BOC20USDPREF：公告—中國銀行股份有限公司2019年度社會責任報告.pdf

1、香港交易及結算所有限公司及香港聯合交易所有限公司對本公告之內容概不負責，對其準確性或完整性亦不發表任何聲明，並明確表示，概不對因本公告全部或任何部分內容而產生或因倚賴該等內容而引致之任何損失承擔任何責任。中 國 銀 行 股 份 有 限 公 司BANK OF CHINA LIMITED（於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司）（本行）（股份代號：3988及4619（優先股）公 告中 國 銀 行 股 份 有 限 公 司 2019 年 度 社 會 責 任 報 告根據中國內地及香港監管規定，本行2020年3月27日董事會會議審議通過了 中國銀行股份有限公司2019年度社會責任報告。茲載列該報告如下。中

2、國銀行股份有限公司董事會中國，北京2020年3月27日於本公告日期，本行董事為劉連舸、王江、林景臻、趙杰*、肖立紅*、汪小亞*、張建剛*、汪昌雲#、趙安吉#、姜國華#、廖長江#。*非執行董事#獨立非執行董事1中 國 銀 行 股 份 有 限 公 司2019 年 度 社 會 責 任 報 告2020年3月2目錄董事長致辭.4行長致辭.6中行簡介.8責任績效.9榮譽獎項.10戰略與社會責任管理.121 支持國家戰略，助力經濟發展.16專題五大服務，支持長三角一體化.16專題整合優勢，服務 一帶一路 建設.191.1 支持重點區域發展.211.2 打造全球服務體系.241.3 助力產業轉型升級.291.

3、4 促進基礎設施建設.302 增進民生福祉，強化社會擔當.31專題脫貧攻堅路上的金融力量.31專題相約冬奧，助力 三億人參與冰雪運動.322.1 深耕金融扶貧.342.2 踐行普惠金融.352.3 服務民生工程.382.4 凝聚公益力量.403 推進科技引領，提升服務貢獻.43專題打造數字銀行，開啓智慧場景.43專題聚焦養老產業，助力銀髮經濟.453.1 擁抱金融科技.463.2 重塑用戶體驗.503.3 維護客戶權益.524 助力綠色經濟，守護美麗家園.55專題依託全球優勢，創新綠色金融產品.554.1 發展綠色金融.564.2 堅持綠色運營.594.3 擁抱綠色生活.605 堅持穩健經營，

4、激發員工活力.615.1 強化風險控制.615.2 推進合規經營.635.3 推進黨建工作.655.4 相伴員工成長.663目錄績效報告.70公司治理.70經濟績效.71環境績效.73社會績效.75展望.78說明.79索引.80鑒證.92讀者反饋.954董事長致辭2019年是新中國成立70周年，也是中國銀行深入推進戰略實施的關鍵一年。面對國內外風險挑戰明顯上升的複雜局面，中國銀行以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不忘初心、牢記使命，全面履行對國家、客戶、股東、員工、社會和環境的責任，更好地創造經濟價值，增進民生福祉，服務社會發展。我們積極服務實體經濟，助力高質量發展。認真落實國家區域協

5、調發展戰略，推進京津冀、長三角、粵港澳大灣區等重點區域業務佈局，著力打造區域一體化金融服務體系。持續加大對國民經濟重點領域和薄弱環節的支持力度，製造業貸款佔比保持大型銀行較高水平。普惠金融貸款快速增長，對基礎設施、科創產業等領域的支持力度進一步加大。持續開展 一帶一路 金融服務創新，支持境外經貿合作區建設，促進國際產能和能源領域合作。作為第二屆進博會唯一戰略合作夥伴，充分發揮全球化、綜合化優勢，支持全球招商招展、打造專屬進博產品、提供優質現場服務，全程參與進博會展前、展中、展後各階段工作，積極助力國家新一輪高水平對外開放。我們用心服務廣大客戶，持續優化產品體驗。圍繞經濟轉型升級和社會發展需要，

6、加快推進跨境、教育、體育、銀髮四個戰略級場景建設，將金融服務深度融入客戶日常生產生活。作為唯一 雙奧銀行，為實現 三億人參與冰雪運動 貢獻金融力量。堅持以科技為引領，積極運用人工智能、區塊鏈等新技術提升金融服務品質與效率。繼續大力推廣手機銀行，手機銀行月活躍客戶數量、交易規模保持快速增長，境外服務覆蓋面不斷擴大。高度重視客戶權益保護，在董事會下設立企業文化與消費者權益保護委員會，優化客戶投訴處理機制，普及金融知識教育，切實保障消費者權益。我們著力服務社會投資者，為股東創造價值。全面深化改革創新，實施個人金融、研究體系、數據治理、風險管理等領域改革，加強境外機構發展整合和綜合經營統籌管理，進一步