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HubSpot：2022年客户服务状况报告（英文版）（36页）.pdf

上传人： Y**** 编号：100647 2022-09-27 PDF PDF 中文版中文版中文版 36页 1.56MB

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就个人而言，我经历了许多起起伏伏，有时发现自己比以往任何时候都更感激一些小事:与家人和狗狗在一起的快乐时光;专注于阅读、写作和持续学习的时间;成长的团队让我无比自豪。在过去的一年里，我也花了很多时间思考客户服务的发展，回顾自己的经历，包括在服务行业工作，这是我在公司的第一份工作。进入2022年，客户的期望和体验仍然是品牌和公司忠诚度的关键决定因素，对自助服务、个性化和实时解决方案的偏好始终如一。

报告速读

根据HubSpot的《2022年服务行业现状报告》，2021年对客户服务领导者来说是一个充满挑战的年份，90%的领导者报告称客户期望达到了前所未有的高度。报告指出，客户服务团队面临的主要挑战包括优先级设定不足、工具过多以及时间不足。尽管如此，客户满意度仍然是近75%的客户服务领导者最重要的KPI。报告还发现，为了满足不断增长的客户和组织期望，客户服务领导者需要找到方法来提高整体客户体验，并为业务创造额外的货币价值。此外，报告强调了客户服务团队与营销和销售团队合作的重要性，以实现可持续的客户满意度和推动收入增长。总的来说，报告建议客户服务领导者将重点和投资转移到改善整体客户体验上，以应对不断增长的客户和组织期望。