腾讯：连接客户高效转化-制造企业全链路私域运营（2022）（11页）.pdf

1、连接客户 效转化制造业全链路私域运营2022.04回顾过去，互联和电商发展快速推动中国增量市场和信息化发展；展望未来，智能化、精细化客户体验运营预计将成为新时代主题2000年以前数据缺失时代2000-2020信息化时代2020-2030数字化时代l需求增速放缓、深耕存量市场、精细化运营客户体验l线上持续加速的同时，全渠道一体化经营成为必须l数据壁垒打通，通过大数据分析和智能化应用工具，赋能业务各环节l互联网尤其是搜索、电商及社交网络兴起，线上流量激增l市场需求快速增长，企业以跑马圈地为主l大量数据产生并开始支持业务决策，但数据孤岛导致其价值相对有限l商业发展以线下为主，中国互联网刚刚起步l中国

2、市场需求拓展时期、商品驱动、渠道为王l客户数据缺失或零散存在当前所处阶段方向性时代特征*资料来源：案头调研；腾讯分析深耕存量市场 智能化、精细化客户体验运营将成为新时代主题20202000未来 (方向性)2010私域流量* 2000年至2019年社会消费品零售总额为国家统计数据，2020年至未来为方向性示意*社会消费品零售总额分渠道示意图企业全渠道模式公域流量线下触点企业公域平台（如电商）线下门店或经销商等企业私域流量平台客户私域流量洞察赋能全渠道客户运营线上平台与门店引流至私域流量池展望未来，企业的全渠道模式将有新的外延个人客户为例，也适用于企业客户*资料来源：中国国家统计局；贝恩分析私域运

3、营已经成为企业客户体验运营不可或缺的环私域运营的核能：腾讯认为底层逻辑是连接、数据、决策将、事、物，效地、精准地连接在起连接企业内部，企业外部-企业与企业/企业与户，提企业运营连接效率企业数字化转型要实现全局利益的最化，孤岛式转型企业必须要盘棋的去好这些数据，让数据活起来，实现数据驱动运营优化和增长数据驱动的决策动化，减少决策过程中的预多数转型成功的企业，都能够成功地将连接、数据与决策效率做到最优连接数据决策数据层业务层微信地理分析决策面板使用率分析用户群体分析用户事件分析漏斗分析区域分析地理数据行业数据营销活动互动数据渠道生态数据交易数据时间分析客户数据分析营销活动分析渠道生态分析应用层客户

4、来源分析性别和地区分析客户价值分析转换率分析活跃度分析标签分析活动来源分析活动时间分析参与度分析活动影响分析营销转换分析重点事件分析流量来源访问趋势分析注册区域分析其他粉丝分析内容分享分析社交分析客户来源分析操作系统分析营销触达分析IllustrativeIllustrativeIllustrative数据驱动运营优化企业一方数据三方数据互联网生态数据环境经济数据用户行为分析消费者画像分析营销活动效果评估全渠道表现分析全链路转化分析市场分析与洞察社会舆情分析消费者情感分析消费者聚类与细分营销归因分析产品组合分析定价与利润分析机器学习与人工智能算法赋能可视化看板及底层逻辑设计数据整合、规范化及打

5、通运营数据分析数据价值挖掘数据能力提升腾讯私域态是私域运营的最佳舞台程序已进成阶段，具备完善的商业化能程序在疫情期间和未来三年预计速增长微信给予商家更多的主动权，满商户在对客户控制上的需求，天然适合做私域电商洞察分析平台流量分配逻辑淘宝免费流量（然搜索）+付费流量（流量购买）+活动流量（聚划算、双+活动等）淘宝平台动将优质流量分配给顶级商户，优质流量代表消费能强、客单价的消费者快快账号经过平台动的初始流量分配（同城、关注），根据 户反馈，如点赞、评论、转发等进热度加权进推荐流量池，但存在降权处理以平衡流量差距抖根据户标签与户在初始流量池中馈筛选优质视频，优质视频进不断地热度加权，使头部视频占据

6、主体，以新鲜感和质量感吸引户微信微信主要靠户的社交络进流量分配。其中“看看” 作为个新的流量，包括基于熟络的“朋友在看”和 基于户兴趣与视频热度的“热点场”重点平台流量分配逻辑微信态的商户私域流量运营公众号程序视频号导购微信利短视频和直播进 场景营销、KOL/明星 种草推荐发布产品信息、活动信息、 根据产品特性输出优质内 容，如化妆品品牌推送美妆教程等程序商城提供品牌信 息、在线购买、会员权 益等服务；程序直播 进直播种草企业微信品牌客户群与客户对、对多单向推送；在客户朋友圈推送新品、会员活动等在客户群进新品介绍、 福利放送、粉丝分享等活动；使直播与客户