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1、全渠道研究报告日期：2021年3月Prepared by: Ipsos China0前言1总结和建议目录2网购平台的发展3网购平台的现状4购物渠道的人群特点5触点对销售的贡献前言3研究背景随着互联网技术的飞速发展，零售的商业模式产生巨大变化。而新冠疫情的爆发，从客观上改变了消费者的购物习惯，从而加速了零售业态的创新和优化。新零售模式的发展和壮大，对于零售商，品牌商在资源配置，策略整合上都提出了新的需求和挑战。针对消费者在全渠道环境下的行为洞察，对于品牌商制定渠道整体作战策略，优化资源投放，提升ROI, 具有重大意义。本研究挑选零食品类为示例，在全渠道视角下，量化消费者跨渠道的触点行为，从消费者

2、的角度，对消费者的全渠道行为实现全面的洞察，更有助于品牌完成精准、高效的市场传播与销售互动。版权说明报告所发布内容均为益普索作为第三方研究平台的独立数据与研究分析，不代表任何企业的立场，转载请注明 报告来源方法概要4研究方法城市覆盖样本条件样本量- 电话/面对面深访，30分钟定性电话访谈 一线，二线共12个样本，每个城市级别n=6 18-45岁 男性&女性 在过去1周内有购买过零食 家中购买零食最主要的决策者消费者调研- online问卷调研 线上问卷，20分钟 共1000样本，每个城市级别500个样本 一线（北京，上海，广州，成都） 二线（一线城市以外的省会城市） 18-45岁 男性&女性

3、在过去1周内有购买过零食 家中购买零食最主要的决策者零食包含以下种类：果仁曲奇饼/饼干蛋糕巧克力膨化食品啫喱/布丁糖果水果干肉干即食卤水食品5研究设计 在线调研6性别分布48%男性年龄分布女性52%收入结构 家庭月收入12000元以下：22% 家庭月收入12000-19999元：44% 家庭月收入20000元及以上：34%样本定义 年龄: 18-45岁 本地居住二年及以上 过去一周有购买零食19%31-3527%36-3429%18-2525%26-30在线样本量一共调研1225个样本一线城市：57%二线城市：43%研究设计 电话深访7性别分布5男性女性6样本定义 年龄: 18-45岁 本地居

4、住二年及以上 过去一周有在到家/社区团购购买零食在线样本量一共调研11个样本一线城市：6二线城市：5上一次购买零食的APP5个2个2个1个1个网购平台的发展8 网购平台发生裂变：线下各渠道仍然活跃，近年来出现多种多样的线上销售渠道，线上销售往多渠道的销售模式方向发展趋势线错误00.20.40.60.811.2200320042005200620072008200920102011201220132014201520162017201820192020近年，网购平台发生了巨大的变化，不同的APP/渠道纷纷提供购物的服务，网购往多渠道方向发展9(线下）(线上）数据来源：案头研究数据收集(代购）(微

5、商城）网购平台的发展购物渠道的现状10 线下销售渠道所占比例虽然仍有一定的优势但是优势逐步减弱；线上渠道竞争激烈，新型网购平台正威胁着传统的电商，其中到家APP是新型网购平台的佼佼者。以零食为例，线下实体店仍然活跃；线上各种渠道前来分一杯羹11线下/非电商92%线上/电商86%大型超市/超市: 70%便利店：44%品牌零售店：43%到家类 46%其他社区实体店：51%传统电商66%新型零售渠道65%数据来源：S8. 过去半年在哪些地方购买零食44%36%31%14%7%29%21%14%9%9%短视频28%20%13%2%1%直播27%24%9%社区团购22%微信20%8%8%7%4%4%朋友

6、圈代购微信群代购10%9%7%4%2%微店微商城微信公众号超市官方网上商城过去6个月购买零食的平台线下销售渠道仍然占有优势，不少消费者在线下购物，但是销售额所占优势减弱；线上方面，到家类APP正威胁着电商12线下/非电商92%到家类46%传统电商66%社区团购22%微信20%直播27%短视频28%数据来源： S8. 过去半年在哪些地方购买零食？A4. 最近一次购买零食的花费12渗透率渠道花费占所有花费的比例59%19%12%4%1%1%4%22%86%过去6个月购买零食的渠道和花费购物渠道的人群特点13 各个新型购物渠的消费者不尽相同线上购物人群趋向于已婚女性。到家类APP和社区团购人群偏向于