动脉网&蛋壳&京东健康：响应用户需求的医药电商革命（45页）.pdf

1、复诊患者成为医药电商诊疗服务最大需求方从实际诊疗上看，复诊患者已经享受到了线上复诊续方的福利，并且越来越多的复诊患者正通过这一途径进行自己的长期慢病管理，说明以诊疗和药品供应为基础构建的专业服务型的医药零售新模式已经受到了复诊患者的广泛认可，可能在未来成为医药电商的主要发展方向。互联网复诊助力，慢病患者黏性显著提升慢病患者是复诊患者中的重要组成部分。大多数慢病患者对于医药电商平台的依赖程度保持稳步上升，表现出用户黏性的显著增长。以肿瘤药物用户为例，已经有超过半数的通过医药电商购药的肿瘤患者选择医药电商作为自己的主要购药途径。基层处方药需求强烈，以肿瘤药为例通过医药电商购买肿瘤药的用户中，有接近

2、一半来自于三线及以下城市。以肿瘤药为典型的新特药产品在基层医疗中长期不受重视，很多药品没有稳定供应，但基层对新特药的需求实际不亚于一、二线城市。此时，医药电商受地域限制低的特点，就使其在医疗资源落后，或者线下复诊购药不方便的地区大有可为。专业服务型医药零售新模式，实现慢病患者诊疗新体验线上诊疗的加入，使得医药电商为用户提供的服务不再仅限于买药和配送。围绕着医药产品和服务供应链形成的“诊前-诊中-诊后”全流程覆盖构成了医药电商的新模式以患者为中心的专业服务型医药零售。这种新模式的出现对于不同需求的广泛用户群体均有着不同程度的购药体验提升。在偏向于自我诊疗的OTC产品方面，患者教育和平台传递的正确健康观念，可以有效提升用户自我诊疗的准确率;处方药方面则在线上连通了医生与患者之间的沟通链路，尤其对复诊患者有明显的助力作用。药企重视医药电商渠道推广，关注数字化营销2020年疫情中充分释放的市场需求，加上与诊疗环节联动形成的完整诊疗链条，拉动医药电商行业交易规模突破1000亿元大关，并逼近2000亿元。医药电商逐渐展示出自己的规模效应，构筑起医患两端的沟通桥梁。而在诊疗链条之外，医药电商也开始尝试与上游合作，通过与药企合作的方式，实现精准高效的数字化营销。