恒大物業：2024年度環境、社會及管治報告.pdf

1、貼心服務 真誠相伴2024年度環境、社會及管治報告1目錄一、董事長寄語2二、關於本報告4三、關於恒大物業集團7四、可持續發展承諾9五、可持續發展管治13六、利益相關方溝通機制15七、重要性評估17八、合規管治，廉潔誠信19九、聚焦服務，綠色供應25十、低碳環保，呵護環境44十一、以人為本，攜手同行60十二、投身公益，回饋社會71十三、展望未來77附表一、社會讚譽78附表二、2024年ESG關鍵 績效指標概覽79附表三、參與的行業協會83附表四、主要ESG政策及法規列表85附表五、聯交所環境、社會及 管治報告指引對照表89附表六、全球報告倡議組織(GRI)可持續發展報告核心選項內容索引93一、董

2、事長寄語恒大物業集團有限公司2本人謹代表恒大物業集團，欣然呈上2024年度 環境、社會及管治報告，與各位共同回顧本集團在可持續發展管理和實踐中取得的成就與努力。自1997年成立以來，我們始終秉持 貼心服務，真誠相伴的核心價值觀，將其深植於企業戰略與運營體系之中。通過夯實基礎服務品質、構建多元服務場景，踐行可持續發展理念，以不斷滿足客戶日益增長的多元化需求。這一發展路徑不僅強化了企業的社會責任擔當，更顯著提升了企業的市場競爭力和適應能力。面對行業從 規模紅利 向 價值紅利 轉型的新拐點，集團始終堅持服務初心，以品質提升夯實物業服務基礎，並以戰略聚焦與資源重構為突破口，精準錨定高成長性服務賽道。通

3、過建立 戰略洞察資源配置效能評估 的閉環管理機制，實現內外資源的高效聯動，在行業結構性調整中培育差異化發展動能，為可持續增長奠定堅實基礎。在服務升級方面，集團堅持 向客戶、向一線 的服務理念，致力於構建以業主需求為核心的服務價值鏈。針對新建社區、成熟社區及老舊社區的不同發展特點，我們推出智慧化改造、公共空間煥新、適老化升級等標準化服務方案，顯著提升業主滿意度和居住體驗。尤其在智慧服務領域，依託信息化服務中台和智能化工單系統的全面部署，實現了服務響應效率與完成率的雙向提升，為業主帶來更加便捷、高效的居住體驗。在綠色發展實踐方面，我們積極踐行 綠色運營，守護環境 戰略方針，構建 技術升級+管理優化

4、 雙輪驅動體系。通過實施設備節能改造、能耗智能監測等措施，系統性降低公共區域碳足跡。同時，我們大力倡導綠色低碳的生活方式，持續舉辦多層次環保主題活動，鼓勵居民積極參與，共同打造企業主導、社區共建的綠色生態圈，讓可持續發展理念深入人心，融入業主日常生活。2024年度環境、社會及管治報告3人才是企業發展的基石。2024年，本集團延續 國以才立，業以才興 的人才理念，構建 選拔培養發展 三維人才體系。通過完善一線員工職業保障、建立高潛人才蓄水池、優化管理決策模型，實現組織效能與員工價值的共生共長。此外，我們為員工提供多元化的職業發展通道，使人才成長與企業戰略實現深度融合，推動企業在行業競爭中持續保持

5、領先。作為負責任的企業公民，集團始終踐行 回饋社會，共創價值 的企業使命，積極履行社會責任。我們持續推進 友鄰友愛 計劃，組織豐富多樣的便民義工服務及主題社區活動，強化企業與社區的信任紐帶。通過推動企業與社區的深度融合，不僅為服務優化提供了新的思路，也為挖掘市場機遇開闢了創新路徑。展望未來，恒大物業集團將堅定不移地在日常運營與業務拓展中貫徹可持續發展理念，不斷深化服務內涵，以客戶需求驅動創新業務發展，以市場化原則推動公司規模與質量齊升，踐行企業社會責任。我們期待與各利益相關方攜手同行，在行業可持續發展的徵程中持續輸出標杆實踐，共同創造長期價值。二、關於本報告恒大物業集團有限公司41 地區公司的

6、環境關鍵績效指標覆蓋範圍涵蓋各地區公司於2024年度已提供物管服務滿一年的在管項目。報告目的恒大物業集團有限公司連同其附屬公司（下稱 恒大物業集團、物業集團、本集團、集團 或 我們）欣然發佈2024年度的 環境、社會及管治報告（下稱 本報告 或 ESG報告）。本報告旨在公開透明地披露與展示本集團於2024年度在環境、社會及管治領域（下稱 ESG）的進展與績效，向各利益相關方展現本集團在實踐可持續發展所秉持的理念及績效，以持續提升我們的環境、社會及管治表現。報告範圍本報告所載資料涵蓋本集團的主要業務，包括物業管理服務、社區生活服務、資產管理服務及社區運營服務。本報告所披露的經濟和社會關鍵績效指標