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1、全球知名购物胜地体验报告CXG 报告世界顶级商业街与购物中心客户体验基准专项研究关于作者Silvia Coleman 现任CXG市场情报与战略增长部副总裁。她曾任投资银行家及金融分析师，在奢侈品领域拥有深厚积淀，覆盖领域包括上市奢侈品行业，并为私营奢侈品领域的品牌提供战略与业务发展咨询。在加入CXG前，她曾供职于普华永道证券、Shattuck Hammond Partners 及 Threadstone Partners。其职业足迹遍及欧洲、南非及美国，为工作注入真正的全球化视野。她持有南非纳塔尔大学金融商学荣誉学士学位、帕森斯设计学院时装设计文凭以及哈佛大学管理学硕士（ALM）学位。Silv

2、ia ColemanPieter 现任CXG数据科学部副总裁，负责管理三个核心部门团队，分别主管问卷配置、数据工程及洞察分析。这些团队负责整合所有通过调研评估收集的CXE数据，进而为客户洞察团队制作用于基准测评的报告。在加入CXG之前，Pieter 曾担任数据与分析团队的高管职位。Pieter HonigTianning Zhang 现任CXG客户体验高级经理，主导核心CX解决方案的设计、落地与迭代升级。她与奢侈及高端品牌紧密协作，致力于打造可落地的客户之声（VoC）洞察，并推动关键客户触点的体验转型。在加入CXG之前，Tianning在亚洲与欧洲多行业积累了丰富的客户体验战略与创新经验。凭借

3、其跨文化视角与战略专长，她成功为全球客户体验项目带来显著成效。Tianning ZhangClment Barthelemy 现任客户体验评估全球执行副总裁，负责领导CXG的全球评估业务单元，其职责涵盖为全球领先的奢侈品零售商设计客户之声（VoC）项目。此前，他曾负责管理 Albatross CX 的欧洲市场，并在该公司美洲子公司的创立过程中发挥了关键作用。Clment 的职业生涯始于中国，期间曾与欧洲联盟合作并参与北京奥运会的相关工作。此外，他还在ES-SEC、INSEEC 及苏富比等多所知名学府机构担任客座讲师。Clment Barthelemy引言与执行摘要021研究方法论与框架062战

4、略建议306结论337行业趋势与核心启示27515聚焦区域分析409最佳购物胜地TOP53引言与执行摘要1.引言与执行摘要022025年，在消费者期望转变、区域经济波动以及全球性冲击余波的共同塑造下，奢侈品零售格局持续快速演变。此轮转型期间，传统西方百货商店经历了显著整合。与此同时，创新体验式零售概念不断涌现,从春天百货(Printemps)在巴黎旗舰店以及近期的纽约新店所推广的“目的地中的目的地”模式，到北京SKP融合数字与实体的空间设计，均体现了这一趋势。CXG本次基准测评结果呈现于全球奢侈品零售结构深刻变革的背景之下。曾作为奢侈品消费神圣殿堂的传统百货商店，已历经重大整合与转型。2024

5、年，尼曼马库斯集团（Neiman Marcus Group）与萨克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）母公司哈德逊湾公司（HBC）达成里程碑式合并，组建了北美最大奢侈品零售实体，并随之关闭了15家业绩不佳的门店。无独有偶，多家欧洲百货商店亦经历所有权变更与市场集中化：泰国中央集团（Central Group）通过战略性并购，相继收购德国卡迪威百货（KaDeWe）、瑞士奢侈品百货Globus、意大利文艺复兴百货（Rinascente）及英国塞尔福里奇百货（Selfridges），这标志着对上述传统零售机构推行统一管理模式的趋势日益增强。整合浪潮与零售新概念的重塑同步推进。传统的封闭式

6、购物中心正逐渐让位于开放式奢侈品中心（如迈阿密设计区）及融合零售、餐饮、娱乐、办公与居住功能的综合开发项目（如纽约哈德逊城市广场）。在亚洲，新兴的混合模式将传统零售与类博物馆产品展示、数字体验及教育内容相结合北京SKP的“零售剧场”策略与首尔新世界百货（Shinsegae）的百货业态重塑即为典范。在2025年度的测评中，无论业态如何，最成功的奢侈品目的地均展现出共性特征，并深刻契合“零售未来在于融合”的理念：数字与实体体验的无缝整合、致力于营造独特且富有文化共鸣的“场所感”、以及对卓越服务根基的坚定承诺。领先者的表现证明，传统百货商店与常规购物中心本身并无绝对优劣之分；其最终卓越程度，取决于执