绿盟科技-晁璐-质量提升-用稳定性测试营救产品质量.pdf

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1、主办方： 抢救质量： 用高效稳定性测试营救产品质量 晁璐 绿盟科技 测试代表 主办方： “ 晁璐（chaolu）： 9年软件类网络安全产品测试，6年大数据平台测试经验 现任绿盟科技ESP和ESPH测试代表 擅长售前测试，熟悉各类专项测试，对稳定性测试、质 量提升、缺陷分析方面有一些独到的见解 多次获得公司各类测试比赛中一等奖 ” 讲师简介 主办方： 03 04 02 背景信息 解决方案 复制与推广 目录 01 收益与价值 主办方： 01 背景信息 主办方： 遇到的问题 新版本发布三个月内缺陷暴增 客户反馈数量增长200% 7 2.4 6 777 6.6 7 1月份2月份3月份4月份5月份6月份

2、7月份8月份 人员个数（个） 处理客户反馈占用资源数 占用资源数 问题积压，无法及时处理，开始占用标品资源 人力投入从3人增加到7人依然无法及时处理反馈 主办方： 做完质量提升后 -实现了缺陷预防 可以直接解决标品中238个反馈，整体性能提升3倍，系统整体资源的优化 IO降低30%，load降低20%，可以适配资源更小的系统，提升性价比 整理设计、编码中存在得问题，建立研发资产库，做到了预防缺陷 提升产品客户满意度与产品形象 7 2.4 6 7 7 7 6.6 77 5 2.6 1 0.8 0.4 0.8 0.8 0.5 1 0.6 0.4 1 0.8 0 2 4 6 8 1月份 2月份 3月

3、份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 人员个数（个） 处理客户反馈占用资源数/月份 0 20 40 60 80 100 120 140 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10 11 12 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10 反馈个数（个） 反馈数量月分布图 反馈数量 资源锐减7倍，释放维护人力6.5人 直接反馈减少100个，同比降低86% 主办方： 02 解决方案 主办方： 分析反 馈数据 点 升级包 组建突击队 专项改进 面 质量提升策略主动改进策略 三面： 产品面：主动改进问题 管理面：版本管理、质量体系 支撑面：知识库 主办方： 稳定性问题个数多 解决问题的方法选择稳定性测试作为杠