数据是实现个性化、无缝客户体验和更高转化率的关键——Salesforce 如何推动 VRG 集团（维斯瓦河、沃尔茨赞卡、比托姆）的转型.pptx

1、,Dane jako klucz do personalizacji,spjnych dowiadcze klienta i wzrostu konwersji,Jak Salesforce napdza transformacj w Grupie VRG(Vistula,Wlczanka,Bytom).Retail Summit 2025,Dzikujemy,1 na 3klientw zmienia marki,ktre kochaj,po jednym zym dowiadczeniu.,Dzisiaj wikszo dowiadcze konsumentwjest niespjna i

2、 bezosobowa.,cieka Klienta moe by skomplikowana,Email,Online Chat,Text/SMS,1,4,7,In-person,Video Chat,Messenger Apps,3,9,6,Agent,Mobile Apps,Social Media,2,5,8,Source:Salesforce Research-State of the Connected Customer,Konsumenci czsto korzystaj z 9rnych punktw styku podczas podry zakupowej.,Buy,Ful

3、fill,Pay,Service,ONLINEIN STOREMOBILE/APPSOCIALKIOSK/SELF SERVICECATALOG SUBSCRIPTIONCUSTOMER SERVICEPARTNER/PLATFORMCTV&MEDIAVIRTUAL/METAVERSE,CARRY OUTCURBSIDE/DRIVE UPDRIVE THROUGHIN-STORE PICKUPLOCKERSHIP FROM DCSHIP FROM STORESHIP FROM 3PLSHIP FROM VENDORSHIP TO STOREPICKUP 3RD PARTYDIGITALLY,O

4、NLINEIN STOREMOBILE/APPSOCIALKIOSK/SELF SERVICECONTACTLESS/QRCARD ON FILEAR HOUSE ACCOUNTBNPLLOYALTY CURRENCYCRYPTOCUSTOMER SERVICE,ON PHONEIN STOREEMAILSMSCHATVIDEOFIELD SERVICEPARTNER/3PLWAREHOUSEDIY VIRTUAL REALITY,Definicja Omnichannel bardzo si rozszerzya,W miar jak pojawia si coraz wicej sposo

5、bw kupowania,realizacji,pacenia i wiadczenia usug,Source:2024 Mulesoft Connectivity Benchmark Report,78%,pracownikw sklepw NIE MA jednego widoku na klienta,+70%,systemw w retail jest nie poczonych,44+,systemw i aplikacji z dostpem do danych,1 na 3klientw zmienia marki,ktre kochaj,po jednym zym dowia

6、dczeniu.,Dzisiaj wikszo dowiadcze konsumentwjest niespjna i bezosobowa.,Docelowo dowiadczenie konsumentw powinno by jednolite i spjne.,Agents,+27%przychd YoYw digital,+29%wzrost dziki marketingowi,+32%produktywno pracownikw,Platforma Unified Commerce#1 dla Retailwsparta AI&autonomicznymi agentami,Pe