沐瞳游戏：生成式AI领航玩家社区服务.pdf

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2、生成式 AI AI 的技术发展“生成式人工智能也许是迄今遇到的最具颠覆性的创新。我们预计，在一定程度上，它将影响 80%的职业，其中信息产业职业变化将最为迅速和显著。”Gartner,Four 生成式 AI Use Cases for the Digital Workplace 10 October 2023GARTNER 是 Gartner,Inc.及/或其附属公司在美国和国际上的注册商标和服务商标，本文经许可后使用。保留所有权利。2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留

3、所有权利。沐瞳游戏背景介绍上海沐瞳科技有限公司成立于 2014 年。公司总部位于上海，在印度尼西亚、新加坡、香港、菲律宾等地设有分支机构。2021 年由字节跳动全资收购，成为字节旗下的游戏开发公司。沐瞳为字节全资投资的游戏子公司 决胜巅峰为沐瞳主力游戏、多人对战竞技Mobile Legends:Bang Bang决胜巅峰(MOBA 类型）是沐瞳前主要的游戏产品，这款产品从 2016 年上线到现在，累计下载量已经超过了14 亿次，月活跃用户数目前也已经稳定在了 1.1 亿以上。东南亚国民级游戏、常举行电竞赛事主要市场在东南亚，也频繁举办多次电竞活动。Mobile Legends:Bang Ban

4、g 决胜巅峰已经成为东南亚名副其实的国民游戏。沐瞳拥抱变化，追求极致的用户体验。我们惊讶于大语言模型的潜力，由好奇开始，到逐渐理解，并在 Amazon Bedrock 持续构建创新且务实的 AI 应用，在提升玩家游戏体验和提升内部能效上齐头并进。希望沐瞳能在 AI 与游戏结合的领域进入领先位置，也希望亚马逊云科技能成为我们坚实的伙伴。张文文沐瞳科技 智能服务负责人来自客户的声音 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。沐瞳生成式 AI AI 场景舆情分析沐瞳游戏采

5、取每周更新的频繁速度，这样高密度的版本更新，需要敏感的根据用户意见调整方向。沐瞳在所有社群媒体上每日约上万条评论需要分析，使用大语言模型 LLM，可以将所有评论作为 token 输入，玩家的评论可以作更深化的分析，決定未來游戏调整的重要依据。辱骂识别/战场风控MOBA 类型需要处理的战场信息相当多，包含玩家线上交谈对话进行鉴黄鉴暴，是线上大流量业务，会影响用户匹配/画像/运营等策略。使用大语言模型 LLM 来翻译用户的交谈的内容，不仅效率高，并且能判别 当地流行语言，情感判断，进行精准统计。2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。热门游戏都是通过玩

6、家共建的过程逐渐建立的影响力，Mobile Legends:Bang Bang决胜巅峰由于组队竞赛与电竞的盛行，游戏强调社区社交，进而增加用户粘性，并确保产品成功率上升。且为了融入文化，沐瞳会根据不同地区选择更接地气的推广方式，比如结合年轻人的流行文化口语的结合，不同的文化社区的俚语更新速度很快，义词很多，而且带有很强烈的感情色彩，如何通过大语言模型进行词义识别就是其中的关键。早期 MLBB 有 20 多个语言包，专门针对高棉语、塔加洛语等语言做了定制的本地化，随着专业化的要求越来越高，人工翻译的准确度逐渐跟不上要求了。游戏社区沐瞳 生成式 AI AI 场景:Lifecycle feedbac