贝恩：360°智慧客户运营白皮书（41页）.pdf

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1、腾讯企点 x 贝恩 360智慧客户运营白皮书 本册著作权归贝恩公司与腾讯企点联合所有 腾讯企点 x 贝恩 360智慧客户运营白皮书 | 贝恩公司 | 腾讯企点 第 1 页 目录 寄语 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 3 1.摘要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2、. . pg . 5 2.中国市场发展概况 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 7 商业时代特征：市场由快增长进入“新常态”，拉新获客难度不断攀升 . . . pg . 7 未来发展主题：精耕细作成为客户运营关键 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 8 3.市场未来五年前瞻 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3、. . . . . . . . . . pg . 10 未来回溯：终端客户行为变化五大趋势主题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 10 以终为始：企业前瞻性布局360智慧客户运营势在必行 . . . . . . . . . . . . . pg . 11 4.重点行业洞察及企业客户运营体系搭建 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 14 教育行业篇 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4、. . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 14 行业现状： 持续双位数增长、格局多元分散、获客成本高企 . . . . . . . . pg . 14 客户行为洞察：立体多元化的客户需求、疫情加速线上迁移、私域流量兴起 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 14 企业客户运营愿景：构建深度客户洞察、布局全渠道运营、打造私域流量闭环 运营体系 . . . . . . . . . .

5、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 15 教育行业能力聚焦及案例研究 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 17 教育行业案例1：领先线上成人教育机构，打造升级全流程闭环运营体系 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 18 教育行业案例2

6、：腾讯企点赋能教育机构全生命周期客户关怀 . . . . pg . 19 金融行业篇 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 20 行业现状： 从跑马圈地到精细化运营，要求经营效能的全面提升 . . . . pg . 20 客户行为洞察：零售客群复杂多层次、全渠道服务成为刚需、金融服务场景 化、一揽子产品与服务更受青睐 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 21 腾讯