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德勤：2021年政府公共部门趋势报告（英文版）（128页）.pdf

上传人：云闲编号：37496 2021-05-22 PDF PDF 128页 68.54MB

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每年，最热门的在线搜索提供了一个了解人们思想的窗口。毫不奇怪，在2020年，“冠状病毒”和“选举结果”是全球最热门的两个搜索和新闻短语，随着全球进入封锁期，“今天是星期几”的搜索在4月份达到历史最高水平。今年6月，“什么是系统性种族主义”的质疑达到顶峰。尽管经济困难时期，人们搜索“如何捐赠”的次数是搜索“如何省钱”的两倍。2 2020年是动荡的一年，政府站在最前面和中心，不仅要面对一个世纪以来最大的公共卫生挑战，还要应对重大的经济和社会混乱。新项目似乎是一夜之间大规模推出的。政府通常与渐进式变革联系在一起，但2020年是不连续的一年。我们在政府运作中看到的变化反映了整个世界正在发生的巨大变化。政府洞察中心的2021年政府趋势(Government Trends 2021)记录了当今政府中最具变革性的九种趋势。这份报告总结了多年来对政府运作的研究，以及对目前战壕中发生的事情的实地报道。COVID-19大流行加速了政府数字化等趋势，在某些情况下，这种趋势持续了数年。当流感大流行席卷全球时，公民们期待着他们的政府提供经济救助，遏制病毒的传播。

根据报告的内容，本文主要概括了2021年全球政府趋势报告，包括以下关键点： 1. 2020年新冠疫情加速了政府的数字化转型，政府从“数字化”转变为“必须数字化”。 2. 政府通过扩大数字基础设施、培养数字人才和提高公民连通性来应对疫情带来的挑战。 3. 政府提供无缝服务，包括个性化、无摩擦和主动服务，以提高公民满意度。 4. 政府工作场所的适应性变化，如远程工作和在线服务，以应对疫情。 5. 政府数据动态的流动性增强，以产生更大的公共价值。 6. 政府作为认知系统，利用历史数据、实时数据和预测数据来驱动政策和决策。 7. 政府变得更加敏捷，以提高灵活性和适应性。 8. 政府在网络安全中的作用扩大，以帮助保护网络生态系统。 9. 政府更加注重包容性和公平，以提高公共部门的多样性。 10. 政府努力提高公众对政府机构的信任，以加强政府系统的公信力。这些趋势反映了政府在全球范围内面临的挑战和机遇，以及政府如何通过创新和技术来应对这些挑战。

政府数字化转型如何加速？疫情如何推动政府服务创新？政府如何利用数据创造更大公共价值？

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