1、在消费互联网时期，消费者率先完成数字化移民，而产业互联网的崛起，数字化技术加快对供给端改革，新一代经纪人加速实现数字新移民。以 VR 带看、线上贷款签约和 AI 助手上线为里程碑，标志着房地产经纪行业进入数字智能化时代，经纪人数字化升级趋势更显著。房地产经纪行业的在线办公渗透率加速提升。仅 2020 年 2 月期间，贝壳找房协助房地产经纪公司开展累计 5 万次线上会议。此后不断推动行业培训教育的线上化，共开放 5000 多门课程。在线学习内容中，数字化工具课程备受欢迎，如“大咖直播说 VR”这一课程的观看人数居首位，遥遥领先于其它课程；在观看人数最多的前 10 条课程直播内容中，一半的以 VR
2、 为主题。咨询、带看、签约等环节均有了不同程度数字化作业能力的提升。在线上商机响应方面，IM（即时信息）成为客户沟通、获得委托、乃至成交的重要渠道。2020 年，经纪人 IM1 分钟内响应率从 67%上升至 75%，增速 10%；IM 会话次数从 5 百万次提升至 1 千万，近乎翻倍，IM 会话数平均每天达 48 万。总体而言，IM 商机量总量上涨 220%。在线下带看借钥匙环节，截至 2019 年底，贝壳平台使用智能门锁的经纪人拿到的房源钥匙委托量高于未使用智能门锁的经纪人近 20%，且日均带看量高出约 40%。使用智能门锁的经纪人将大幅节约过往到门店拿钥匙、提前预约各方的时间，只需使用手机即能开锁，节约经纪人重复性、琐碎、机械式的钥匙预约、取钥匙等工作时间，作业效率得到显著的、普遍的、无差别的提升。
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