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1、家居装饰行业的未来展望重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势201 重塑家居装饰行业的购物体验02 超越全渠道，转向统一商务03 重塑实体店体验，打造混合式模式 04 让社交媒体成为您的展示厅05 弥合 B2B 和 DTC 之间的鸿沟06 利用空间电子商务打破障碍07 通过人工智能实现未来的自动化和个性化08 推动客户服务的创新09 解锁无限可能目录04050610 13 15 19 22 25家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势32019 年是具有转折性的一年。在家居装饰零售行业，长期以来，选购家居装饰就意味着在展示厅中边看边逛，以及亲身体验各类家居用品。然而，封城导致实体

2、店突然关停，迫使居家消费者不得不转向数字渠道。由于购物者关注舒适度和支持，因此为了更好地满足购物者的探索和购买需求，零售平台迅速调整了策略。最终，家居装饰行业的在线销售额激增，到 2021 年达到了 1330 亿美元，占据了总电子商务市场份额的 17%。在疫情期间，数字购物成为了消费者的救命稻草，这标志着家居装饰行业的发现和购买方式发生了重大变革。虽然家具购物者如今再次偏爱（仅提供英文版）在实体店购物，但他们已经习惯将数字元素融入到购物过程中。为了提供全新的混合式购物体验，家具零售商投入了大量资金来构建数字化解决方案，但同时他们也面临着独特的挑战。家具和家居用品相对昂贵，因此购物者不得不仔细考

3、虑预算，从而确保每次购买都能满足多方面的需求经久耐用、美观实用。这种复杂性导致了消费者风险意识加强，因为退货通常会很麻烦且成本昂贵。与销售其他种类的快速消费品不同，销售家具需要零售商从一开始就建立持久的忠诚度，将每个接触点都视为一次重要的互动。领先的家居装饰零售商正在通过技术驱动的创新，充分发挥在线渠道的销售潜力。各大品牌都在为客户打造统一的商务体验，将线上和线下购物的优势结合起来。他们投入了大量精力来提升购物体验，包括开展高度个性化的互动，打造沉浸式体验，定制服务，简化结账流程，以及提供灵活的订单发货（涵盖线上线下场景）。回顾过去 展望未来家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱

4、动趋势4如今，购物者看待渠道的方式与零售商不同。他们只关注购物体验。这意味着家居装饰零售商需要采取统一的方法，确保在所有渠道上都提供顺滑的客户体验，包括实体店和在线商店。设想一下，您的客户从 Pinterest 上轻松地寻找灵感，继而完成在线问卷（仅提供英文版）来缩小选择范围，然后安排到店咨询获取专家建议，最终坐在家中舒适地下单。拥抱这种统一理念的零售商明白，重点不在于通过单一渠道推销产品，而在于打造一个全方位的品牌体验。01重塑家居装饰行业的购物体验为了充分适应不断变化的购买路径，家具零售商需要采用统一的运营策略，而不只是优化自己的电子商务产品。研究发现，现代购物者会与多达 11 个不同接触

5、点（仅提供英文版）进行互动。根据 Statista 的数据，2022 年有 53%的购物者（仅提供英文版）在实体店购买家具，然而其他研究显示，在零售领域，90%的购买者研究工作都发生在线上（仅提供英文版），包括零售网站(42%)、搜索引擎(25%)、零售应用(13%)、品牌官网(5%)以及社交媒体渠道(4%)。统一商务的核心是为客户提供统一的体验。在当今的动态市场环境中，这一策略对于家具零售商至关重要。家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势502超越全渠道，转向统一商务更深入的客户洞察通过统一所有实体和数字接触点上的客户互动，零售商能够全面了解个人偏好和行为。这赋予了超个性

6、化的能力，在每一个步骤中定制化体验，从而推动参与度和转化。简化的运营无论地点位于何处，库存管理都变得无缝、透明且实时。灵活的发货选项（快速配送在线或门店自提订单）变得灵活高效，能够以最具成本效益的方式满足客户需求。更出色的客户体验每位客户都能获得顺畅、个性化的购物体验。每次互动都可无缝体现他们的个人偏好，培养忠诚度，并创造长期价值。这种综合方法具有以下重要优势：统一商务为零售商带来了颠覆性的改变。它解决了分散运营的局限性，将线上线下环境无缝融合成统一的集成系统。无论是在不同渠道上发现灵感，还是享受全方位售后支持，购物者都会从统一商务中获得个性化和便捷的体验。这有助于培养客户忠诚度，提升转化率，