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1、出品机构：甲子光年智库研究指导：宋涛研究团队：郭瑶琴发布时间：2024032024IaaS产品满意度调研报告针对IaaS产品实际使用者的满意度测评本次调研报告的目的是确定IaaS满意度的评价体系，了解用户满意度情况，为用户及厂商提供可行性建议，调研对象是IaaS产品的实际使用者，采用定量+定性的研究方法调研简介IaaS云产品评估对象的分类调研目的水平测试确定影响满意度的关键因素。了解用户的满意度水平。了解用户对各维度的满意度评分情况。分析不同用户的产品偏好与影响满意度的因素。分析领先厂商的满意度原因。分析用户的不满意因素。因素分析优化改善形成标准化的用户满意度评价指标与体系。针对IaaS产品用

2、户及厂商提出可行性建议。调研对象与评估对象调研方法IaaS产品的实际使用者：职业方面，深度参与企业云化部署的CIO/IT从业者。认知方面，对于云服务、云计算技术、云计算产品等有比较好的认知度。需求方面，对企业上云需求有深度了解。调研对象评估对象IaaS厂商部署方式公有云私有云混合云企业性质国资云非国资云定量研究定性研究样本设计：本调研将在95%的置信水平、允许5%误差的条件下，初步计算所需要的最小样本量，根据小样本试访期受访者的表现进行样本量校正。有效样本容量：361访谈提纲：确定访谈对象，依据调研指标设计访谈问题，通过面对面访谈、在线访谈等方式开展调研。本次调研通过德尔菲法建立初步评价体系，

3、根据调研数据完善评估评估指标体系根据行业标准和关键事件法MOT建立细分指标体系，通过对用户的调查，采取“逆推”的方法，找出影响用户满意度不高的因素。IaaS云产品评估对象的分类B 产品B2 弹性拓展机制B1 产品基础设施性能C 服务C2 服务工作效率C1 服务响应性D 价值D2 收益D1 成本E 安全E2 数据访问安全E1 安全管理措施A 品牌A2 品牌美誉度A1 品牌知名度B3 基础设施稳定性C2服务可保障性IaaS产品使用者满意度评价体系忠诚度标准满意度NPSB4 容灾及升级维护B5 产品可用性E3 安全产品B6 运维与动态迁移统计分析方法说明 计算分项得分：如行业整体满意度实际得分为回答

4、该题目的有效客户的得分均值。满意度计算得分：满意度=（实际得分1）9100；实际打分值取值范围在1,10之间，取值没从0开始，为将满意度取值范围还原在0,100之间，因此需这样换算。标准满意度得分：标准满意度=(0.4x行业整体满意度+0.3x与期望的差异+0.3x与完美对象的差异-1)9100。加权计算忠诚度得分：忠诚度=（0.4继续使用的意愿得分+0.2只使用的意愿得分+0.4推荐使用的意愿得分1）9100。转换计算净推荐值得分：净推荐值=推荐者（9-10分）的百分比-贬损者（1-6分）的百分比。相关系数是指一个变量A对另一个变量B的影响程度，以SPSS求取双变量相关系数a，系数值a越大代

5、表相关程度越大，即两个变量之间相互影响程度越大。满意度分值计算方法：忠诚度分值计算方法：净推荐值计算方法：相关系数：CONTENTS目 录Part 03IaaS用户需求偏好分析Part 02IaaS产品整体满意度分析Part 04IaaS产品竞争格局Part 01IaaS行业发展概述Part 05IaaS产品不满意改进方向及未来发展趋势1.1 IaaS产品及服务简介：IaaS部署模式IaaS优势：灵活部署，按需收费 按照服务模式，云计算可以分为IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）及SaaS（软件即服务）。IaaS（基础设施即服务）：云服务商搭建和运营IT基础设施（包括机房、网络、

6、服务器等），以服务的形式向客户提供计算、存储、网络等基础计算资源，用户可以在这些基础IT资源基础上进行操作系统、应用程序等软件的开发和部署，并根据需求调整资源使用量及按量付费。IaaS部署模式简单，用户可以根据业务需求变化动态地获取或释放 IT 资源，实现资源灵活调配。传统IT部署模式应用程序操作系统中间件运行环境虚拟化数据计算资源存储资源网络资源应用程序操作系统中间件运行环境虚拟化数据计算资源存储资源网络资源用户管理用户管理IaaS部署模式云服务商提供IaaS体系架构物理数据中心计算资源网络资源存储资源1.2 IaaS产品及服务简介：IaaS产品服务类型及特点根据云部署方式不同，IaaS 可