綠城服務：2023年度環境、社會及管治報告.pdf

1、年度環境、社會及管治報告GREENTOWNSERVICE2023目錄14 可持續發展管理16 可持續發展目標17 ESG管治17 利益相關方溝通18 重要議題評估2 關於本報告4 關於本集團5 領導致辭6 ESG關鍵績效表7 董事會聲明8 專題：保障亞運，書寫服務自信20 合規管治，誠信經營22 商業道德與風險管控24 廉潔與反腐敗建設25 信息安全與隱私保護020170 環境、社會及管治報告指引索引表28 責任聚焦，心系客戶30 聚焦業主 品質保障34 多維評定 責任採購37 一老一小 全程服務45 志願到家 服務為民48 以人為本，攜手並進50 成就人才 成就事業56 助力成長 攜手同行6

2、0 心系安全 關注健康62 愛護家園，環境保護64 守護綠色 節能環保67 逐綠而行 低碳運營040305關於本報告二零二三年度環境、社會及管治報告2報告簡介這是綠城服務集團有限公司（下稱 綠城服務本集團集團 或 我們）發佈的第八份 環境、社會及管治報告（ESG報告），旨在呈現本集團於環境與社會方面的管理政策與2023年的履責實踐。報告時間範圍本報告為年度報告，時間範圍是2023年1月1日至12月31日。為增強報告的可讀性，部分內容或數據涉及到以往年度或後續年度。報告組織範圍本報告除環境範疇數據以外的涵蓋範圍包括本集團總部及各分子公司，較上年沒有變化。關於環境範疇的數據，由於本集團的業務屬性，

3、對在管項目上的資源使用影響有限，統計範圍為本集團總部，較上年沒有變化。報告數據說明本報告所使用的數據和案例均來自本集團的內部文件、統計報告及相關履責情況的匯總和統計。編製基礎本報告按照香港聯合交易所有限公司（聯交所）證券上市規則（上巿規則）之附錄C2 環境、社會及管治報告指引 編製，並參考：全球報告倡議組織 可持續發展報告標準(GRI Standards)中國社會科學院 中國企業社會責任報告指南基礎框架(CASS-ESG 5.0)聯合國可持續發展目標(SDGs)世界經濟論壇國際商業理事會 Measuring Stakeholder Capitalism:Towards Common Metri

4、cs and Consistent Reporting of Sustainable Value Creation 白皮書1-Stakeholder Capitalism Metrics 國際財務報告可持續披露準則第1號可持續相關財務信息披露一般要求 應對氣候變化部分內容參考氣候相關財務信息披露工作組(TCFD)建議、聯交所 氣候信息披露指引 及國際財務報告可持續披露準則第2號氣候相關披露1 Measuring Stakeholder Capitalism:Towards Common Metrics and Consistent Reporting of Sustainable Value

5、Creation，世界經濟論壇，2020年9月。綠城服務集團有限公司3匯報原則本報告乃根據以下原則編製：重要性：本集團通過重要性評估確定主要ESG議題，相關過程與結果已在本報告中披露；量化：本集團依據聯交所上市規則附錄C2 環境、社會及管治報告指引中 關鍵績效指標 要求，對 環境 和社會 範疇的具有歷史數據的關鍵績效指標進行量化的披露，涉及計算的指標所用的標準詳見 逐綠而行 低碳運營。對前瞻性的信息比如目標盡可能進行量化的披露，並將在未來逐步完善統計流程實現全部披露。平衡：本報告披露努力實現客觀、公正、真實地反映本集團2023年環境及社會事宜工作成效及實踐，並且以負責的態度披露所遇到的問題及改

6、善措施。一致性：本集團遵循一致的披露統計方法，本報告中，對上年報告中曾經的披露過的信息保持相同的披露統計方法。獲取及回應本報告本 報 告 將 刊 載 於 聯 交 所 網 站(www.hkexnews.hk)與本集團官方網站（http:/）。本報告以中英文兩種文字出版，如您對本報告或本集團的ESG方面的表現有任何意見 或 建 議，歡 迎 發 送 郵 件 至：ir 。關於本集團二零二三年度環境、社會及管治報告4集團概況綠城服務總部位於浙江省杭州市，是一家以物業服務為根基，以生活服務與城市服務為兩翼，以智能科技為引擎的數字化、平台化、生態型的現代服務企業。企業文化20多年來，綠城服務秉承 真誠、善意