招商銀行：招商銀行股份有限公司2020年度可持續發展報告.pdf

1、招 商 银 行 因 您 而 变报告编制说明招商银行股份有限公司（以下简称“招商银行”“招行”“公司”“我们”）自2007年起每年定期披露非财务信息，至2019年已发布14份社会责任报告。2020年，为更好地与利益相关方沟通公司可持续发展和社会责任实践举措与绩效，本公司将社会责任报告更名为可持续发展报告，重点披露本公司助力经济、社会、环境可持续发展的相关信息。招 商 银 行 可 持 续 发 展 报 告2 0 2 001报告参照了全球永续标准理事会（GSSB）发布的可持续发展报告标准（GRI Standards）“核心”披露方案，各项指标在本报告中的披露情况可参见第156页至160页。作为香港联合

2、交易所主板上市企业（股份代号：03968），报告亦对香港联合交易所（以下简称“联交所”）主板上市规则附录二十七环境、社会及管治报告指引进行了对照，各项指标在本报告中的披露情况可参见第153页至155页；作为上海证券交易所（以下简称“上交所”）主板上市企业（股份代号：600036），本报告同时参考了上交所关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布的通知的相关披露建议。编制原则为保证报告的真实性、可靠性，本报告提交安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）按照国际鉴证业务准则第3000号（修订）：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证服务（ISAE3000）及AA1000审验标准标准进行第三方报告鉴证，并提供独立

3、的鉴证报告和声明，参见第149页至152页。报告保证方法报告以印刷版和电子版两种形式发布，可通过本公司网站浏览下载（网址：http:/ 。报告时间范围：2020年1月1日至2020年12月31日。为确保报告连贯性，部分内容超出该时间范围。报告发布周期：本报告为年度报告，上一份报告的发布时间为2020年3月。报告范围 2020年，我们将公司持有50%及以上股权、以及间接持有100%股权的全部子公司纳入报告素材收集范围，并依据年度可持续发展重点，对 部分子公司的实践和绩效进行披露。本报告所披露的信息与数据主要通过以下方式获得：本公司内部相关数据收集系统与相关统计报表 优秀可持续发展实践案例 基于报

4、告框架的定性与定量信息采集表本报告所披露的经营类数据均来自于招商银行股份有限公司2020年年度报告（以下简称“年报”）。如所列数据有异，均以年报为准。如无特别说明，报告中所涉及货币金额均以人民币列示。数据与信息说明招 商 银 行 可 持 续 发 展 报 告2 0 2 002董事长致辞董事长致辞2020年是不平凡的一年。肆虐的新冠肺炎疫情让世界经济遭受重创，全球资本市场跌宕起伏，全社会的线上化进程提速前行。在全面建成小康社会的目标实现之年，银行业面临重大变局与挑战。招商银行紧密围绕“轻型银行”的转型方向，坚持“一体两翼”的战略定位，主动履行社会责任，努力实现经济、社会与环境的全面可持续发展。这一

5、年，我们立足主业，用初心为经济注入发展动能。在“构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的指引下，我们继续发挥金融在服务实体经济方面的重要作用，多管齐下化解小微企业融资难题；加快支持国家区域发展战略的脚步；重点关注新动能行业，助力产业转型升级；借助离岸金融优势，服务“一带一路”倡议和自贸区建设。2020年，面对疫情挑战，我们依托强大的金融科技优势，持续优化线上化、智能化服务，积极响应客户“非接触式”金融服务需求，用创新性金融产品与服务帮助企业、特别是中小微企业纾困解难，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，合理让利，促进经济复苏，实现了金融服务实体经济质量与效率的双提

6、升。这一年，我们聚焦服务，用恒心为客户带来最佳体验。“因您而变”是我们始终不变的经营理念，它代表了招商银行以客户为中心，及时洞察客户需求并不断改进产品与服务的追求。2020年，我们在“因您而变”理念的指引下，推进零售金融3.0战略，加大对金融科技的投入，持续创新金融产品供给，拓展金融应用场景，在线上线下两端为客户提供全流程的极致服务体验。同时，我们关心客户权益，优化客户投诉管理体系，在信息安全和用户隐私保护方面制定了明确的政策和管理方法，全方位打造“最佳客户体验银行”。这一年，我们心系民生，用真心为社会带来美好改变。怀抱“源于社会，回馈社会”的责任理念，我们真情帮扶云南武定、永仁两县21年，通