平衡计分卡是什么？四个维度是什么？基本框架及优点介绍

1 平衡计分卡是什么

平衡计分卡(Balanced Score Card,BSC)理论是由罗伯特·卡普兰等于20世纪90年代初提出的一种绩效评价体系。平衡计分卡普遍运用于企业、高校的绩效管理，为企业、高校提供将战略方案转化为行动方案的思维模式，从财务、顾客、内部流程、学习与成长等4个维度将发展战略、愿景、使命转化为具体的操作层面，形成可实施、可考核的具体目标和评价指标，直接连接员工和战略目标，逐渐成为战略实施和监控的动态管理机制

平衡计分卡能有效解决战略与执行的衔接问题，将财务与非财务指标并重，平衡各方利益和细节指标，避免单一化、极端化的考核方向，确保企业整体战略有效实施，使企业既能够着眼于当下也能够着眼于未来长远发展。

2 平衡计分卡框架

1992年，该理论被提出，后面经过不断完善发展，由最初的四个维度，不断丰富，应用领域也不断拓展。但经典的四维度，应用最为广泛，也是BSC的精髓

(1) 维度

财务维度：考核部门或个人工作给组织创造的利润。

顾客维度方面：主要指外部客户对我们的看法，也反映了企业或组织对这一看法的反应。

内部流程维度：代表企业最核心的部分，不会轻易被抄袭和模仿，其内化于企业活动组织的方方面面，是企业或组织战略目标能否达成的关键。

学习与成长维度：即创造价值的可持续性，这是企业实现基业长青的关键手段之一，只有促进组织不断推陈出新，才能在创造价值的基础上提升经营效率。

综上，平衡计分卡四个维度相互联结，互相制约，组成一套科学完善的绩效评价方案。

(2) 目标

每个维度下设多个目标，是企业或组织大战略项目下设定的战略目标。

(3) 指标与指标值

目标下设多个指标，并设定指标值，每个目标又由多个指标具体体现。

(4) 行动计划

指标的具体情况需要指标值做衡量，行动的计划或规划，是更细致的行动或任务分解，为指标的顺利实现提供坚实支撑。

3 平衡计分卡优势

不同于其他绩效评价方法，平衡计分卡这样的绩效评价方法更加全面合理、科学有效，其具有以下几项优点：

(1) 平衡与互补:平衡计分卡四个维度，注重均衡发展和共同发展，几个之间不失偏颇，相互制衡，相互补充，注重财务指标与非财务指标的平衡，利益相关者间的平衡，这些不仅需要平衡，而且需要相互补充，只有这样考核才更加全面。(2)战略与指标:战略与指标架起了桥梁，从战略到具体执行有了落脚点。从整体战略到分解指标落实，相互间既要可推导验证，纲举目张，又要细致入微，这样才能既能定好大方向，又能具有操作性。

(3)实施与反馈:实施并反馈，即可对考核方法优化提供参照。即评价-反馈-讨论改进，形成闭环。只有这样，评价才能愈来愈科学合理，同时能根据具体情况，及时调整以适应现实情况变化。

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