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BECK：个性化电子商务报告-数字化销售关系（英文版）（15页）.pdf

上传人： 国*** 编号：57082 2021-12-14 15页 4.19MB

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本文主要讨论了在COVID-19后时代，B2B电子商务如何通过个性化服务来满足客户期望并保持忠诚度。文章指出，由于数字化渠道的依赖性增加，B2B卖家面临着新的挑战，如客户期望与亚马逊类似的服务，以及更短的人注意力和更快的购买决策。为了应对这些挑战，文章提出了五个关键要素：理解客户旅程、渠道一致性、快速找到正确产品、呈现相关内容和数据指导。文章还引用了Office Depot、MSC Industrial Supply、Brakes、Travis Perkins和Viking Direct等公司的例子，说明这些要素如何帮助他们提高收入和客户满意度。总的来说，文章强调了在数字化、分散的销售关系中，提供个性化、相关体验的重要性。
如何利用个性化满足后疫情时代B2B客户的期望？ 如何在分散、不耐烦的B2B市场中保持客户忠诚度？ 如何在数字化销售关系中实现个性化？
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