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1、2023中国专精特新企业CRM应用实践蓝皮书专精特新企业数字化发展趋势及数字化转型所遇挑战目录contents01专精特新企业的应对之道及数字化增长引擎0203062.1 挑战一：获客成本高，客户资源难沉淀，数据资产变现效率低072.1.1 企业获客成本高，线索/商机/结单转化率难统计072.1.2 销售离职造成客户流失，无法持续沉淀客户信息092.2 挑战二：无可复制的销售方法论，人员和业绩规模化增长难102.2.1 销售过程不可控，项目进展不清晰，丢单率高，人效低102.2.2 项目决策信息不清，关键角色覆盖不到位，无法及时复盘11中国专精特新企业 CRM 应用实践案例03153.1 凌科

2、电气让“连接”更坚实163.2 开普云智能的多业务线管理能手，助力企业整合业务流程173.3 驰亚科技打造数字化营销背后的增长新引擎182.3 挑战三：系统间数据不连通，存在信息孤岛，难实现运营数字化，企业运营效率低122.4 挑战四：数据分析准确率低、时效性差，决策跟不上市场变化1412023中国专精特新企业CRM应用实践蓝皮书“专精特新”企业是指具有“专业化、精细化、特色化、新颖化”特征的中小企业。“专精特新”的灵魂是创新，底蕴是科技实力，是中小企业高质量发展的方向。工信部指出我国将建立中小企业梯度培育体系，聚焦创新型中小企业、“专精特新”中小企业、专精特新“小巨人”企业，分层打造“专精特

3、新”企业群体，并推动“小巨人”企业加快向单项冠军、领航企业发展。从“专精特新”企业群体层次来看，从上到下具体可进一步细分为国家级专精特新小巨人企业，省/市级专精特新小巨人企业，省/市级专精特新中小企业。其中，专精特新“小巨人”企业专注于细分市场、创新能力强、市场占有率高，是中小企业中的排头兵和领头羊。前言22023中国专精特新企业CRM应用实践蓝皮书专精特新企业数字化发展趋势及数字化转型所遇挑战01“专精特新”概念于2011年7月由工信部首次提出；随后“十二五”中小企业规划也提出将“专精特新”作为中小企业转型升级的重要途径；2018年末，工信部开展了首批“专精特新”小巨人企业培育工作；2021

4、年7月末，中央政治局会议首提发展“专精特新”企业；2021年9月，北京交易所宣布设立，其核心是为“专精特新”企业服务；2022年1月，工信部表示将研究制定创新型中小企业、“专精特新”中小企业、“小巨人”企业评价和培育办法，健全优质中小企业评价体系和梯度培育体系。“专业化、精细化、特色化、新颖化是中小企业持续发展的动力及方向。在十九大报告中指出，引导和培育“专精特新”企业的发展，有助于提升企业产品和服务的质量，提高企业在资源约束下的效率，实现经济增长的新旧引擎更替，正是实现质量、效率、动力三大变革的关键所在。大数据时代赋予了专精特新企业创新与发展的良好契机。随着互联网、云计算、人工智能等信息技术

5、的飞速发展，以数字化为标志的新技术在日常生活以及生产中获得广泛运用。对专精特新企业来讲，其在发展中积极探索数字化发展路径，是其发展之需、转型之要。在全新时代背景下，数字化技术在很大程度上促使市场条件发生变化。其中较为明显的是专精特新企业依赖的大规模生产以及大众化市场利润空间变小，很多企业朝着个性化产品研发以及服务需求个性化发展。为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，专精特新企业需要对产品进行创新、升级。在先前阶段，很多专精特新企业受限于自身的技术、资金等外界因素，使得自身难以获得全方位发展，而在数字化时代，专精特新企业通过引入大数据平台，借助互联网的优势可以及时获取线上资源，从而与市场有效衔接。

6、在这一过程中，企业可以充分了解消费者消费动向以及需求，能够实现产品+服务的转型升级，快速提升产品价值，借此来提升自身的市场竞争力。数字化基础硬件及软件落后、数字化思维缺乏导致了专精特新企业数字化赋能难以进行，很多企业缺少发展动力，在一定程度上限制了企业综合发展。构建数字化背景下的企业发展格局：首先，企业明确数字化发展目标。在新时代背景下，为了进一步实现既定目标，需要企业在发展中明确管理目标、制度等，这样可以确保后续工作的顺利开展。一方面企业需重视不同部门的软件以及硬件建设，为销售部门、技术部门、财务部门、管理部门提供数据、技术支持，使其成为企业信息重要汇集地。另一方面，企业在发展中也需要重视对