简道云-售后-解决方案（39页）.pdf

1、售后管理解决方案 简道云出品，搬运需授权01.解决方案CONTENT目 录02.最佳实践03.关于简道云04.关于帆软简道云出品，搬运需授权01简道云出品，搬运需授权售后管理需要解决的四大难题PROBLEMS ANALYSIS客户满意度低无法实时监控售后流程状态，所有进度全靠问、催，管理层和客户体验都很差。维修任务分配难送货、安装、维修等工作需要单独联系相关人员，效率低下。易导致服务差、追责难等问题。配件盘点统计烦服务过程中常涉及配件管理，很多企业缺少备件管理系统，不仅盘点麻烦、备件也易丢失。大量数据缺分析售后服务过程中积累了大量数据，但因为数据多而杂、企业难以统计，决策时常常缺乏数据助力。推

2、荐用简道云简道云出品，搬运需授权为什么选择简道云做售后管理？SOLUTIONS简道云 PK 代码开发应用简道云 PK 其他搭建类产品简道云 PK 传统纸笔/Excel 简道云可以打造一个线上保险中介信息系统，数据自动同步；电脑/手机都可以接受提醒、处理业务，办公不受限制。代码开发需要高昂的时间、人力成本，容易出现“开发完成后，需求又变了”的情况；经客户使用统计，1个100人团队使用简道云1年，节约开发成本约2035，节约开发时间92天左右。简道云 PK 标准信息化产品 国内首家在线零代码应用搭建平台，产品体验、服务成熟；国内领先的大数据公司帆软软件研发产品，报表强大;相比较同类产品，简道云提供

3、知识库、数据工厂、流程自动分析等独家功能。标准信息化产品只会解决行业的80%通用问题，功能易冗余、缺失；各部门都可以通过简道云搭建符合需求的应用，应用之间可互相取数，从根源打破数据孤岛。简道云出品，搬运需授权简道云售后管理解决方案灵活易用的售后管理应用【点我安装】使用者可根据自身需求，对应用进行扩展、缩减、修改等操作SOLUTIONS售后流程实现闭环，流程状态实时跟踪售后人员状态明确，分配任务方便合理配件库存实时更新，采购领用清晰准确订单、维修、财务数据实时更新、展示简道云出品，搬运需授权应用功能地图订单录入订单管理售后管理配件管理客户回访SOLUTIONS维修派单配件入库回访录入订单统计在线

4、退款配件领用统计分析财务统计维修统计配件统计客户回访分析简道云出品，搬运需授权应用功能模块订单管理随时录入、查询订单信息/订单信息/订单统计/SOLUTIONS现在的简道云订单管理：电脑手机都可以录入订单，员工可在线查询、分析过去的纸质订单管理：记录方式繁琐，纸张易丢失，查找分析难度高简道云出品，搬运需授权应用功能模块售后管理 一键发起售后维修、退款任务/维 修 任 务/退 款 任 务/成 本 记 录/SOLUTIONS现在的简道云订单管理：在线发起订单的维修、退款流程，自动提醒责任人过去的维修与退款管理：维修与退款不仅对不上订单信息，过程也很难追踪简道云出品，搬运需授权应用功能模块配件管理库

5、存实时更新，领用清晰记录/配 件 入 库/配 件 信 息/配 件 领 用/SOLUTIONS现在的简道云配件管理：清晰记录分析配件的入库、领用、成本等情况库存实时更新，数量不足自动提醒过去的配件管理：缺少规范管理，借用不还、配件丢失等现象屡见不鲜简道云出品，搬运需授权应用功能模块客户回访 将提升客户满意度落到实处/新增回访/回访情况/SOLUTIONS现在的简道云回访管理：客户购买、售后、回访形成完整闭环，回访记录直接关联订单，将提升客户满意度落到实处过去的回访管理：客户售后没有形成闭环，回访记录没有和客户信息、订单情况结合，客户回访问题不知道有没有被处理简道云出品，搬运需授权应用功能模块报表

6、分析 实时汇总数据，多维展示分析/财 务 统 计/维 修 统 计/配 件 统 计/客 户 回 访 统 计/SOLUTIONS现在的简道云数据分析：数据自动汇总，实时查询无需任何手动分析过程，数据实时、自动展示过去的数据分析：大量数据杂乱无序，搜集汇总需要耗费大量时间每次数据分析都要耗费人力、时间，信息还不及时简道云出品，搬运需授权02简道云出品，搬运需授权服务业最佳实践案例：光谷智选武汉光谷智选假日酒店由国际著名的洲际酒店管理集团负责管理。拥有各类客房180间，配有3寸液晶电视、高品质羽绒及棉织品等；所有区域均覆盖（有线）无线宽带；此外还配备自助早餐、会议室、自助洗衣房等服务设施。整体设计理念