YouGov：2021年国际全渠道零售报告（英文版）（46页）.pdf

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1、实体渠道和在线渠道都充斥着购物者，市场平均渗透率分别为86%和81%。全球大多数购物者使用在线和实体两种方式来满足自己的需求，近四分之三(74%)的人在过去三个月内通过这两种渠道进行了购买。渠道依赖性因产品类型而异，因为必需品更可能以实体形式购买(78%)而不是在线购买(57%)，而非必需物品更常在网上购买(72%)而不是店内购买(57%)。虽然在流感大流行期间，网上购物已经发生变化，但许多消费者仍然喜欢亲自购物。这一点在服装这类商品中尤为明显，因为在服装类商品中，产品互动对购物体验非常重要，只有41%的消费者愿意在店内购买。实体和在线渠道为购物者提供了不同的好处和障碍，在根据旅行任务和品类需

2、求决定在何处购物时，必须权衡这些好处和障碍。当需求迫切，或亲身体验产品很重要时，最好使用砖和砂浆。网上购物是首选，方便不必离开家，社会距离，以及更广泛的分类和详细的产品信息的好处。COVID-19和政府的反应影响了全球的购物行为。社会限制最严格的国家，如英国和德国，显示出比商店更高的在线渗透率，特别是在非必需商品方面。发达市场和新兴市场之间，消费者在网上购物和实体购物中感受到的好处和障碍各不相同。例如，新兴市场的购物者更可能提到数据安全、支付方式和送货时间是网上购物的障碍。在全球范围内，不同年龄段人群的网上品类购买行为几乎没有差异，只有少数例外，比如55岁以上的人群更常购买药品和书籍，或者最年

3、轻的人群在家具上花费较少。购物者越年轻，他们就越有可能对虚拟现实或增强现实感兴趣，这些新兴技术旨在弥补在线购物时的产品体验差距。现在，零售商和品牌比以往任何时候都更需要了解零售业中影响购物者的动态。在全球范围内，没有任何一项活动对购物态度和行为的影响比COVID-19更为深远，这提高了零售商和制造商更好地了解直接竞争力量、在线和实体店之间的跨渠道相互作用，以及行为将如何在大流行后正常化的确定性。YouGov拥有丰富的数据库和消费者分析系统，它进行了一项全球研究，以了解其中几个零售动态。本报告中的见解有助于零售商和内部竞争的品牌关注最重要的方面：专注于最大的利益空间，克服障碍以推动更大的渗透和旅行访问。