移动生态系统论坛（MEF）：2021移动支付报告-全球购买、支付和银行业务（英文版）（26页）.pdf

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1、移动正在吞噬世界。”安德森霍洛维茨基金(Andreessen Horowitz)的本尼迪克特埃文斯(Benedict Evans)在2014年10月如是说。当我读到今年的MEFMobile Money Report时，我当然想到了他的话。我们最初用手机打电话、发送信息、查看电子邮件、浏览互联网和为数字内容付费。今天，我们用电脑来管理我们的全部生活:玩游戏、聊天、查看财务、购买产品和订购服务。这样的例子不胜枚举。只要看看订餐用户的增长就知道了自2014年以来，这个数字已经增长了一倍多。所以移动设备正在吞噬这个世界。这就提出了一个问题:我们还需要笔记本电脑和个人电脑吗?我在mac上写这篇前言，但我

2、可以很容易地在我的智能手机。事实上，今天的许多消费者从来没有，也永远不会拥有个人电脑。中国用户走在这一趋势的最前沿。通过我们与支付宝的合作，我们发现中国消费者对他们的智能手机非常“着迷”，喜欢通过手机购买产品，即使是在中国以外的地方。显然，从桌面到移动设备的迁移只会加速。alwaysconnected智能手机每发布一次都会变得更强大。因此，我对全球所有企业的忠告是:如果你忽视了通过移动渠道提供服务和产品，你将失去不仅是你的客户，还有你的业务。但是，在设计手机体验时一定要小心。仅仅从Web复制和粘贴到移动格式是行不通的。在支付方面尤其如此。人们在公共场所使用智能手机，所以商家应该谨慎要求用户输入

3、敏感信息。他们应该使用移动钱包(ApplePay, Android Pay,MasterPass等)来确保快速结账。如果不这样做，用户的放弃率将比在网上高得多。在支付行业工作了20多年，我有幸见证了全球金融服务业的发展。包括非洲、亚洲和拉丁美洲在内的市场上，越来越多的用户现在可以获得基本的金融服务。如果没有手机，这种发展是不可能实现的。事实上，今年报告的关键数字表明，金融普惠已经到来，而且正在稳步增长。在动荡的12个月里，这是一个非常令人鼓舞的迹象。那么我们对未来有什么期待呢?我认为，今年的报告强调了一些关键趋势，表明在未来几年，移动将继续“吃掉世界”。作为一家全球支付技术公司，Wirecar

4、d将支持所有这些令人兴奋的移动支付趋势，我确信这些发展将反映在未来的MEF年度研究报告中。在此之前，请阅读MEFGlobal Mobile Money Report。在过去的十年里，购物所需的距离明显缩短了。过去需要乘公共汽车或汽车。然后它只需要走到台式机。现在，购物者可以从他们的口袋里买到世界上任何地方的几乎任何东西。谁能抗拒这样的便利呢?几乎没有任何人。MEF对9个国家的近6000名消费者进行的年度消费者调查发现，78%的受访者在过去6个月内曾通过手机进行过购物。这一数字比2014年增长了4%，这表明除了最怕科技的消费者外，所有人都已经接受了移动商务的习惯。显然，目前利益相关者面临的关键挑

5、战是增加移动平台的购买量。这似乎需要一个双管齐下的方法。第一个重点是改善移动购物车内的支付流程。调查显示，这仍然是个问题，58%的人说他们在结账前放弃了交易。其次，手机商家必须关注购物者的隐私问题。研究显示，31%的“放弃支付者”是因为被要求提供太多敏感信息。随着购物的移动化，银行业务也是如此。调查显示，手机银行几乎各方面都有显著增长，2016.61%的人使用手机去银行。其中44%的人使用应用程序来检查他们的余额。报告指出，用不了多久，应用程序就会取代分行银行业务。调查显示，28%的人更喜欢分支，而26%的人更喜欢应用。MEF的研究跟踪了发达国家和新兴市场的移动支付行为，今年无疑有一个市场脱颖而出。中国这个成熟的经济体，同时也是一个移动优先的经济体，已经成为世界上最大的移动支付市场。该研究显示，88%的中国公民目前使用手机进行交易。相比之下，法国的这一比例为66%。此外，它在实体店移动交易方面排名第一，38%的中国消费者通过移动支付，几乎是全球平均水平的两倍。