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BECK:个性化电子商务报告-数字化销售关系(英文版)(15页).pdf

上传人: 国*** 编号:57082 2021-12-14 15页 4.19MB

这些趋势提高了适应现代B2B买家期望的标准。亚马逊,估计有6亿种产品,是创建快速简便的产品搜索体验、快速结帐和无问题的履行。因此,他们占据了美国电子商务近50%的份额(来源:Digital Commerce 360)。而专为电子商务打造的新竞争对手正在抢占市场份额。传统玩家现在正以快速的速度数字化,越来越多的制造商直接向终端买家销售产品。最近的一项数字商务360研究发现,没有电子商务网站的75%的B2B公司计划在2021年底前推出一个电子商务网站。48%的电子商务买家在3天或更短的时间内收到订单,客户现在期望产品比以往更快交付(来源:离合器)。2019冠状病毒疾病的影响只增加了制造商和分销商数字化的迫切性。竞争格局正在以惊人的速度发生变化,不关注的B2B公司冒着与之密切相关的风险。行动的窗口正在关闭。无摩擦的商业和一对一人际关系的数字化不再是一种竞争优势,而是生存的基本要素。

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本文主要讨论了在COVID-19后时代,B2B电子商务如何通过个性化服务来满足客户期望并保持忠诚度。文章指出,由于数字化渠道的依赖性增加,B2B卖家面临着新的挑战,如客户期望与亚马逊类似的服务,以及更短的人注意力和更快的购买决策。为了应对这些挑战,文章提出了五个关键要素:理解客户旅程、渠道一致性、快速找到正确产品、呈现相关内容和数据指导。文章还引用了Office Depot、MSC Industrial Supply、Brakes、Travis Perkins和Viking Direct等公司的例子,说明这些要素如何帮助他们提高收入和客户满意度。总的来说,文章强调了在数字化、分散的销售关系中,提供个性化、相关体验的重要性。
如何利用个性化满足后疫情时代B2B客户的期望? 如何在分散、不耐烦的B2B市场中保持客户忠诚度? 如何在数字化销售关系中实现个性化?
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