中國人壽：中國人壽保險股份有限公司2017年度社會責任報告.pdf

1、 目目 錄錄 董事長致辭董事長致辭.1 關於我們關於我們.4 責任聚焦：責任聚焦：美好生活，人壽相伴美好生活，人壽相伴.6 責任管理責任管理.10（一）社會責任理念.10（二）實質性議題識別.10（三）利益相關方溝通.11（四）責任榮譽.13 一、經濟增長，共促繁榮一、經濟增長，共促繁榮.16（一）創造持續價值.16（二）優化公司治理.21（三）堅持道德運營.23 二、客戶服務，共用智慧二、客戶服務，共用智慧.27（一）推動服務升級.27（二）優化客戶體驗.28（三）保護消費者權益.33 三、社會和諧，共建家園三、社會和諧，共建家園.36（一）踐行生態文明.36（二）落實精准扶貧.45（三）促

2、進社區繁榮.50 四、員工關懷，共同成長四、員工關懷，共同成長.59（一）保障員工權益.59（二）實現職業夢想.61（三）關愛員工生活.67 五、夥伴互利，共贏合作五、夥伴互利，共贏合作.71（一）攜手夥伴成長.71（二）推動行業發展.73 關鍵績效表關鍵績效表.76 中國人壽中國人壽 20172017 年精准扶貧工作情況統計表年精准扶貧工作情況統計表.79 報告指標索引報告指標索引.82 可持續發展報告指南（G4）指標索引.82 環境、社會及管治報告指引（ESG）索引.83 報告說明報告說明.88 意見回饋表意見回饋表.89 1 董事長致辭董事長致辭 牢記使命，勇擔責任，闊步邁進新時代牢記使

3、命，勇擔責任，闊步邁進新時代 2017 年，是中國特色社會主義事業砥礪奮進、再創輝煌的一年。党的十九大勝利召開，吹響了開啟全面建設社會主義現代化強國新征程的號角，標誌著中國特色社會主義進入了新時代。這一年，全國金融工作會議和中央經濟工作會議先後召開，提出了推動經濟高品質發展的根本要求和服務實體經濟、防範金融風險、深化金融改革三大任務，確定了當前和今後一個時期經濟金融發展的根本方向，對於中國人壽而言，更是呼喚了使命擔當，奠定了發展基調，指明了行動方向。秉誠為基，以信而立，因責而重秉誠為基，以信而立，因責而重 我們將公司發展置於國家經濟社會發展的大局中，始終把滿足人民群眾美好生活需求作為出發點，把

4、助推實體經濟發展作為契入點，把專注主業、做精專業作為落腳點，通過提供更加符合百姓需求的保險產品和服務，為全面建成小康社會構築安全保障網。這一年，我們開拓創新、砥礪奮進，成功應對市場重重挑戰，公司實現了大發展、大調整、大突破、大改善，總保費站上 5000 億平台，再次在中國人壽乃至中國保險業的發展史上譜寫了盛世華章。這一年，我們服務國家戰略，加大基礎設施和創新專案投資，彰顯責任擔當；這一年，我們打造科技國壽，推進國壽 e 寶、e 店智慧平台，優化客戶體驗；這一年，我們發展民生保險，推廣小額普惠金融保險，增進大眾福祉；這一年，我們推進環保節能，深入踐行持續發展理念，助力綠色生態眾多領域，我們實現了

5、歷史性、開創性、全方位的突破，煥發出了前所未有的強大生機與活力。以職責為念，發揮行業擔當以職責為念，發揮行業擔當 作為國家重大戰略穩步推進的壓艙石，我們始終站在服務國家經濟社會發展的高度，創新驅動、轉型升級、防控風險、增強動能，推進價值成長。公司充分發揮保險資金融通功能，參與國家重點專案建設，服務供給側結構性改革，助推實體經濟發展，使保險業發展成果惠及更廣泛的人民群眾。我們優先圍繞京津冀協同發展、一帶一路、長江經濟帶等專案開展投資，成為服務國家重大戰略的重要金融力量。截至 2017 年底，公司投資資產規模超過 2.7 萬億元人民幣，通過公開市場股權、債權投資，向企業提供直接融資超過 6000

6、億元，通過專案 2 融資方式投向實體經濟的資金超過 3000 億元。五年來，公司累計實現淨利潤超千億元，市值穩居全球上市壽險公司首位，成為 2017 年 全球企業市值 100 強唯一入選的中國保險公司。經營管理受到了資本市場的高度認可，先後榮獲恒生指數成份股主機板公司類別公司管治卓越獎、最具投資價值上市公司、亞洲最佳壽險公司等榮譽。公司還上榜 2017 年福布斯全球上市公司 2000 強，位列第 52 位。以民生為念，彰顯普惠關懷以民生為念，彰顯普惠關懷 我們以增進民生福祉、讓更多人民擁有更多獲得感為己任，著力打造民生保障的安全屏障，與國家共建扶貧攻堅戰相適應的保險服務機制，發揮保險業在提升社