【万一】人力资源与业务盈利的平衡之舞.pdf

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1、人力资源与业务盈利的平衡之舞分享人:万一管理结构“总号-分号”,即集团与分子公司管理模式,统一制度、统一管理、统一核算、统一资金,采用运营管控型模式.分号的开立、经营、人员配置、资金、收益均由总号集中管理。晋商的人力资源管理“货通天下、汇通天下”管控方式“考核”+“报告”“身股制”：员工持股“辛金”:基本工资制与年功工资制“供给制”:全面福利 用人机制:“用乡不用亲,择优保荐、破格提拔”使命实现货币资金的便捷流通,提升货币的使用价值与流转效率。核心价值观“为商诚,为人信”山川形便法 优势：不同地理环境有不同的文化，行政管理方面有优势 劣势：容易出现四塞之地被野心家利用 优势：减少屏障的机率 劣

2、势：无屏障后也会出现无险可守犬牙交错法结构的表现形式目前中国采用的是结合两者一起作用，山西、江西、海南用山川形便法，陕西、河南、江苏、浙江等用犬牙交错法。没有绝对好的结构以任务为中心组织中的各部门对集团的工作能够产生成果，但并不直接体现市场结果.事实上，凡事有专业分工的地方，就容易形成一种为了专业而专业的倾向“部门本位主义”“部门墙”组织结构类型以结果为中心组织中的各部门及团队能够直接面对外部市场环境的检验，承担经营责任，交付业绩结果。可以是独立的项目、区域线条、业务线条，同时各单元在很大程度上能做到独立核算，责权利分配,可落实为一个完全责任主体以关系为中心企业突破了传统意义上的组织边界，无论

3、是对业务的控制权，还是人的雇佣制而构建起了更广泛的但相对稳定的合作关系比如战略联盟、代理及加盟制等“考核”+“报告”员工持股基本工资制与年功工资制全面福利用乡不用亲,择优保荐、破格提拔管控方式身股制辛金供给制用人机制晋商的人力资源管理“货通天下、汇通天下”以价值创造结果为导向的高绩效文化是所有企业人才管理的关键落脚点价值创造价值评估价值分配劳动知识资本企业家聚焦目标结果导向客观公正导向冲锋和企业可持续发展效率优先，兼顾公平薪酬逻辑以岗定级:解决内部公平以市场定位:解决外部竞争以能力定薪:解决个体公平以绩效付薪:解决公司公平任职资格理论构成新手新手有经验有经验骨干骨干专家专家绩效绩效考核考核任职

4、任职资格资格推推拉拉助助培训培训任职资格体系设计标准任职资格标准体系学历现职状况专业经验行为知识/技能绩效素质品德基本条件资格标准参考项用于初步判断是否可以申请一定级别的资格衡量能否获得资格的主要标尺对资格标准认证结果的调整行为要项行为的影响度行为内容的广度与深度行动的强度与自由度：用人部门，根据岗位胜任能力/任职资格来设定例如：客户服务导向招聘体系-面试官A客户服务导向1.请阐述一下您上一份工作的岗位职责？您认为上一份工作需要具备什么能力才能胜任或者才能获得高绩效（当候选人有提到与岗位相关的能力象限时，用STAR的方法予以追问）2.请您描述一下，在您平时的生活中，感受到最好的一次服务体验；3

5、.您所在的团队成员或客户对您的评价是什么？4.生活或工作中，与人最近的一次争执是什么时候？因为什么事情？能根据客户提出服务需求，提供基本的、符合制度标准的服务。对客户的问题及咨询，一般能及时反馈，不拖延。与客户能够进行清晰的沟通，明确了解客户的诉求。服务态度及行为符合公司工作岗位基本要求，极少遭到客户投诉。能尽自己全力为客户提供一些制度规定外的附加服务。能站在客户角度去思考问题、沟通问题、更好地把握客户的诉求。服务态度好，即使遇到挑剔客户仍然能保持良好的服务，常常使客户对服务感到满意，并得到客户的赞许。总是尽全力为客户提供优质的服务，总是尽可能地为客户提供一些制度规定外的附加服务，超越客户的预

6、期。总是能够站在客户角度去思考问题、沟通问题，能够把握客户的深层次的、没有表达出来的诉求，并能及尽力满足这些诉求。极具亲和力，面对任何客户都保持优质的服务标准，几乎总是使客户对服务感到很满意，并经常得到客户的赞许。倾听与回应他人能以开放、真诚的方式接受和传递信息。知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点。尊重他人，能倾听他人的意见、观点等。能用清楚的理由和事实支持自己的观点。身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息。善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈。保持沟通清晰、简介、客观、切中要害。针对不同听众、是调整适