如何在 Salesforce 中使用人工智能构建 360° 客户档案并创造个性化体验？.pdf

1、1Jak zbudowa profil klienta 360 i tworzy spersonalizowane dowiadczenia z pomoc AI w Salesforce?2Poznajmy si!Piotr GsikSalesforce Marketing Cloud&Data Cloud Product Line LeadKamil RojekSalesforce Business A3Call Center w obsudze klienta Przestarzae systemy eCommercePrzestarzay program lojalnociowyRek

2、lamy cyfroweOferty tylko dla kanau onlineBrak towaru w magazynie Nieadekwatne e-maile Zduplikowane rekordyStoreStoreRetargetowane reklamyZbdne wiadomociOferty i zniki typu 1-size-fits-allE-maile promocyjne 3 razy dziennieObsuga o niskim standardzieOgraniczone moliwoci patnoci onlineAplikacje z ogran

3、iczon funkcjonalnociE-maile i SMSy transakcyjneStoreStoreDigitalDigitalConsumerConsumerBrandBrandMarkaKlientKlientSklepDowiadczenia klientw s dzi:Rozczone.Niekonsekwentne.Niepersonalne.1 na 3Klientw zmieni lubian mark ju po jednym negatywnym dowiadczeniuDigital 4Loyalty/RewardsWidok 360Nowoczesny pr

4、oces zakupowyDigital Digital BrandBrandStoreStoreSprawna realizacja zamwieSpersonalizowana komunikacjaSpjne dowiadczenie onlineAI-powered Customer Service i samoobsugaInformacje w czasie rzeczywistymKontakt omnichannelArchitektura danych i AIStrategia CXModel operacyjnyStoreStoreDigitalDigitalDigita

5、lMarkaPhygital-zatarcie granic pomidzy wiatem fizycznym i cyfrowym-oczekuj spjnego dowiadczenia w obuPersonalizacja na kadym etapie-od pierwszej wizyty na stronie,po obsug posprzedaowChc czu,e firma ich zna i rozumie,a kady dzia ma te same informacje na temat klientaChc mie moliwo zaatwienia wszystk

6、iego onlineOczekuj natychmiastowego kontaktu i obsugi -we wszystkich kanaachStale podczeni do social mediw,opieraj decyzje zakupowe na opiniachKlientOfflineNowe oczekiwania s dzi kreowane przez Digital N5Poznaj Adama-przedstawiciela pokolenia Gen-ZSalesforce State of Sales,5th edition,2022Nie chce w