App Annie：银行如何在应用经济中蓬勃发展(21页)(21页).pdf

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1、银行应用 最佳实践 如何在应用经济中 获得成功 目录 摘要 3 最佳实践 1：消除金融服务摩擦 6 最佳实践 2：每一项决策都要以消费者为中心 10 最佳实践 3：将创新作为重中之重， 紧跟市场颠覆者的步伐 14 2 摘要 3 如今，有越来越多的消费者开始使用移动设备开展财务管理工作。去年，金融应用*全球总使用次数 与 2015 年相比增长逾 36%。 客户满意度是成功的关键。因此，银行必须跟上不断涌现的新技术及不断增长的消费者期望的步伐， 确保为消费者带来一流的应用体验。 消除金融服务摩擦是赢得用户忠诚度的关键。 每一项决策都要以消费者为中心。我们的移动设备与我们如影随形，利用这一基础来打造

2、个性化的 应用，并增强用户黏性。 将创新作为重中之重，紧跟市场颠覆者的步伐利用最新技术与快速发展的金融科技应用并驾 齐驱。 | 2017 App Annie *Android 手机总时长 (除中国外) 报告背后的公司与技术 App Annie 致力于帮助发行商打造更出色的应用业务，全 球百强发行商中，94 家是 App Annie 的用户。从竞争对 比到国际扩张，App Annie 竭力为您提供在应用经济中取 得成功所需的一切数据和洞察力。 本报告所含信息选编自 App Annie Intelligence，该平台 针对应用经济领域提供领先的市场数据解决方案。如需 了解我们业界领先的应用商店下

3、载量、收入、用户分布 和使用估算数据如何指导您的关键商业决策，请立即申 请演示。 发现商机发现商机 制定更好的制定更好的 策略策略 优化用户优化用户 获取获取 提升用户提升用户 参与度参与度 加速加速 盈收盈收 应用生命周期：利用投资最大限度提高应用的投资 回报率 4 | 2017 App Annie App Annie 是应用经济领域最值得信赖的合作伙伴 超过超过 80 万注册用户万注册用户 依靠依靠 App Annie 更好更好 地掌握应用市场、自地掌握应用市场、自 身业务以及相关机遇。身业务以及相关机遇。 5 | 2017 App Annie 最佳实践 1： 消除金融服务摩擦 6 移动应

4、用不应是网站设计的翻版 移动设备与个人电脑不同，您的应用体验不应只是网站体验的翻版。通过利用移动设备 独有的特性，可为应用添加独特的交互功能，使金融交易更加便利。这些特性包括：触 摸屏、始终在线，以及位置、感官输入和 NFC 等。 优先考虑哪些核心服务 (如查看帐户余额、转账和客户服务) 最适合您的主要银行应用， 并为移动体验做出优化，而不是将您所有的网站产品都打包到一款应用中。尚未满足的 用户需求则很可能成为专业金融科技竞争对手抢占市场份额的切入点。 诸如移动支付、忠诚度计划、个人预算制定和投资等额外服务，都可以作为深化客户关 系的方法而添加到应用中考虑哪些功能应捆绑在一起，而哪些功能应该在

5、独立的应用 中提供，以此打造一流的应用体验。 Chase Mobile 7 | 2017 App Annie 简化财务管理操作流程 我们的手机不再仅仅是通信设备，它已成为我们日常活动的 核心，同时也是我们维持人际关系的手段。我们将手机作为 个人通讯录、个人助理和管理员银行应用应该利用这些 便利。 通过与消费者的通讯录进行同步，Venmo 利用通过您圈子中 的电话号码或电子邮箱跨行转账这一便利功能，产生了网络 效应。它还添加了信息流等社交功能，并使用 emoji 表情增 加了用户黏性。 自动化功能还可以帮助消费者更好地管理简单的转账事务。 Nationwide Mobile Banking 具有

6、一项 Savings Goals (储蓄 目标) 功能，可让客户将预先设置好的金额从当前账户转入 其储蓄账户。 Nationwide Mobile Banking Venmo 8 | 2017 App Annie 把用户界面和用户体验放在第一位 消费者会将银行应用与他们使用的所有其他应用进行比较，而不 仅仅是金融类应用。提到零售银行应用最热门的功能，消费者首 先想到的是简洁度、用户界面 (UI) 和用户体验 (UX) 设计。 凭借对用户体验的关注，Citi Mobile 于 2017 年第 2 季度在美国 iOS 平台上获得了 4.7 颗星 (满分 5 颗星) 的整体评级，而近乎一 半的评价都