的银行已经开始商业化API开发，20%计划在接下来12个月内开始。AI和机器学习正在被部署到各种银行活动中。 4. 信任：40%的受访者认为，通过与消费者建立信任，可以提高品牌声誉，实现更高的效率和更可持续的增长。 5. 未来商业模式：文章讨论了三种可能的主导未来商业模式，包括新的商业银行业生态系统，将包括广泛的利益相关者，如客户、竞争对手、供应商和中介。 综上所述，商业银行业正在经历快速变革，数字化转型、客户需求、数据和技术、信任和未来商业模式是关键驱动因素。银行需要适应这些变化，以保持竞争力。
未来商业银行将如何转型以保持竞争力？ 商业银行如何利用数据和技术实现客户体验创新？ 商业银行如何通过可持续发展和社会责任赢得客户信任？
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