德勤：家居保险与车险市场研究报告（24页）.pdf

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1、家居保险与车险市场研究报告 深度剖析消费需求 4 前言 家居保险和车险的哪些特点最能吸引消费者？近年来，这个问题一直被保险公 司管理层视为了解消费者需求的首要问题。随着新冠疫情对社会和经济的影响 持续加深，众多消费者需在不断变化的环境和需求中重点考虑保险产品的价值 和灵活性，如何破解这一问题已成为许多保险公司的当务之急。 为 探究消费者对于不同产品服务类型的 需求，对来自澳大利亚、加拿大、 中国、德国、意大利、日本、英国和 美国超过8,000位消费者进行了调研，以期深入 了解消费者的真实需求。保险公司可根据调研反 馈进行新产品和服务开发，以及与保险科技公司 开展合作。 五大调研结果： 消费者喜

2、欢崇尚简单化，希望产品简单易 懂、易于购买和使用，且价格公道，并相信 能够获得合理赔偿金。基于这一点，保险公 司可采取以人为本的方式，重新设计产品并 超出消费者期望值。 部分消费者群体对其他服务内含保险和新 产品设计有着浓厚的兴趣，但各国情况差 异较大。 汽车车载智能通讯系统、家居传感器相关的 家居保险等联网服务引发许多消费者的担忧， 他们不太愿意将汽车和家居传感器的数据共 享给保险公司。 新冠疫情推动可调整型保险需求不断攀升， 促使大众采用线上渠道，这种消费习惯一旦 养成就不太可能回到疫情前的状态。 调研揭示三大增长加速机遇：简化消费者对 产品的理解和互动方式，充分挖掘强劲的参 数型家居保险

3、需求，以及针对特定细分市场 提供新产品。 保险公司可根据调研反馈进 行新产品和服务开发，以及 与保险科技公司开展合作。 家居保险与车险市场研究报告 5 化繁为简，浅显易懂 首先，我们发现消费者崇尚简单。图1呈现了消 费者喜欢或不喜欢某种产品和服务（详情说明 见附录）的主要理由。易于对比、常见、简单 以及不具干扰性的产品最受欢迎。因此，消费 者喜欢基本保险产品简单化，但同时也对这类 产品灵活性不足感到失望。 图1： 喜欢或不喜欢某种产品和服务的主要原因 资料来源：调研结果分析。由于基本、自主调整型、隐型产品等各类产品均被纳入家居保险和车险，因此百分比之和不 等于100。 . Deloitte I

4、nsights | 无个性化或定制化 价格过高 太简单、无特色 太复杂 不方便、太多数据输入 可能出现不足额保险 不需要 认为已经在承保范围内 干扰性 担心出现隐私/个人数据被 使用的情况 无法管理、不透明 担心存在隐藏费用 不信任银行和房地产经纪人 担心成本大于收益 不信任保险公司 担忧监控系统 干扰性 担忧个人数据被使用 没有必要性 听上去价格较高 不需要维修人员 隐私被侵犯 不信任保险公司 担忧监控系统 简单、最熟悉 干扰最小、尊重隐私 易于比较 选择自由、更多管理空间 灵活、可定制化 性价比高 囊括所有交通方式 无需追加保险金 灵活 预防型、可能节约费用 个性化 获得维修人员服务支持

5、减少驾驶可以节约费用 较为合理 鼓励安稳驾驶 便利 省去麻烦 车厂维修 定制化 可能节约费用、奖励安全驾驶 远程诊断及折扣 个性化 可能节约费用 获得维修人员服务支持 7天24小时服务支持、安心服务 简单 首选保险产品百分比喜欢不喜欢 基本保险 自主调整型保险 29% 19% 15% 14% 13% 12% 11% 11% 11% 通用型车险 预防型联网家居保险 成本型联网车险 家居管家保险 隐型保险 泛用型联网车险 成本型联网家居保险 深度剖析消费需求 6 调研结果洞察 简单化很多受访者喜欢易于快速理解、购 买和使用的简单产品。同时，简单化的产品能 够增强消费者对保险范围的信任，这个问题因

6、新冠疫情而凸显很多受访者质疑他们的保 单将如何应对封城产生的变化情况。1一位消费 者把偏好基本保险产品的原因归结为它们可以 一劳永逸；其他受访者则表示，他们最喜欢基本 保险产品是因为易于理解和处理。 数据隐私消费者越来越担心数据隐 私问题，而且在没有充分理由的情况下 不希望与保险公司共享个人数据。例如， 只有54%的消费者会为了以较低保费获得 更多定制化服务而自愿与保险公司共享 其信用记录。许多人试图避免数据共享， 但可能导致其保费上涨，其他人则不喜欢隐私 被侵犯。2一位受访者表示：“不要求提供额外 信息，能够更容易让社会所有群体平等获取车 险等基本保险服务。” 可比性中国和英国等许多国家的年