网经社：2023年度中国女性网购消费投诉数据与典型案例报告（38页）.pdf

1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）女性用户投诉占比超男性.3（二）年轻女性维权意识更强.错误！未定义书签。错误！未定义书签。（三）退款问题为女性购物吐槽“重灾区”.9（四）女性用户投诉金额 500 元以下超四成.错误！未定义书签。错误！未定义书签。（五）“广浙江”女性投诉用户位列前三.错误！未定义书签。错误！未定义书签。三、典型案例.9（一）数字零售十大典型案例.9（二）跨境电商十大典型案例.15（三）数字生活十大典型案例.20（四）数字教育十大典型案例.26四、关于我们.32（一）关于电诉宝.32（二）关于网经社.343一、报告摘要临近 2024 年三八“女神节”，女性作为网络消

2、费市场的“主力军”，往往会成为各大电商平台的关注点，如京东、淘宝、抖音、快手等均启动了 38 购物节活动。当下，女性用户的消费领域不再局限于传统的“颜值经济”、母婴用品、家庭用品等，而是向汽车、酒类等男性聚集度高的行业拓展。消费边界拓宽，反映出女性对多元化、个性化消费需求的追求。此外，随着内容平台的崛起，女性也由内容消费者转变为内容生产者，通过分享、种草，形成了具有影响力的营销场域。不过，部分女性用户可能会受到非理性消费的影响，盲目追求潮流和热门商品，从而造成不必要的消费以及后续的纠纷。因此，在 2024 年 315“国际消费者权益日”来临之际，关注女性用户的消费心理和需求，提高产品质量和服务

3、水平，保障她们的权益和安全十分重要。在此背景下，2024 年 3 月 6 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023 年全年受理的全国 237 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2023 年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告。二、整体数据（一）女性用户投诉占比超男性（一）女性用户投诉占比超男性4据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023 年全年网络消费投诉用户性别占比分别为男性（48.83%）、女性（51.15%）。如今，女性在护肤、美妆、运动、数字产品等消费领域的

4、市场地位越发重要。从年度消费维权数据中也可看出，在女性消费趋势上升的同时，维权意识也不断提升。5通过 12 个网络消费领域中男女投诉用户对比，可看出在国内网购、在线差旅、网络支付、跨境网购、分期消费这 5 个主要领域中，女性用户维权力度更高，其中国内网购女性投诉用户达 48.43%，位列第一。这也能够看出，女性消费者之间更容易形成维权群体，通过社交媒体等渠道分享购物经验和维权经历，相互支持和帮助。这种群体效应可以增强女性消费者的维权力度，使她们更有信心和决心来维护自己的权益。此外，随着女性消费者在网络购物市场中的地位逐渐提升，电商平台也开始更加重视女性消费者的需求和权益保护。平台可能采取更加积

5、极的措施来保障女性消费者的权益，例如提供更加完善的售后服务、加强商品质量监管等，这也为女性消费者维权提供了更好的环境和条件。（二）（二）年轻年轻女性维权女性维权意识更强意识更强62023 年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在 20-30 岁（45.42%）、30-40 岁（35.72%）、40-60 岁（17.63%）、60 岁以上（1.24%）。由此可见，80、90 后女性仍是当下网络消费的主力军，且维权意识更强。（三）退款（三）退款问题为问题为女性购物女性购物吐槽吐槽“重灾区重灾区”7据“电诉宝”显示，2023 年全国女性网购消费投诉问题类型 TOP10 为：退退款问题款问题（33.

6、50%）、商品质量商品质量（10.33%）、售后售后服务服务（8.07%）、网络网络欺诈欺诈（7.56%）、网络售假网络售假（6.20%）、霸王条款霸王条款（5.28%）、发货问题发货问题（4.04%）、虚假促销虚假促销（4.04%）、退换货难退换货难（3.79%）、货不对板货不对板（3.21%）。（四）女性用户投诉金额（四）女性用户投诉金额 5 50000 元以下元以下超超四成四成8据“电诉宝”显示，2023 年全国女性网络消费投诉金额分布主要集中在 1000元-5000 元（23.73%）、100-500 元（23.07%）、0-100 元（17.21%）、5000-10000（10.07