中國人壽：中國人壽保險股份有限公司2019年環境、社會及管治（ESG）暨社會責任報告.pdf

1、中國人壽保險股份有限公司1環境、社會及管治（ESG）暨社會責任報告2019中 國 人 壽 保 險 股 份 有 限 公 司中國人壽保險股份有限公司5關於本報告本報告是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽）對外公開披露的第 13 本環境、社會及管治報告暨社會責任報告，旨在迴應利益相關方期望，展示在環境、社會、企業管治及可持續發展方面的理念、行動和成效。報告標準本報告依照香港聯合交易所（以下簡稱聯交所）主板上市規則指引附錄二十七環境、社會及管治報告指引（以下簡稱ESG 報告指引）、原中國保險監督管理委員會關於保險業履行社會責任的指導意見，並廣泛參考國際標準化組織 ISO26000社會責任指南（

2、2010）、GB/T 36001-2015社會責任報告編寫指南、中國社會科學院中國企業社會責任報告編寫指南(CASS CSR4.0)等社會責任報告標準。報告覆蓋範圍如無特殊説明，本報告涵蓋中國人壽總部及 36 家省級分公司，暫不包含其子公司。報告數據來源本報告關鍵財務數據來源於經過審計的中國人壽保險股份有限公司 2019 年年度報告，其他數據來源於中國人壽內部文件和相關統計。報告時間範圍2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日。部分內容適當追溯歷史數據。報告稱謂説明為方便表述和閱讀，本報告將使用中國人壽和我們指代中國人壽保險股份有限公司。如無特殊説明，本報告中的元指人民

3、幣。報告週期本報告為年度報告。報告獲取報告以印刷版和網絡版兩種形式發佈，您可以在下列網站瀏覽和下載中文簡體、中文繁體和英文網絡版報告：中國人壽官網（www.e-）上海證券交易所網站（）香港聯合交易所網站（.hk）報告原則本報告遵循聯交所ESG 報告指引中的彙報原則進行編制。重要性原則報告中披露重大性議題矩陣，詳細闡述重大性議題判定的過程及最終結果，同時列舉重要的利益相關方，以及針對性採取的溝通措施。具體內容詳見社會責任管理一章中的利益相關方溝通和重大性議題判定。量化原則報告中所披露的環境數據均註明參考標準、計算方法以及參數。一致性原則報告編制方法、信息披露口徑與過往年度保持一致。環 境、社 會

4、 及 管 治 報告4董事長致辭回顧 2019 年，我們與祖國同心，與時代同步，與客户同行，在重振國壽結出碩果的奮鬥征程中，堅守國有金融企業的初心，履行國有金融企業的使命，展現國有金融企業的擔當，向社會、股東、客户、員工交出了一份滿意的答卷。高質量發展是最好的履責。2019 年，公司深入推進重振國壽戰略，堅持 重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險的經營方針，堅持保險姓保，上下同心，戮力進取，取得良好經營業績，無論是營業收入還是經營效益，都取得了歷史佳績：全年實現總保費收入5,670.86億元，同比增長5.8%；總投資收益1,690.43億元，同比增長 77.7%；內含價值9,420.8

5、7 億元，較 2018 年底增長18.5%；歸屬於母公司股東的淨利潤582.87 億元，同比增長 411.5%；總資產達 3.73 萬億元。優異的表現使公司先後獲得2019 年亞洲最佳壽險公司、2019 年最佳上市保險公司、2019年卓越人壽保險公司等榮譽稱號。2019 年，是新中國成立 70 週年。公司始終堅定不移響應國家號召，落實國家戰略部署，服務國民經濟發展大局，履行國企責任擔當。積極參與京津冀協同發展、長三角一體化發展、粵港澳大灣區建設，落實 一帶一路倡議，把服務區域協調發展、服務實體經濟的要求落實到實際行動中，陸續推出中遠海運債權投資計劃、東方航空債權投資計劃、成都軌交債權投資計劃、

6、廣西交投債券投資計劃等十多個重點投資項目，充分發揮保險投資在服務國家重大戰略中的積極作用。2019 年，是國家脱貧攻堅的關鍵之年。公司積極落實國家精準扶貧戰略，立足保險扶貧的獨特優勢，發揮保險扶貧的主力軍作用，為近 2,500 萬貧困户提供保險保障達 3.6 萬億元。與此同時，全方位開展電商扶貧、公益扶貧、就業扶貧，累計支出精準扶貧資金超過 52 億元，為實現決勝全面建成小康社會、決戰脱貧攻堅目標任務作出了積極貢獻。提供優質服務，是公司對客户不變的承諾。2019 年，公司持續豐富優質服務的內涵，優化客户體驗，研發102 款保險產品滿足客户的不同需求;升級 70 餘項服務，使服務更暢通、更快捷、