恒大物業：2022年度環境、社會及管治報告.pdf

1、2022年度環境、社會及管治報告1一、董事長寄語2二、關於本報告4三、關於本集團7四、可持續發展承諾9五、可持續發展管治13六、利益相關方溝通機制15七、重要性評估17八、合規管治，廉潔誠信19九、聚焦服務，綠色供應24十、低碳環保，呵護環境47十一、以人為本，携手同行61十二、投身公益，回饋社會71十三、展望未來79目錄附表一、社會讚譽80附表二、2022年ESG關鍵 績效指標概覽81附表三、參與的行業協會85附表四、主要ESG政策及法規列表86附表五、聯交所環境、社會及 管治報告指引對照表88附表六、全球報告倡議組織(GRI)可持續發展報告核心選項內容索引92恒大物業集團有限公司2一、董事

2、長寄語本人謹代表恒大物業集團，欣然致上集團2022年度 環境、社會及管治報告，闡述集團本年度的可持續發展舉措和成果。集團自1997年成立至今，始終秉承 貼心服務，真誠相伴 的服務理念，堅持 標準化運營、專業化服務、市場化發展，為客戶提供高質量的物業管理服務、社區增值服務及非業主增值服務，並將可持續發展融入到業務各個層面。2022年新冠疫情起伏反覆，全球經濟仍面臨巨大挑戰。我們力求以可持續的方式發展，積極推動環境、社會及管治相關的風險化解和機遇把握。本集團積極響應聯合國可持續發展目標，並在17個可持續發展目標中，選定9個與自身運營最為契合的目標，將其納入公司的運營策略和行動中，並將在未來進一步優

3、化策略和行動，以踐行我們的可持續發展承諾。本集團始終秉承 貼心服務，真誠相伴 的服務理念，以業主需求為導向、以業主滿意為目標，致力為客戶提供多元化服務，構建以人為本的宜居社區。集團依託物聯網、雲計算、AI、5G等先進技術，形成一套完善的智慧園區整體方案，為住戶打造安全、舒適、便利的智慧園區，提升業主客戶居住體驗。此外集團還通過積極開展一系列的恒大節系列社區文化活動，涵蓋生活、藝術、教育、運動、社交、文化等多個方面，讓可持續發展的理念延伸至每一個恒大社區。本集團始終堅持 綠色運營，守護環境 的策略與方針，積極響應國家 碳達峰，碳中和 的目標，在企業經營各層面、各環節全面推進綠色運營，踐行環保理念

4、。本年度，集團在保證服務品質的前提下，通過一系列的節能降耗措施，以繼續達致我們的溫室氣體排放目標、能源使用效益目標、廢棄物減量目標和用水效益目標。2022年度環境、社會及管治報告3本集團始終秉承 以人為本 的核心價值，秉持員工權益至上的原則，為員工提供完善、安全、健康的工作環境。本年度，我們通過一系列的員工安全管理措施、員工培訓，並舉辦一系列的員工關懷活動，以在保障員工身心健康的同時激發員工的歸屬感及工作熱情，打造和諧穩定的職場文化氛圍。本集團始終秉持 回饋社會，共創價值 的企業理念，積極承擔企業社會責任，並持續關注社會公益議題，以推動社區穩健發展、創造社會價值。本年度，我們通過一系列的社區文

5、化活動及義工服務，實現企業與社區和諧發展。展望未來，我們將立足於紥實的服務基礎上，秉持可持續發展理念，繼續履行我們的社會企業責任，關懷員工，回饋社會，與各利益相關方砥礪前行，共創繁盛、可持續的未來。恒大物業集團有限公司4二、關於本報告報告目的恒大物業集團有限公司連同其附屬公司（下稱 恒大物業集團、物業集團、集團 或 我們）欣然發佈2022年度的 環境、社會及管治報告（下稱 本報告 或 ESG報告）。本報告旨在公開透明地披露與展示本集團2022年在環境、社會及管治領域的進展與績效，向各利益相關方展現本集團在實踐可持續發展所秉持的理念及績效，推進我們的環境、社會及管治表現。報告範圍本報告所載資料涵

6、蓋本集團的主要業務，包括物業管理服務、社區增值服務及非業主增值服務。本報告所披露的經濟和社會關鍵績效指標涵蓋範圍包括總部、附屬公司及地區公司；而環境關鍵績效指標覆蓋範圍僅納入總部、附屬公司及部分地區公司的相關數據1。隨著本集團內部數據收集系統不斷完善，本集團將逐步擴展披露範圍的廣度和深度。本報告匯報期間與本集團財政年度一致，為2022年1月1日至2022年12月31日（報告期 或 本年度），部分內容適當前後延展。報告標準及報告原則本報告乃參考香港聯合交易所有限公司（香港聯交所）主板上市規則附錄二十七 環境、社會及管治報告指引（下稱 ESG報告指引）的規定，參考全球報告倡議組織可持續發展報告準則