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中国物业管理协会:2020中国绿色智慧物业发展报告与案例选编(48页).pdf

上传人: e**** 编号:44751 2020-12-01 48页 18.55MB

1、金狮云大数据平台是金狮云的基础,为金狮云坐席平台提供强力支撑。大数据平台分为四级视角,第一级是平台级总视角,查看宏观数据;第二级是区域视角;第三级是项目视角;第四级是人员视角,具体包括以下数据类型:作为云坐席平台的重要部分,云坐席服务中心可通过互联网远程接管遍布各地的项目,为项目现场的人行出入口、车行出入口、住户、访客等提供远程服务,实现无人值守。此外还为项目现场工作提供多种服务,包括培训和会议等。具体包括人行 /车行坐席岗、运维督查调度岗、客服坐席岗、评价岗。其中人行 / 车行坐席岗专注于人行和车行出入口的服务;运维督查调度岗承担督查调度和平台运维保障的任务;客服坐席岗负责对外客户服务;评价

2、岗负责任务评价和绩效考核。云坐席服务中心是实现无人值守的重要环节,随着未来项目的不断扩大,服务范围覆盖全国各地,有望依托现场支援服务和资源共享中心,建立一个极速响应的全国保安热线,提供 24H 快速支援服务。北京千丁互联科技有限公司成立于 2014 年 3 月,是一家面向社区布局的科技公司。千丁互联通过物联网、云技术、大数据及人工智能等创新科技,实现了社区数字化、线上化和智慧化,同时,通过接驳更多商业服务及公共服务,持续赋能物业服务公司和服务业主,为社区家庭提供更快捷更满意的增值服务,创领全新的智慧社区新体验。目前,千丁互联通过物业云、物联网、丁管家、千丁 APP 等十余条产品线,支撑传统物业服务企业的智慧化升级,并打造联接物业、商家、用户和政府的全息生态圈。在市场竞争力打造方面,千丁互联以顶层设计思路,通过企业战略探索、深度客户研究、IT 科技加持及优化服务流程与解决方案,提升企业市场竞争力。2019 年 4 月 18 日,在中国信息协会主办的“赋能 数字化转型”主题大会上,千丁互联荣膺“2019 中国信息技术智慧社区领域优秀解决方案”,并入编2019 中国信息技术优秀案例和产品。

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本文主要介绍了中国绿色智慧物业的发展现状、发展概况、新冠疫情防控对物业管理行业的影响以及推进绿色智慧物业发展的建议。文中指出,中国物业管理行业已颇具规模,在经济社会发展中发挥着重要作用,行业集中度不断提升,物业管理覆盖范围不断扩大,提供社区和城市服务成为趋势。绿色智慧物业是多方主体共同推进的事业,政策利好是推动市场增长的主要因素。新冠疫情防控期间,物业管理的价值更加突显,行业资本化进程加速,物业项目管控要求提高,智慧化建设得到有效推动。为推进绿色智慧物业发展,建议将绿色智慧物业纳入智慧社区建设统一规划,建立物业管理参与社区治理的长效机制,完善共建共享的社区智慧化基础设施,建立多元合作与统一开放的标准体系,充分发挥绿色智慧物业典型案例的示范效应,各司其职、协同合作,发挥各相关行业的专业优势,充分利用符合科技发展趋势的云模式,搭建平台,增进相关领域的交流与合作。
绿色智慧物业发展现状如何? 智慧社区建设面临哪些挑战? 物业服务企业如何实现数字化转型?
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