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1、麦肯锡(McKinsey)与中国连锁经营协会共同发布了2022年中国零售数字化白皮书。随着中国在疫情持续零星爆发期间努力应对宏观经济不确定性，面临销售增长放缓、和竞争强度加剧的困境，实体零售压力加大。麦肯锡与中国连锁经营协会合作进行的研究表明，尽管在全渠道扩张方面投入了大量资金，零售商仍难以将对数字业务的战略关注转化为改善财务业绩。这份白皮书为寻求通过实施数字化转型驾驭下一阶段增长的高管提供了当前中国零售市场数字化现状分析，并提供了必要的指导。主要观点如下：1.大多数(85%)的零售商尚未完全意识到投资数字化的好处，并且在扩大在线业务和实施“数字智能”计划之间进退两难。2.大多数零售商都专注于

2、建设前端数字能力。价值链中后端、核心业务模块和后台基础设施的数字化转型仍然是一个挑战。3.事实证明，能否实现ROI(投资回报率)是一个悬而未决的问题。尽管许多零售商在数字化转型上投入巨资，并任命高管领导这一进程，但只有不到一半的零售商预计能在三年内收回成本。4.三分之二的零售商认为，重新设计组织结构和运营模式来推动数字化转型是数字化转型成功的三个关键要素之一。5.实施组织变革阻力重重且进程减慢。超过一半的零售高管对自身目标缺乏明确计划，并且实施变革所必需的数字人才数字化人才短缺严重。6.四大趋势正在重塑中国零售业： 随着市场增长放缓，通过数字化转型提高效率的潜力正在扩大 线上“流量红利”的时代已经结束，需要付出更多努力来吸引和留住客户 消费者需求更趋理性化与个性化，零售商专注于商品质量来推动销售 随着实体零售门店从单纯的商品购买渠道拓展为用户体验场所和即时配送履约中心，它们正在扮演更加元化的角色。7.从大卖场到超市、便利店、购物中心和专卖店，每一种零售业态都面临着市场挑战，这些挑战可以通过有针对性的数字化干预来解决。本报告中供了每个细分市场中的具体挑战以及及其最佳解决示例。8.零售企业要想成功实现数字化转型，四大关键因素缺一不可： 中间业务平台能力建设 文化、组织和思维方式的全方位转变 大规模采用人工智能 部署可负担得起的门店技术，作为新的数字化计划的数据源