中國人壽：中國人壽保險股份有限公司2018年度社會責任報告.pdf

1、社 會 責 任 報 告 2018 年社會責任報告2018 年社會責任報告23目錄董事長致辭 4關於我們 6公司簡介 6企業文化 7责任荣誉 8公司治理 10風險管控與合規運營 12守住風險底線 12加强合规运营 13責任管理 14社會責任理念 14實質性議題識別 15利益相關方溝通 16落實國家戰略20打造科技國壽22引領行業發展23落實脫貧攻堅32增進民生福祉36開展公益活動40保障員工權益52促進員工成長54重視員工關懷56推動服務升級26優化客戶體驗27保護消費者權益 29堅持綠色運營46實施電子化服務 48服務經濟 回歸本源不忘初心 回饋社會以人為本 成就未來我們的機遇挑戰 19我們的

2、策略行動 19我們的機遇挑戰 31我們的策略行動 31我們的機遇挑戰 51我們的策略行動 51我們的機遇挑戰 25我們的策略行動 25我們的機遇挑戰 43我們的策略行動 43誠實守信 客戶至上生態文明 綠色發展關鍵績效表中國人壽 2018 年精准 扶貧工作情況統計表報告說明5860626970報告指標索引意见反馈表2018 年社會責任報告2018 年社會責任報告54深化改革創新，推進高質量發展作為國內首家 三地上市 的壽險公司，中國人壽不斷優化公司治理結構，推動高質量發展，為股東、客戶、員工、合作夥伴等利益相關方創造更多價值。這一年，我們始終堅持 重價值、強隊伍、優結構、穩增長、防風險 的經營

3、方針，公司總資產突破 3萬億大關，實現總保費收入 5358.26億元，擁有覆蓋全國的 2 萬多個分支機構及網點、10 萬多名員工和各渠道銷售人員 177.2 萬人。截至 2018年底,擁有 2.85 億份有效長期個人和團體人壽保險單、年金合同、長期健康險及長期意外傷害保險保單，同時亦提供個人、團體意外險和短期健康險保單和服務，為 5 億多客戶提供各種保險保障，承擔風險保額約 25 萬億元。公司良好的經營管理受到社會各界及資本市場的高度認可，蟬聯世界品牌實驗室（World Brand Lab）新型城鎮化建設，支持國家區域發展戰略和國家產業佈局，為生態環保建設及其他與國計民生密切相關的領域提供保險

4、保障，創造了多項業內服務實體經濟的 第一單，成為踐行 金融服務實體經濟 的生力軍。彰顯責任擔當，增進民生福祉作為國內壽險行業的龍頭企業，中國人壽主動承擔社會責任，發揮保險優勢，健全民生保障，積極探索金融扶貧的有效路徑。堅持精准性、持續性、可複製性的原則，深度參與扶貧工作，為全面建成小康社會提供有力支持。這一年，我們響應中央精准扶貧號召，實施產品扶貧、產業扶貧、電商扶貧、公益扶貧。截至 2018 年底，31 個省級分公司開展了 240 多個大病保險項目，覆蓋 4 億多城鄉居民，累計為2800多萬人次支付賠款600多億元。2018 年，公司在售扶貧保險產品 37款，形成了扶貧保系列、兩保一孤系列、

5、美好生活系列、小額保險系列等4 個扶貧保險系列；捐贈 3650 萬元，助力湖北鄖西縣、湖北丹江口市、廣西天等縣、廣西龍州縣、內蒙古烏蘭察布市的脫貧攻堅；派出扶貧駐村幹部600餘名，幫助貧困地區脫貧致富。我們不忘初心，積極開展扶貧濟困、賑災助殘等公益慈善救助活動，2018年，公司累計對外捐贈達 1.93 億元。我們持續十年助養 1104 名因災致孤兒童，截至 2018 年底，已支付助養金 4700 餘萬元；我們連續九屆舉辦 愛心夏令營活動，為這些孤兒提供精神撫慰與呵護。中國人壽十年如一日，默默踐行，播散愛心，造福社會。打造數字國壽，提升客戶體驗作為服務億萬客戶的壽險企業，中國人壽始終秉承 相知多

6、年，值得託付 的承諾，堅持以客戶為中心，不斷改進服務水平，提升客戶體驗，滿足客戶美好生活的保險需求。這一年，我們推進產品創新、服務創新、科技創新，將互聯網、大數據、人工智能等新技術與公司經營管理深度融合，讓客戶享受科技發展帶來的便利。我們立足客戶需求，為客戶設計開發多層次、系列化的保險保障產品，滿足客戶健康、意外、養老等多種保險保障需求，用實際行動踐行 誠實守信、客戶至上 的服務理念。2018 年,新增鋪設互聯網線路 1.57 萬條，配備智能設備 6.6 萬台（套），建成了 2萬多個適應多場景、智能化、整體無線互聯的數字化服務網點和 3475 個實時互動的服務指揮調度中心；截至2018 年底，