巨量算数：2021汽车社会化营销白皮书（83页）.pdf

1、全球经历了本世纪最严重的新冠病毒危机，社交距离的建立，加速了全球数字化的进程，营销人员利用数字工具实现敏捷营销 的时代已经到来。在整体社会化大环境笼罩在新冠不安情绪下，我们认为品牌应该更关注用户重视的东西，而非浮于表面的，解决人们最迫切的需求，重视人性化的体验，培养人际连接，是整个社会化营销的大环境趋势。同时要构建双向的沟通渠道，每一位用户都可以作为品牌推广大使、影响力人士、合作方及革新者参与到品牌建设中，共同创造。当下的消费群体，无论是Z世代、小镇青年、新中产等，他们无论在生活方式、价值观、喜好及沟通方式上都拥有属于自己群体的语言体系、行为准则。随着文化的多元、数字化时代的到来，“人以群分”

2、的特征越来越明显。匹配这样的时代特征，现阶段社交更多是寻找文化的认同、兴趣的聚合，基于同样的文化及价值观的认同下，形成圈层型的营销涟漪。社会化营销我理解为：相当于持续的“造血”功能。技术是“骨络”，它是体系形成的关键， 运营是“骨髓”，好的健康化运营才能保持持续营销的生命力，创意是“血红细胞”是整个造血功能的重要养分，也是维持新陈代谢的关键因素。这三者缺一不可，而且是一个体系化的运作。成功的社会化营销，涉及的还不止于上述三个主要因素，还有很多，包括产品力，体系组织力，资源能力等相关，衡量成功的标准也涉及很多维度，粉丝，流量，品牌效应等等但实际营销中，声量，流量，都可以是短促的，私域也可能变成营销的死域。理性看待，我认为是否成功更多是 “能否在资源平衡下的持续价值转化”。如果从行销的层面来看待，那就是“成长” 两个字，用户数量的成长，品牌价值的成长，商业收益的成长!社会化营销的价值有很多，无论是流量价值，社交价值，交易转换价值等等，但我觉得最关键的一点是，以前我们是花钱找客户，而社会化营销的最终价值结果是： “让客户朋友主动拥抱我们”A2： 至于未来的发展，还是源于“用户”这个基点，我认为有两方面。1是“服务”，2是“体验”。服务是满足用户的需求，如果能够超出用户的期待，就成了不一样的体验。只有“服务+体验”做好，甚至做到极致，才能激活他们主动拥抱我们 。