高毓霖-以客户服务为总纲的冗长供应链小突破.pdf

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1、脱敏版：未经授权，请勿修改转发以客户服务为总纲的冗长供应链小突破Dr.Kosen GAO2023.05.10脱敏版：未经授权，请勿修改转发对客户服务的诠释对需求变化和客诉的快速响应效益效率实实在在给客户带来价值积极地解决客户服务过程中痛点和难点客户感知的效率和流程改进速度对新技术和新材料的快速跟进客户的总交付成本（TDC）最小化采购成本、生产、物流总成本的控制产品品质和技术先进性生产和技术的控制交付与服务的最优化生产柔性、物流与库存、客服优先性脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发目前大型制造业企业供应链管理的痛点产品价值链不确定性高，计划赶不上变化A市场变化大，受供应商

2、和客户的两头挤压，企业利润趋零向负B短期内流程重构和数智化转型难度和成本很高，生存下去是硬道理C宏观经济形势部门间的信息墙A管控复杂，自我受限B流程冗长，人浮于事C供应链管理固有痛点脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发市场信息和需求怎样在公司内部传达和达成一致怎样差异化地支持不同客户的不同需求突破点怎样系统地提高产品竞争力，聚焦成本和品质怎样做瘦身降低供应链运行成本脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发经验分享：A公司的整体行动方案捆绑采购、生产和销售为一体同呼吸共战斗客户导向的跨部门工作小组、业务伙伴负责制以降本增效为目标的全员“专项绩效劳动竞赛

3、”下沉一线创效益效率快速响应敏捷应对客户TCO全面赢竞争对手脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发例1-1，下沉一线之采购中心倒三角服务模式工务品保处工段研发处质检处基地GM采购中心的KPI40%关联业务部门考核每项工作有对应的采购员每个基地有业务伙伴和跨部门采购策略工作小组所有需求一键直达，在线即时响应基地和采购中心信息同步，快速决购采购整体绩效的指挥棒，时刻指向市场打胜仗！脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发例1-2，下沉一线之采购中心SLA和联动考核机制SLA（内部服务协议）1.完整的采购申请单2.明确采购交付清单3.采购服务的承诺项4.采购

4、员工作规范下沉主管考核机制基地采购主管品类采购主管/订单中心主管采购总经理基地总经理50%PPO50%PPO10%PPO90%PPO基地采购主管接受基地总经理和采购总经理的双重考核，各占KPI 50%权重品类采购主管和订单中心主管，接受基地采购主管的考核，占其KPI 10%权重KPI：问题解决及时率。通过问卷反馈形式完成脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发例1-3，下沉一线之现场供应链小组工作模式总部权限作业流程图下放工厂权限（工厂供应链小组）年度长协招标与决购1.自主选择2.超量增补3.新增门点4.运力紧张增补 根据排抄出货与船期匹配自主选择供应商权限 考核供应商KP

5、I绩效单厂单线月运量发生大的变化，超量部分增补询价/决购权限新增临时需求&核决权限疫情/紧急任务/不可抗力造成运力紧缺的价格激励及决购权限销售采购中心物流中心工厂物流供应商1.提请需求2.询价反馈3.确认执行脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发例2-1，跨部门工作小组被服务的部门供应链支持人员具体做法业绩和考核具体人员事业部管理层采购、物流总经理，总部各职能主管制定全面的SLA，体系性管理成本和采购服务；各职能部门总经理每半年一次到基地沟通解决流程和机制问题。40%KPI直接和运营服务挂钩；绩效劳动竞赛。职能部门总经理、总部各职能主管基地管理层采购品类主管IBP基地采购

6、主管IBP物流主管IBP现场参与到基地经营日常会议中，具体解决实际问题；赋权基地主管为采购中心对接窗口直接调动总部人员支持解决问题。驻基地职能主管50%KPI由基地总经理考核各职能主管驻基地职能主管生产、技术等职能部门重点客户特别工作小组品类采购策略工作小组跨部门协作技能提升行动工作小组建立跨部门工作组，形成供产销一体化采购TCO控制机制；通过制度化的团队合作聚集公司才智，动态调整采购策略，把成品销售的市场压力和需求，快捷反应到供应支持上来。跨部门协作技能提升行动成本节降目标考核 跨部门工作小组：生产 采购 技术