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1、规划后疫情时代 电商物流的未来2023 A.P.Moller Maersk?03ALL THE WAY04082025Page no.目录新冠疫情对电子商务的影响2023 3 年新兴电子商务趋势您值得信赖值得信赖电子商务物流合作伙伴访谈：Sara Gerdner Kalle (电子商务物流区域主管，亚太地区）2023 A.P.Moller Maersk02执行摘要几几年前，人们对线上购物曾经持怀疑态度，但疫情凸显出这种购物方式的方便高效。即使没有发生疫情，电子商务的增长仍不可阻挡，背后的驱动因素包括更高的互联网渗透率和智能手机的使用等。为在瞬息万变的市场中保持竞争力，电子商务企业必须紧跟新兴趋

2、势，并提高其电子商务供应链的弹性和速度。在这本详尽的电子书中，我们将探讨即将来临的、正在彻底改变电子商务市场的趋势，包括移动和社交媒体商务，以及跨境电子商务。我们还将评估主要竞争企业即将实施的在线业务战略，例如强化可持续发展、全渠道整合、产品类别扩展以及数据导向的可视化和预测系统。本电子书还会深入探讨旨在帮助客户在竞争环境中取得成功的马士基专业解决方案电子商务包裹配送服务电子商务包裹配送服务和电子商务全渠道履约服务电子商务全渠道履约服务。我们采访了马士基电子商务物流区域主管（亚太地区）Sara Gerdner Kalle，她对该地区电子商务物流的挑战和机遇提供了宝贵的见解。此外，我们还将提供一

3、个客户成功案例，用以说明马士基的电子商务物流解决方案如何帮助这些公司在竞争激烈的亚洲电子商务市场扩展其业务范围、提升客户体验并提高其效率和盈利能力。新冠疫情加速了亚洲电子商务的增长，预计该模式的市场采用率将在4年内保持加速增长。随着消费者因便利性和安全性越来越多地选择在线购物，这种趋势预计会持续下去。虽然线下销售将继续占据亚太地区零售渠道的主导地位，但主要竞争企业仍致力于为客户打造全渠道体验，并与专业物流合作伙伴合作，确保任何需求渠道均可实现无缝交付。机器人和自动化在“最后一公里”配送和仓储工作中得到日益普遍的应用，以应对员工短缺、低效率和不断上涨的人力资源成本带来的挑战。结合可视化和预测解决

4、方案，企业可以加强其供应链，跟上电子商务行业的快速步伐。关键要点04052023 A.P.Moller MaerskALL THE WAY新冠疫情对 电子商务的影响随着消费者对电子商务平台更加依赖，预计疫情的影响仍将持续。2023 年的全球电子商务支出预计将超过 6 万亿美元，到 2025 年将超过 7 万亿美元3。这种增长导致在线企业之间的竞争日益激烈。预计电子商务市场份额在 2023 年将达到20.8%，到 2025 年将达到 23%4。然而，与过去两年的突出突出增长相比，电子商务增长有望放缓，这种情况部分归因于线下门店零售业务的快速复苏。$4.24826.4%19.0%20.3%21.5

5、%22.5%23.6%9.2%10.0%11.0%12.2%16.3%17.9%2020零售电子商务销售额百分比变化占零售总额的百分比20212022202320242025$4.938$5.542$6.151$6.767$7.391注：包括使用任何设备通过互联网订购的产品或服务，无论采用何种支付方式或配送方式；不包括旅游和活动门票、账单/税费或转账类支付、餐饮场所的服务和销售、赌博和其他副产品的销售。电子商务行业已取得显著增长，而疫情加快了这一趋势（从 2019 年的 16%增至 2020 年的 19%)1。疫情使电子商务采用率加快了数年，尤其是在亚洲，预计电子商务采用率将在 4 年内保持加

6、速增长2。电子商务公司正在通过提供个性化体验、改善物流和投资于技术来适应需求。到 2025 5 年，预计全球电子商务支出将达到 7 万亿美元全球零售电子商务销售(2020-2025年)4万亿，百分比变化，以及占零售总额的百分比06072023 A.P.Moller MaerskALL THE WAY此外，在这些新兴市场，互联网和移动渠道的渗透率也在快速增长，从而为电子商务平台创造了更大规模的用户基础。菲律宾拥有 7,601 万互联网用户14，印度拥有 7 亿互联网用户15,印尼则拥有 2.2 亿互联网用户16，这些市场为电子商务企业提供了扩展其业务范围的重要机会。新冠疫情也加速了亚洲采用非接触

7、式支付方式和电子钱包的进程。中国、印度和印度尼西亚在电子钱包采用率方面处于领先地位，其中每个市场都有少数占主导地位的竞争企业17。2020 年，在中国，数字钱包占支付量的 48%，占电子商务支出的 71%18。到 2021 年，近 83%的电子商务交易均通过电子钱包完成19。2022 年，大约有 9.11 亿人使用电子钱包进行支付20。在印度，2022 年超过 72%的数字支付通过移动钱包进行21，预计未来几年该比例还会增加。在过去十年间，中国的电子商务销售增长率高达约 40%，在线零售额在 2022 年达到 13.78 万亿元，占零售总额的 27.2%5。然而，中国的电子商务市场日趋成熟，超

8、过 80%的市场份额由排名前三的竞争企业占据，导致增长放缓6。菲律宾、印度、印度尼西亚和越南等新兴市场预计将经历显著的电子商务销售增长。这些市场格局分散，其中有少数区域性竞争企业和许多当地的竞争企业。这些国家拥有年轻化且精通数字化的庞大人口，这带来了巨大的机遇。到 2025 年，菲律宾和印度人口预计将分别达到 1.1683 亿（预测中位年龄为 27.3 岁9）和 14.4 亿10（预测中位年龄为 排名前12的国家/地区，根据占全球电子商务总额的百分比排名，2022年中国中国50.2%俄罗斯俄罗斯1.0%印度尼西亚印度尼西亚1.0%日本日本3.0%韩国韩国2.6%美国美国19.2%加拿大加拿大1

9、.4%英国英国4.4%法国法国1.7%德国德国2.1%印度印度1.5%巴西巴西1.0%菲律宾菲律宾25.9%印度尼西亚印度尼西亚23.0%越南越南19.0%印度印度25.5%巴西巴西22.2%阿根廷阿根廷18.6%美国美国15.9%18.0%马来西亚马来西亚25.9%全球零售电子商务销售（2020-2025 年）3尽管如此，由于中国人口众多（约 14.1 亿），该市场仍有潜力7。（2020-20253 年全球零售电子商务销售）预计到 2027 年，电子商务用户数量将达到 13.3 亿8，2023 年营收则预计达到惊人的 1.487 万亿美元，2027 年预计达到 2.375 万亿美元3。30

10、岁11）。与此相对应，在 2020 年，中国的中位年龄为 38.4 岁12，到 2025 年，预计中位年龄为 40.2 岁13。百分比变化东南亚也正在经历电子钱包采用率的快速增长，预计 2020 年至 2025 年，电子钱包的使用将增长 311%22。预计印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南等国家将拥有 4.397 亿的电子钱包用户22。到 2025 年，预计仅印度尼西亚的电子钱包市场规模就将达到 700 亿美元，年复合增长率（CAGR）达到 31.5%23。2020 年，数字钱包支付几乎占中国所有支付量的 48%墨西哥墨西哥18.0%泰国泰国08092023 A.P.Moller

11、 MaerskALL THE WAY2023年2023年 新兴电子商务 趋势全球零售移动商务销售额占比，按地区统计，2022年26占零售电子商务销售总额的百分比移动商务近年来，移动商务或移动电子商务(m-commerce）增长显著。2022 年，全球移动商务市场估值约为 4,221 亿美元，预计到 2030 年将达到 2.4 万亿美元，其中 2022 年至 2030 年的年复合增长率（CAGR）预计为 24.5%24。就像世界上任何其他地方一样，移动商务已经开始主导亚洲的在线购物场景。作为世界第二大经济体，中国以 83.4%的预计占比引领了 2022 年的移动商务销售，2022-2030 年间

12、其增长率预期将达到 33.8%。预计日本同一时期的增长率也将达到 18.5%24。2022 年至 2025 年，预计全球移动商务市场的年复合增长率(CAGR)约为 24.5%97%89%87%87%86%81%80%71%亚太地区东南亚西欧北美洲中东和非洲拉丁美洲中欧和东欧全球10112023 A.P.Moller MaerskALL THE WAY全球零售移动商务销售，2020-2025年28零售移动商务销售零售移动商务销售$2.721$3.203$3.643$4.089$4.541$4.999百分比变化百分比变化占电子商务销售总额的百分比占电子商务销售总额的百分比占零售总额的百分比占零售总

13、额的百分比20202021202220232024202529.2%17.7%13.7%12.3%11.1%10.1%64.1%64.9%65.7%66.5%67.1%67.6%11.5%12.3%13.3%14.3%15.1%16.0%的短视频分享平台上参与了电子商务活动30，预计 2023 年全球这类平台的月用户数为 8.343 亿。直播也被整合到社交媒体平台中，从而使企业和有影响力的群体能够实时接触目标受众。值得注意的是，一家中国领先的即时通讯和社交应用程序在 2022 年见证了视频直播销售额 15%的增长32。社交媒体商务社交媒体平台不再仅仅用于通信和联网，它们也正在转变为电子商务中心

14、。在中国，超过 50%的社交媒体用户通过社交渠道进行互动28，体现了社交媒体如何改变企业联系及吸引目标受众的方式。用户生成内容（尤其是简短吸睛的、被称为“娱乐购物”的视频）已成为营销人员向用户推广其产品的关键。短视频社交媒体平台也注重精确的算法，以预测用户的偏好，并据此推荐合适的内容和产品。亚洲的另一个增长趋势是直播购物，在中国，这种购物形式在 2021 年创造的销售额高达 3,270 亿美元，占电子商务市场份额的 10%29。87%的用户在考虑购物时观看直播，61%的用户在快速增长大约 50%的中国社交媒体用户曾通过社交渠道进行交易移动商务也已成为亚太地区零售业销售取得成功的关键渠道，202

15、1 年，移动商务在该地区电子商务销售总额中占比超过 50%26。到 2030 年，亚太地区的移动商务市场规模预计将达到 3,703 亿美元，其中澳大利亚、印度和韩国等国家将处于领先地位24。到 2030 年，预计亚太移动商务市场规模将达到 3,703 亿美元注：包括使用任何设备通过互联网订购的产品或服务，无论采用何种支付方式或配送方式；不包括差旅和活动入场券、账单/税费或转账类支付、餐饮场所的服务和销售、赌博和其他副产品的销售。来源：eMarketer，202 22 年 1 月东南亚的移动商务市场正在快速增长，许多外国竞争企业正在努力打入该市场。然而，成熟的先锋企业仍主导着该市场，并投入巨资以

16、获取新用户。因此，后来企业在进入该市场之前应审慎考虑，尤其应考虑到新兴市场移动商务的新用户数量也许很快就会经历下降的情况。万亿，百分比变化，占电子商务销售总额的百分比，占零售总额的百分比12132023 A.P.Moller MaerskALL THE WAY美国和中国的社交商务34到 2025 年，美国零售社交商务销售总额将达到 796.4 亿美元。2021 年，中国社交商务零售额达到 3,516.5 亿美元，几乎是美国(366 亿美元）的10倍。2021 年，中国的直播社交商务销售额估计为 1,315.2 亿美元。美国 18 至 34 岁的社交网络用户约有一半在 2021 年至少通过社交商

17、务渠道进行过一次购物。2021 年，中国有 4.244 亿 14 岁及以上的人约占所有互联网用户的 46.4%至少通过社交商务渠道进行过一次购物。Facebook 是美国最顶尖的社交商务平台，拥有 5,610 万买家。2021 年，社交商务仅占美国零售电子商务市场份额的 4%，而中国则为 13.7%。2021 年，美国零售社交商务销售额较上一年增长了 35.8%。然而，被短视频和直播平台吸引的电子商务卖家主要是对第三方产品进行品牌重塑的白标商家32。这使社交媒体商务平台面临挑战，因为这样会削弱客户忠诚度和产品差异性。白标商家通常缺乏供应链可视性，难以确保产品质量，进而可能损害平台的声誉。为解决

18、这些问题，短视频社交媒体商务平台正在尝试吸引知名品牌。然而，由于投资回报率(ROI）的数据有限，很多此类品牌都犹豫不决，尤其是对于某些产品或行业。此外，短视频平台主要吸引年轻人，这可能不符合信誉良好的著名品牌的定位。尽管社交媒体平台的电子商务功能不断扩充，但它们仍然缺乏成熟在线市场所具有的可靠性。跨境电子商务跨境电子商务为企业提供了新的增长机会，其中 53%的中国卖家表示有兴趣进入欧美市场，而 14%和 6%的卖家则分别以东南亚市场和日韩市场为目标34。目前，来自美国和中国的在线零售巨头主导着跨境电子商务的格局。根据 2022 年的一项调查，27%的消费者表示他们通过前者的跨国在线零售渠道进行

19、了最近一次的购物，而来自 39 个国家/地区的 17%的国际消费者声称是通过后者35。跨境购物中服装最为常见，其次是消费电子产品、配饰以及个人护理和美容类产品35。亚太地区线下渠道零售额仍然占零售总额的 65%然而，跨境电子商务带来了挑战，其中包括遵守当地海关法规、安全支付的处理和站点的本地化。运输成本和时间也会影响利润率，这使得企业与高效的物流供应商合作以保持其品牌声誉至关重要。35.9%的美国互联网用户再2021年至少通过社交商务渠道进行过一次购物。35.9%的美国互联网用户再2021年至少通过社交商务渠道进行过一次购物。14152023 A.P.Moller MaerskALL THE

20、WAY97%89%87%87%86%81%80%71%尽管线上购物有所增长，但线下渠道仍然在零售中发挥着重要作用，到 2026 年，亚太地区线下渠道零售额预计占比将达 65%36。业内的主要竞争企业认识到无缝整合所有购物渠道的重要性，包括线上、线下门店、移动端和社交媒体渠道。这种整合受线上购物对线下购买行为造成的影响驱使。84%的智能手机购物者在实体店中经常使用其设备来搜索产品和比较价格，特别是对于家电、杂货和婴儿护理产品37。家电杂货电子产品健康美容宠物护理婴儿护理家庭护理服饰65%35%线下线上2026F亚太地区零售额全渠道整合随着消费者寻求各种配送选择，例如门店自提、本地宅配、包裹柜和路

21、边自提，全渠道整合也延伸到物流领域。能够满足这些偏好的零售商可获得竞争优势。为有效管理多个渠道的交付和配送情况，零售商依靠专业的综合物流合作伙伴。消费者期望在数小时内即可实现快速准确的交付，实时库存管理和路线优化技术在满足此期望方面发挥着至关重要的作用。随着线上购物的持续增长，对即时配送的需求也在不断增加。Metapack 研究发现，全球 77%的线上购物者更希望在两小时或更短的时间内配送38。因此，电子零售商正在对其供应链和物流进行投资，以满足消费者的“当日达”和“次日达”期望。在中国，截至 2028 年，第三方即时配送市场规模预计将增长近 40%39。为了应对线上购物的挑战，零售商还必须将

22、逆向物流列为优先考虑事项，因为有相当大比例的线上订单（至少 30%40）会产生退货。全渠道零售商，尤其是那些提供门店退货选项的零售商具有优势，因为如果能在门店退货，则有 62%的顾客更有可能进行线上购物40。高效的逆向物流系统对于高效管理库存至关重要。2026F亚太地区零售额：线上与线下37出于任何购物活动目的在门店使用智能手机38到 2026 年，线下渠道销售额预计将占亚太零售额的 65%16172023 A.P.Moller MaerskALL THE WAY零售供应链（包括电子商务）产生的温室气体排放占全球温室气体排放量的 25%，其中主要来源于建造电子商务仓库和配送中心41。提高能源使

23、用效率提高能源使用效率自出现疫情以来减少飞机旅行将气候考虑因素纳入游说活动/政治捐赠开发新的气候友好型产品和服务将高层领导的薪酬与可持续发展绩效挂钩使用更具可持续性的材料(如再生和低排放产品）更新/搬迁设施，以使其更能抵御气候影响虽然亚洲的可持续发展工作一直进展缓慢，但消费者对购买可持续产品的兴趣却越来越高尽管其价格更高。然而，存在“say-do gap”（说到与做到之间的距离），即消费者对可持续发展表现出兴趣，但由于信息受限、对可持续发展声明不信任和可持续且合乎道德的电子商务尽管存在这些挑战，但向可持续购物的转变仍处于早期阶段，并具有巨大的潜力。最近已出现相当比例的具有环保意识的消费者，这表

24、明了存在发展空间。研究表明，全球大多数公司计划在未来数年内优先考虑可持续产品的开发，这意味着线上和线下渠道可以提供更多的可持续产品39。消费者进行可持续购物时面临的主要挑战44为吸引亚洲的可持续消费者，电子零售商必须解决口号宣传到落地执行的距离口号宣传到落地执行的距离问题，并采取全面、可衡量的综合可持续发展战略。品牌商应强调可持续产品的附加值，以证明其更高的价格正当合理。减少废弃物、与可持续物流供应商合作以及使用先进的跟踪工具有助于最大限度减少整个供应链的排放。在最后一公里配送的过程中，与经认证的供应商和配送伙伴合作采用电动车辆解决方案，可进一步减少排放。随着消费者对可持续发展的意识不断提高，

25、电子零售商需要优先采取可持续实践。这包括使用环保包装材料，并与注重可持续发展的供应商合作。消费性行业公司采取的可持续发展举措（由其首席执行官指定)43采取的首要措施难以实施的改善行为71%48%57%36%56%33%71%37%成本更高等各种挑战，导致在购物时难以遵从此原则43。不信任品牌声称的内容 不信任品牌声称的内容 缺少可持续替代品缺少可持续替代品寻找可持续产品很耗时寻找可持续产品很耗时注：总回复数：22,663 份注：总回复数：22,663 份Lower quality缺少信息缺少信息价高价高7%16%15%不易获得不易获得10%产品并非完全可持续产品并非完全可持续14%种类不足种类

26、不足15%6%9%11%虽然更高的价格是一项挑战，但近 85%的问题是无关价格的供应方面的因素方便方便价格价格信息/信任信息/信任选项选项产品属性产品属性18192023 A.P.Moller MaerskALL THE WAY预测需求不会止步于供应阶段。准确的需求预测对于避免代价高昂的后果至关重要，电子零售商正在投资于机器学习和高频次预测，依靠消费者数据来提高准确度。此外，技术可实现实体店和电子商务之间的无缝过渡，可以通过虚拟试穿戴和虚拟现实虚拟现实购物提供全面的购物体验。通过分析消费者数据，企业可以深入了解偏好和行为，以设计自动化而又个性化的体验。创新、可视化和预测零售业正在经历一场重塑供

27、应链（尤其在电子商务领域）的技术革命。预测模型和在线系统等先进技术正在推进供应链的自动化，并提供实时的全球趋势监控。机器人正在被用于加快最后一公里的配送，在中国，自主型机器人正在配送数百万件包裹。仓库也采用自动化解决方案来解决人员短缺和人力成本上升的问题，自主型移动机器人可避免无效的走动时间。到 2030 年，仓库自动化市场规模预计将达到 510 亿美元45。可视化和预测解决方案对保持供应链健康至关重要。然而，大多数公司在其二级供应商之外的可视性有限47，这凸显了在整个供应链生态系统范围内建立信任并提高可视度的必要性。因此，电子商务巨头正在投资于数字基础设施，以提高跨境供应链和支付跟踪的可视性

28、。为解决这一问题，主要竞只有2%的公司能够看到第二层级以外的供应商群体48争企业正在实施入站跟踪工具，如 SWIFT GPI for Corporates（g4C）入站追踪服务，以提高支付的可视性46。企业也在加强能力以更好地跟踪库存和预测干扰，从而降低风险。注：生产智能家电的受访公司。供应链层级供应链层级无层级11智能家电智能部件芯片组件芯片制造48第1层级第2层级21第3层级2组织可以看到这一供应链层级，组织可以看到这一供应链层级，占受访者的百分比占受访者的百分比每层级示例，基于智能家电的半导体供应链每层级示例，基于智能家电的半导体供应链截至 2021 年，只有 2%受访公司可以看到 其二

29、级供应商以外的供应链情况20212023 A.P.Moller MaerskALL THE WAY交付给客户交付给客户1 连接和发送库存连接和发送库存2 存放商品存放商品3 配送订单配送订单接收整合整合存放存放分拣包装分拣包装电子交付服务电子交付服务马士基是您的 电子商务物流 合作伙伴作为全球物流行业的专家，马士基提供一系列服务以支持电子商务业务的需求。采用马士基解决方案为您的电子商务业务赋能马士基电子商务全渠道履约服务电子商务全渠道履约服务旨在帮助您管理电子商务供应链无论您的业务规模如何。利用战略式订单配送网络，我们的直面消费者直面消费者基础设施让您的供应链保持顺畅运转。我们的可扩展仓库服务

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31、效配送技术包装解决方案点击此处，了解有关马士基电子商务全渠道履约服务电子商务全渠道履约服务的更多信息。1 连接和发送库存连接和发送库存22232023 A.P.Moller MaerskALL THE WAY马士基电子商务全渠道履约服务电子商务全渠道履约服务通过向您在线销售的国家/地区提供最佳的国际交付选择，加快您向新市场扩张的步伐。端到端解决方案，适用于您的电子商务供应链马士基电子商务包裹配送服务电子商务包裹配送服务利用全球海运、空运和陆运服务网络，确保您的货物始终准时送达。我们全面的仓储网络、广泛的行业专长和创新的供应链解决方案，使我们成为全球“最后一公里”交付的理想合作伙伴。轻松管理您的

32、跨境电子商务业务对于寻求促进其增长的跨境电子商务企业而言，马士基是值得信赖的最后一公里配送解决方案专家。我们的专家会就所有海关相关问题为您提供指导，帮助您轻松应对复杂的法规。我们的国际包裹服务提供可提高您整个供应链灵活性和可视性的解决方案。这有助于更轻松地发送和接收包裹、提高销售额、降低成本，以及让您的客户倍感满意。逆向物流变得简单马士基逆向物流可帮助您提高在线购物订单量、减少放弃购物车的行为、提高客户满意度，从而在竞争激烈的电子商务市场中占据优势。您还可以借助简单的网络界面通过本地邮局或便利店处理退货，从而减少成本高昂的 IT 或仓储投资需求。我们面向消费者的免费和付费标签提供 16 种不同

33、语言的说明，确保每次退换货都能轻松进行，安心无忧。海关与合规马士基的B2C清关服务有助于精简复杂杂的国际海关流程，让您从中国和其他国家/地区发货更轻松。您可以依靠我们的团队为您提供全程指导，确保产品和包裹的及时交付。凭借无缝衔接的物流链和海关服务，这种无忧的体验可以帮助您自信地将业务拓展到国外市场。完全可视化，以数据为后盾我们的电子交付服务提供一系列工具，帮助您加强供应链管理。在当今的经济形势下，跨国交付需要尽可能地迅速进行。精确可靠的数据可帮助您监控订单，让您全面了解您的整个网络。马士基提供先进的 API 解决方案，有助于精简数据流程、避免繁琐的手动任务，并可提高精确度并优化周转时间。主要优

34、势可靠的国际运输时间表通过捆绑拼货的方式降低运输成本提升客户体验通过标准化跟踪实现完全可视化管理中央平台管理宅配、宅配以外的配送和退货货物端到端透明管理和控制国际运输和最后一公里配送优化服务全球电子商务履约中心网络资源全球承运商网络资源和优惠费率轻松退货、清关和其他增值服务您的综合物流合作伙伴电子商务物流格局在不断变化，以适应现代零售商的动态需求。随着零售商转向全渠道和直面消费者直面消费者模式，他们也在寻求精简其 B2C（企业对消费者）供应链，以最大限度降低成本和复杂度。为此，零售商正在转而采用综合物流解决方案，此类方案可以将零售商与每个市场最高效的本地配送服务供应商相联结，并为其供应链提供端

35、到端的全程支持。在马士基，我们的目标是帮助品牌商和零售商无缝过渡到 直面消费者直面消费者模式，与其现有的 B2B 供应链无缝集成。我们的马士基电子商务物流解决方案提供电子商务包裹配送服务电子商务包裹配送服务和电子商务全渠道履约服务电子商务全渠道履约服务产品，可帮助客户节约宝贵的时间和资源，同时降低成本并最大限度提高全年销售机会。我们还开始与中国和其他亚洲市场的领先电子商务竞争企业合作，为中国出口商提供直接的端到端物流服务。2024 年，我们的首座绿色智能旗舰物流中心将在上海启动。该中心将为客户提供一系列综合服务，如出口拼箱、全球配送和分销、跨境电子商务等。除中国外，我们还将电子商务功能扩展到其

36、他亚洲市场，例如越南。电子商务的快速扩张是越南快递市场发展背后的一个关键推动因素，预计到 2030 年，其市场规模将达到 48.8 亿美元，每年增长近 24.1%48。在越南，我们的电子配送服务为该国的在线零售商提供端到端解决方案，我们在 2020 年和 2021 年增加了共计 38,000 平方米的仓储容量，以满足激增的进出口需求。随着线上购物的兴起以及对无缝衔接物流链日益增长的需求，我们认识到蓬勃发展的亚洲电子商务市场的巨大潜力。作为物流领域的领先企业，马士基的综合物流战略帮助品牌商和零售商与最佳的本地配送服务供应商建立连接，从而有助于精简“从工厂到沙发”的供应链。利用我们广泛的网络和行业

37、专长，我们致力于持续提供高质量且经济高效的解决方案，以满足客户需求。2 全球运输全球运输3 以当地的方式行事以当地的方式行事提货提货包裹标签包裹标签运输运输排序排序“最后一公里”“最后一公里”电子交付电子交付交付给客户交付给客户点击此处，点击此处，了解有关马士基电子商务包裹配送服务电子商务包裹配送服务的更多信息。24252023 A.P.Moller MaerskALL THE WAY超越电子商务范畴的解决方案作为整合方，马士基的物流解决方案超越了电子商务范畴。我们的服务包括为您的整个供应链定制端到端的综合解决方案，以改善客户体验。我们的专家团队了解您所在行业的独特标准和要求，并致力于提供定制

38、解决方案以满足您的所有需求。洋运输马士基是远洋运输服务领域的可靠合作伙伴，可确保以安全、经济高效的方式将您的产品送达指定目的地。空运马士基空运服务提供安全高效的空运服务，可提高您库存管理的灵活性。内陆运输服务 马士基通过铁路、卡车运输、驳船和堆场等内陆服务缩短您与客户的距离，无需管理多个供应商，并减少协调效率低下的情况。报关服务我们本地化的专业知识随时帮助您应对复杂的海关法规。仓储配送我们值得信赖借助可满足不同产品类型需求的专业设施，我们可为您的产品提供专业的存储、处理和运输服务。马士基还提供诸如库存管理等增值服务，以精简您的供应链并降低成本。供应链管理我们提供端到端的解决方案，凭借快速、灵活

39、、弹性和经济实惠来实现您的业务目标。马士基电子合作伙伴（E-Partner)我们提供绩效驱动型电子商务服务和解决方案，以帮助品牌商建立和运营其电子商务销售渠道，并通过各种数字营销渠道促进销售。我们的订单管理系统（OMS）已接入主要的在线市场，该系统采用领先的单品牌店技术，在中国和东南亚提供多渠道支持，可实现卓越的库存和订单管理。利用我们世界一流的 IT 基础设施、数据分析和跨境电子商务解决方案，通过马士基配送和交付服务将数字流与实体流紧密相连。马士基电子合作伙伴（E-Partner）遍布亚太地区，是绝无仅有的具有如此庞大地理影响力的推动者之一，我们随时准备为您电子商务业务发展的每个环节提供支持

40、。访谈Sara Gerdner Kalle(电子商务物流区域主管，亚太地区）A.P.Moller-Maersk26272023 A.P.Moller MaerskALL THE WAY自疫情以来，您在电子商务物流方面看到的最大变化是什么？新冠疫情使消费者行为发生了大大小小的变化，而零售商也在做出相应的回应。如果说我们从过去几年中学到了一件事，那就是事情可能会在瞬间发生变化这些事情包括我们本来认为可以花数年时间来做准备的变革、我们原本设想会永远坚持的行为，我们对自身和组织的期望。尽管一些传统零售商已经能够继续营业，但大多数零售商仅能通过在线渠道运营，并且必须在很短的时间内提升其电子商务功能。对于

41、必需服务和具有很高需求的物品，零售商需要迅速提高其供应链的运转速度。在新冠疫情之前，需求是常规的且可预测，较长的交付周期途径是有效的解决方案。然而，在疫情期间，零售商必须转向更快但成本更高的解决方案以满足需求。作为额外的复杂情况，最快的运输方式空运，受新冠疫情影响最为严重。幸运的是，空运服务已经恢复，费率已经企稳，因此，零售商可以利用我们的空运服务再次在业内获得竞争优势。相反，难于销售其产品的非必需品零售商需要减缓其供应链运转速度，以避免因无法售出产品导致库存饱和。在这场危机的早期，有长达两个月的订单货品运输在途，而人们根本没有购买这些订单中的商品。因此，零售商和物流公司不得不寻找方法，通过在

42、供应链的各个环节存放货物来减缓运输速度。从新冠疫情中我们看到的主要影响是什么？新冠疫情造成的最显著的影响之一是这种意识：对于我们许多人来说，地理位置已经变得没那么重要只要有网络连接。这种灵活性使更多的消费者可以搬离城市中心。我们还看到，电子商务战略本来是每个零售商的三年计划中永远的首要任务，但零售商的三年计划中永远的首要任务，但几乎一夜之间它就变成了迫切需要的救命稻草，要倚仗它企业才能在全球疫情中生存下来。根据安永未来消费者指数（EY Future Consumer Index），者指数（EY Future Consumer Index），我们发现，零售商在 2020 年 5 月至 7 月期间

43、对电子商务投资、收购和合作伙伴关系领域进行了约 100 亿美元的投资49。这些投资涵盖了实现最后一公里配送的物流能力、轻资产措施，以及针对 AI 和区块链数字能力产品组合的投资。您特别注意到的东南亚市场的主要趋势是什么？于东南亚的不断发展，存在对区域电子商务生态系统中的服务提供支持的需求。管理多个电子销售渠道、物流和多种交付模式以及以客户为中心，这些对品牌形象都至关重要。数字和实体渠道必须协调一致，以有助于促进增长。这强化了对 E2E 解决方案的需求，在这类方案中，推动者或贸易合作伙伴处于领先地位，马士基也通过我们的电子合作伙伴提供此类解决方案。现在的重点是物流和对更先进支付方式的需求，以创造

44、更多以客户为中心的产品，从而满足 B2C 和 C2C 类托运人的需求。其中一种解决方案就是货到支付(Pay On Delivery)，这本身就是传统“货到付款”(cash-on-delivery）方式的演变。在不依赖实物现金的情况下，该服务仍然为买家提供同样的收货后支付的便利性，使用能够通过银行转账或数字钱包形式接受数字支付的应用程序。我们在东南亚看到的一个重要趋势是国际跨境（B2C 和 C2C）需求的增长。尽管相应的市场份额仍由国内货量主导，但其增长相对平稳。然而，部分由于受新冠疫情的影响，消费者不仅欣然接受了电子商务带来的方便，还能够借助电子商务进行跨国运输。从而获得本地价格过高或没有售卖

45、的产品，或具有更高质量保障的奢侈品。有趣的是，这种增长受政府推动出口的举措强力驱动，例如印尼的情况就是如此。马来西亚和泰国的出口业务也在 2022 年增长了三到五倍。您如何看待未来电子商务供应链的发展？全渠道解决方案的趋势正在继续。客户的期望越来越高，总的来说，我们作为消费者的要求越来越高。这将推动所有 B2C 零售商提供全渠道产品的需求，从而为客户提供尽可能多的购物和交货地点选择。退货时尤其如此。退货将变得日益重要，并将成为企业获得成功的关键因素。近年来，供应链结构背后的关键驱动因素已经从成本转向弹性、灵活性、多样性和可持续发展，这是我们预计未来将继续观察到的趋势。尤其是可持续发展我们在过去

46、两年中看到，它是真正推动决策的一个大趋势。引入电动汽车用于最后一公里配送、环保包装，以及普遍降低每笔订单的碳足迹将变得越来越重要。后疫情时代电子商务物流取得成功的关键因素是什么？为了在电子商务方面取得成功，需要深入思考的方面不只是电子商务。零售商必须首先问自己的核心问题不是“我需要做哪些电子商务投资？”，而是“我需要提供哪些消费者体验？”消费者体验正在从以门店购物交易流程为基础的体验迅速演变为植根于深厚、持续和丰富关系的体验。零售商需要创建与目标消费者相关的紧密交织的旅程，并以在该旅程中全程提供价值的方式构建渠道生态系统（包括电子商务）。在当今的环境中，考虑消费者的整个旅程尤为重要。尽管实体零

47、售店永远不会消失，但电子商务预计会持续演变，为消费者提供更多的便利。尽管转向线上购物的趋势可能会继续，但后疫情时代对社交互动的渴望可能会驱使人们重返线下门店。为向消费者提供其需要的旅程，零售商必须了解体验导向型功能的未来。电子商务是未来的关键一环。新冠疫情之后，无缝整合线上和门店零售体验可能会很常见。零售商必须调整其业务战略，紧跟消费者行为、偏好和趋势，以保持竞争力。对于寻求推出新的在线电子商务运营或扩展其现有运营和物流的零售商，您有什么建议？始终从业务战略开始。需要问自己：零售商如何看待这一整合的消费者旅程，电子商务如何融入其中？以下是一些有助于确定投资和运营模式决策的核心问题。我将重点关注

48、每个市场中的哪些电子销售渠道？如何运营电子销售渠道，以确保其适合特定市场？我如何确保我的电子销售渠道产生足够的 ROI？我需要什么样的供应链？我是否拥有灵活的、自适应的供应链，该供应链了解每次消费者旅程都不尽相同？我的供应链组织结构中是否存在会干扰体验的孤岛（silo，意即会孤立电子商务、商品销售、门店运营的信息碎片化）？如何精心设计从数字到实体再到数字的消费者旅程？我需要什么样的速度？需要什么样的灵活性？我需要什么样的退货政策？我的全渠道结构是怎样的？可持续发展是怎样的？提出这些问题，并尝试将其与您的业务战略相匹配。当然，还要找到一个长期合作伙伴，该合作伙伴能够帮助您共同设计电子商务战略，以

49、及满足您需求的最合适的供应链。如果说我们能从新冠疫情中吸取什么教训的话，那就是当今的供应链非常动态化，战略需要不断修订。因此，您需要一个同样充满活力并准备好与您一起踏上这段旅程的合作伙伴。28292023 A.P.Moller MaerskALL THE WAY1.https:/unctad.org/system/files/official-document/tn_unctad_ict4d18_en.pdf2.https:/ 9.https:/www.worldometers.info/world-population/philippines-population/10.https:/ De

50、livery Benchmark Report 2022%282%29.pdf39.https:/ Hape 是如何通过马士基电子商务物流和跨境解决方案克服重大运营挑战并大量节约成本的。Hape 通过精简其供应链流程、减少浪费和提高效率，能够在保持高质量标准的同时提高产出。该案例研究详细分析其采取的关键步骤，包括 Hape 团队如何确定需要改进的领域、让员工参与到流程中，并在适当的时间实施适当的变更。该案例研究还重点介绍了供应链调整的财务影响，包括实现的成本节约超出最初预期。总体而言，本案例研究提供了一个实践和战术示例，说明了马士基电子商务物流解决方案可以如何成功实施，以及我们可以通过提高运营和供应链效率以及竞争力来提供的优势。阅读我们的全篇案例研究，了解更多信息。下载案例研究