商派：2024全渠道零售：探索与观察报告（56页）.pdf

1、最佳面呈创始人/合伙人/电商总监/技术总监/全渠道运营总监/CIO/VP Commercial Strategy/CFO/Digital Transformation/Digital Tech/CTO/IT/Omni-Commerce/Strategy&Innovation/E-Commerce/彼此并立、利益分裂、孤岛型销售通路，而不当做消费者触达阵地以消费者为首要目标业务连接，利益协同时间变迁视角：中国零售流通领域发展及营销模式的变迁营销模式的发展：20002003201020152019现在Offline连锁流通型经销型总代区域代理一级批发商二级批发商批发市场经销商商场/超市直营/连锁门

2、店便利店加盟/连锁门店3rd Platform/E-com零售直营渠道官方零售渠道Social Platfom公域私域移动零售全员分销内容营销连锁加盟多级返佣社会化销售拼购型社区团型分销型Social E-Commerce流量承接流量分发AI赋能红人大V带货信息流广告短视频商品分发复合协同型全渠道电商平台渠道线下门店社交媒体内容与短视频即时零售商品主权品牌主权渠道主权消费者主权商品短缺时代零售的价值是采购商品零售的价值在于占领市场渠道的意义是规模化触达商品供应同质化严重大品牌，大渠道，大传播品牌众多，渠道相似性高消费者选择更多电商平台ECommercePlatforms实体门店Physical

3、Stores自建平台Owned Websites社交平台Social多渠道Multi-Channel销售通路多样化并融合的视角：多渠道与全渠道业务全渠道Omni-Channel/DTC电商平台ECommercePlatforms实体门店PhysicalStores自建平台Owned Websites社交平台Social体验一致权益一致履约一致识别一致电商平台ECommercePlatforms实体门店PhysicalStores自建平台Owned Websites社交平台Social多渠道Multi-Channel全渠道Omni-Channel/DTCXXX但多渠道之间互不联通，一致性被割裂电

4、商平台ECommercePlatforms实体门店PhysicalStores自建平台Owned Websites社交平台Social体验一致权益一致履约一致识别一致看似业务渠道极广但八成以上的品牌都处于多渠道状态而不是全渠道状态各渠道的利益冲突某渠道被部门把控某渠道被TP把控某渠道被经销把控私搭乱建重复建设互不关联无统一蓝图单渠道业务尚可形成业务闭环销售通路多样化并融合的视角：多渠道与全渠道业务经销模式 B2B业务Distributor Mode直面消费者模式-欧美DTC in Europe/US中国的全渠道/DTC模式DTC/OmniChannel in China 触达消费者模式演变的视

5、角：品牌如何利用渠道通路来触达消费者售后场景线上退换货服务线下安装服务线下维修服务交付场景线上虚拟交付(延保服务)线上订单配送交付线下订单配送交付线下门店采购配送交付线下经销商采购配送交付线下门店现场购物线上订单门店自提采购场景线上经销商采购线下多级经销商采购销售场景线上公域商城下单(天猫、京东等)线上社交电商下单(抖音、小红书、快手等)线上私域电商下单(自有小程序)线上门店营销线下退换货服务线下超商店要货采购线下直客采购线下社区店要货采购线下门店销售线下门店营销线下平台下单在4个场景下，通过线上线下的各种模式组合，形成了23种运营子场景，包括：9种线上子场景、14种线下子场景从消费者体验旅程

6、的视角：消费者在不同场景下、不同购物阶段下的旅程AwareAwareTrialTrialOrderOrderPayPayDeliverDeliverPre/AftersalesPre/AftersalesShareShareMarketingMarketingProductProductOrderOrderSettlementSettlement&ReconciliationReconciliationSupplySupply ChainChainCustomerCustomer CareCareCustomerCustomer&ConsumerConsumerDataData&Decisio