shiji：数字化如何助力酒旅产业升级与转型（19页）.pdf

1、数字化如何助力酒旅产业升级与转型 酒旅业数字化发展背景 878888 116 138 164 173 2019202020212022202320242025 2019-2025中国智慧旅游行业总利润（亿元） 数据来源：中研普华研究院 2021年1月 开好局起好步，推动文化和旅游 工作开创新局面2021年全国文化 和旅游厅局长工作报告摘要 加快建设智慧景区、推进预约、错峰、限量常态化 2020年11月 关于深化“互联网+旅游”推动 旅游业高质量发展的意见 提出到2022年建设一批智慧旅游景区，全国旅游 总人数恢复到疫情前水平 2019年12月 关于改善节假日旅游出行环境促 进旅游消费的实施意见

2、 大力发展“智慧景区”，鼓励智慧景区建设，充分 运用虚拟现实（VR）、4D、5D等人工智能技术 打造立体、动态展示平台 2019年8月 关于进一步激发文化和旅游消费 潜力的意见 推进“互联网+旅游”，强化智慧景区建设，实现 实时监测、科学引导、智慧服务 2016年4月 关于加快推进智慧景区建设的通 知 实现景区wifi全覆盖及重点区域的视频监控全覆盖 并支持录像检索和查看 2014年8月 关于促进旅游业改革发展的若干 意见 制定旅游信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企 业建设，完善旅游信息服务体系 近年政策汇总 市场与技术环境变化 产品进入积木化时代 伴随市场进一步细分，企业需要 打造差异化套

3、餐产品以满足不同 细分人群的需要 定价更为灵活 受疫情、防控等不确定因素影响， 旅游度假区需要充分进行竞对分 析，制定灵活的定价策略 渠道运营精细化 渠道进一步细分，园区需要充分考 虑新兴长尾渠道，并评估各渠道价 值，充分发挥直销渠道优势，实现 最优渠道组合 营销方式多元化 营销方式进一步丰富，可通过全民 营销等多种方式与消费者互动，激 发需求 机器人 自动化技术 大数据 5G 物联网 AR、VR、 LBS 智能语音 信息科技时代 数字科技时代 信息化发展阶段数据 & 平台化发展阶段数智化发展阶段 智慧文旅历经的发展阶段 1.0阶段 2.0阶段 3.0阶段 管理层信息化 以内部管理为基础 上世

4、纪八九十年代 中国旅游走向信息化的开端 更侧重于内部管理，如在饭店、旅游企业、政府机构里应用的信息化系统 数字化营销及服务 提升数字化能力 伴随互联网时代来临，酒旅企业开始通过互联网手段进行多渠道营销，并 支持在线预订 加强信息内容建设，为消费者提供关于目的地的线上详细介绍 涌现多种点评平台、攻略平台 产业赋能阶段 信息化向智慧化迈进 通过高科技手段赋能，如VR、AR等，为文旅融合发展提供新动能，新模 式及新方式 进入智慧文旅时代，通过数字驱动高效运营及服务 资料来源：闫向军智慧文旅发展三大阶段和三个问题 目的地景区数字化发展指数评价体系 全链路游客服务 游客全生命周期下全景式、全链条、全程

5、化的服务评价指标搭建 游前服务 景区旅游信息多渠道发布及动态展示 实现在线预订及咨询 提供创新化体验，如直播VR提前游 园 游中服务 票务、交通、园内地图、AI智能服务、在 线支付等智能化应用 游后服务 关联产品推动二次消费、用户满意度调查 及传播 旅游综合管理 打造精细化资源管理、精准化安全管控、高效 化智慧运营、人性化服务体验，提升园区品质 服务 推动在线化及智能化建设，搭建完善的管理 系统（如安防，应急指挥，交通车流，客流 检测等） 加深大数据建设应用及精细化管理，利用数 据进行智能化的分析及响应 全域营销 多渠道线上运营（如小程序、微信公众号、 微博、短视频等），通过不同内容触达宾客，

6、 实现精准营销 开设线上及线下的消费账户，联合跨业态实 现产品促销（如餐饮券、交通券、酒店券、 文娱活动、周边服务、纪念品等） 数据来源：阿里5A景区数字化发展指数评价报告 以消费者体验为核心 酒旅业数字化转型的核心酒旅业数字化转型的核心 数字化需支撑酒旅业运营模式转型 景区目的地化 逐步抽离门票商业模式的形态， 转向更为丰富的产品打包经营 模式，实现多商业层面的营收。 -产品能力 -场景营销能力 目的地生态化 以园区为基点，进一步聚拢周 边可用资源，实现向外扩张业 务的过程。 -资源整合能力 -整合营销能力 -用户运营能力 生态连锁化 将主题品牌、管理和经营等 模式进行复制，形成联合体 的一