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1、运营商实践公共行政与管理 客户服务与智能助手 社会服务与基础设施AI大模型赋能垂直行业标杆案例集公共行政与管理客户服务与智能助手社会服务与基础设施?行?行?务?服务公?能?与?与?能?行?行?行?行?能?智?行?与?与?行?与?能?行?基础?行?智能?服务?与?能?基础设施?服务?智能服务?户基础?行?行?能?行?政务?客服?理?行?行?智?行?与?政务?智能客服?智能?能?政?理?政务服务智能?客服?户?服务?与?与智能?与?行?智能?助?智?设?手?行?智能?户?理?理?智?助?社会?理?与?能会?设?能?行?管?能?行?与行?行?行?行?行?与?行?与?行?行?行?行?社会?斯寒GSMA

2、 大中华区总裁01?公共行政与管理黑龙江数字政府项目基于星辰大模型的政务服务智能化应用基于元景政务热线大模型的政务智能体平台宁夏贺兰山东麓防洪治理“四预”工程多模态四川方言语言保护元景城市治理大模型客户服务与智能助手AI 大模型引领客服行业变革谛听客服智能体基于大模型的数字人产品助理元景办公大模型智能助手社会服务与基础设施四川省教育考试院 AI 巡考项目基于医疗大模型的智慧急救项目大模型赋能文旅客服元景文创大模型赋能文化传播鄂尔多斯宏河文玉煤矿 5G+AI 安全监管实践基于元景港口大模型的视觉智能应用平台0307121721252933384348525558626702公共行政与管理客户服务

3、与智能助手社会服务与基础设施?政?设?设?基础?理?理能?务?政务服务?行政?能?智能客服?能?智能?智能?智能?服务?政?设?智能?政?设?政务?政?设?能?助?政?智能?政务服务?政?社会?理?智能?设?智能?政务服务?智能客服?理?务?政?政?智能?助?政务服务?黑龙江数字政府项目政务服务?政务?政务?管?政务服务?智?集?能?政?设?政?设?设?智能?行?能?共?共?能?政?智能?能?智能?能?能?大?能?政?03AI?能?行?运营商实践?基?政?设?基础?政务?政务?行?政务?行?政务?行?智能?政务?政务?管?能?图 1 中国移动九天海算政务大模型产品架构图图 2 中国移动“AI+

4、政务”智慧大脑体系?理?基?行?行?政务智?政务?智?智能?理?能?行?政务?行?能?能?理能?政?设?务?理?智能基础能?基?智能?与智能?助?能?智能?服务?能?01 政务数字人 智能搜索 智能数据分析?智能客服 12345热线智能化 智能推荐?公文写作 会议助手 文本纪要政务领域三个“一网”典型场景模型1个政务行业大模型L L1 1L L0 0L L2 2基础大模型?政务?文本生成政务问答政务数据分析智能搜索政务智慧大脑基座政务智慧大脑核心政务智慧大脑引擎?基础大模型?化?政务?行业大模型?人?写?文本分?文本分析?成?行业小模型政务云政务网?分析?分析?数字人智能数据分析?分析一网统管

5、政务数据搜索?作?会议助手文本纪要?一网协同公文写作?智能搜索政务?助手12345智能?智能推荐12345热线?一网通办智能客服?智?大?基座?业务?政?04公共行政与管理客户服务与智能助手社会服务与基础设施?政务智能客服?与政务?智能客服?服务?政务?户与智能客服?智能客服?政务服务?理?能?理?智能服务?政务助手?智能?政务?政?智能?政?政?政务?智能?服务?助?户?政?基?政务?行?能?公?助手?政智?政?政?会?会?能?公务?02图 3 政务智能客服应用界面图 4 龙政智搜应用界面图 5 公文写作助手应用界面?03?行业?能?政务政?政务?政务?务?政?05AI?能?行?运营商实践?

6、商?04?05?政?设?政务?政务?基?政务?智能客服?政智?公?政务?能?政务?智能?理?智能?服务?助?政?行?公共服务?政务服务?设?服务?能?政务?政?设?助?政?智能?政务服务?政务?理?政务?政务?政?政务?政?政?行?政?政务?政?设?客户?能?设?政务?服务?施服务?服务?管理?政务?施服务?客户?行?客户?能?行?施服务?服务?行?政务?行?户?政务?能?户?政务服务?服务?政务?政务?政务服务?务?与?政?06公共行政与管理客户服务与智能助手社会服务与基础设施?政务?基?政?服务?智能?政务?智能?能?设?政务?管理?设?政务服务?管理?基础?服务?务?行?务能?基?服务?