火山引擎 赵桐：体验驱动 重塑增长——区域性银行内容建设的思考与实践.pdf

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1、Copyright 2023 Volcano Engine.All rights reserved.体验驱动 重塑增长区域性银行内容建设的思考与实践抖音：10年间的美颜演进2008 一键修图2013 十级美颜2015 萌趣美化2018 高级质感2019 超清原生感2020 医美级人像2022 骨相重塑、妈生感好皮肤、3D美颜美颜演进头条：数据驱动的极致用户体验四组文案赛马：B、D旗鼓相当，C有小众偏好，A惨遭淘汰D DB BC CA A点击转化率点击转化率+9.2%+9.2%（相比于均分实验）标题：巨额元宝限量发！内容：宝箱已满，整整300颗元宝待领n马上点击获得标题：你，有人偷偷给你送元宝啦

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3、生产行为消费行为农业经济18世纪中叶工业经济18世纪中叶20世纪中叶服务经济20世纪70年代体验经济21世纪原料生产为主以商品制造为主强调分工及产品功能以提升服务为首，商品成为服务的载体以自给自足为原则强调功能性与效率以服务为导向追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动体验经济的微观表现：零售客户购买行为的变化理性购买行为理性购买行为感性购买行为感性购买行为60%20%40%80%消费者通过对商品的广泛搜索和仔细评估后所做出的理性、准确和谨慎的购买行为亦称“无计划购买”，消费者进入购物场所后才决定购买，是一时冲动的结果。VS快贷与闪电贷的故事人本主义视角：零售客户的需

4、求与动机金融需求 支付、转账、信用卡、贷款、财富、缴费普适需求 自我实现：创造力创作行为等 尊重需求：成就、对他人尊重、被他人尊重创作行为、分享行为、点赞/转发行为等银行零售客户的需求基于UGC的产品抖音、维基百科、知乎、小红书、B站雪球5个需求层次先低级阶段后高级阶段道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重友情、爱情、性亲密人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障工作职位保障、家庭安全呼吸、水、食物、睡眠生理平衡、分泌、性自我实现尊重需求归属需求安全需求生理需求银行零售经营：洞察需求 体验为王金融科技发展规划（20222

5、025年）中国人民银行.在活客方面，合法合规运用大数据、跨媒体分析推理等技术盘活企业数据资产，洞察客户行为偏好和真实金融需求，.智能推送客户所想所需的金融产品、理财知识和服务信息，向客户提供不针对其个人特征的营销内容、产品选项、搜索结果等，探索推动营销服务向智能化、人性化转变，提升客户活跃度.关于银行业保险业数字化转型的指导意见中国银保监会充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务，拓展线上渠道，丰富服务场景，加强线上线下业务协同。构建面向互联网客群的经营管理体系，强化客户体验管理，增强线上客户需求洞察能力，推动营销、交易、服务、风控线上化智能化。02银行内容营销建设2023比特币155.68

6、%日本股票28.24%美股24.23%欧洲股票16.68%黄金13.45%国债5.05%定存1.50%房价-9.25%原油-10.28%A股-11.38%例子：近十年全球大类资产表现场景化金融产品牵引用户注意力与兴趣收集用户行为数据，洞察用户需求内容发挥了什么作用：Copyright 2022 北京火山引擎科技有限公司 All rights reserved.内容的价值：场景连接、兴趣牵引与用户洞察连接+牵引+洞察体验用户内容金融产品Copyright 2022 北京火山引擎科技有限公司 All rights reserved.银行与零售客户的内容互动内容自传播银行公域金融产品与服务内容管理私