网经社：2023年Q4数字教育用户体验与投诉数据报告（26页）.pdf

1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.6（一）投诉问题类型分布.6（二）投诉地区分布.7（三）投诉用户性别分布.8（四）投诉金额区间分布.9三、评级数据与典型案例.9（一）2023 年 Q4“帮考网帮考网”投诉数据与典型案例.9（二）2023 年 Q4“中职通中职通”投诉数据与典型案例.11（三）2023 年 Q4“尚德机构尚德机构”投诉数据与典型案例.14（四）2023 年 Q4“小叶子智能陪练小叶子智能陪练”投诉数据与典型案例.15（五）2023 年 Q4“一只船教育一只船教育”投诉数据与典型案例.17（六）2023 年 Q4“兴为教育兴为教育”投诉数据与典型案例.19四、关于我们.21（

2、一）关于电诉宝.21（二）关于网经社.233一、报告摘要2023 年四季度，数字教育领域迎来了一系列挑战和监管风暴。在临近期末的关键时刻，多款知名教育 APP 如音乐壳教育、蓝图教育等因违规收集个人信息被通报，而 E 微学堂、运城智慧教育、润物智运等 19 款 APP 则因侵犯用户权益被山西省通信管理局点名。这些事件不仅暴露出数字教育领域的监管漏洞，更引发了公众对于教育 APP 安全性和合规性的担忧。与此同时，教学效果不佳和退费问题依然是投诉的“重灾区”。涉及数字教育领域的投诉数量居高不下，用户对于教育服务的质量和退款问题表达了强烈的不满。在此背景下，2 月 28 日，依据国内知名网络消费纠纷

3、调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023 年 Q4 受理的全国 122 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2023年 Q4 中国数字教育用户体验与投诉数据报告。4根据“电诉宝”2023 年 Q4 受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，投诉量 TOP10TOP10 依次为：一只船教育、尚德机构、中职通、帮考网、小叶子陪练、兴为教育、对啊网、潭州教育、赛优教育；排在第第 11-2811-28 名名的是：中安建培、有道精品课、高教通、嗨学网、VIPKID、聚师网、深海教育、网易云课堂、开课吧、恒企教育、喜马拉雅、大鹏教

4、育、高顿教育、帮考教育、众趣教育、神州国开教育、中安建培教育、常青藤爸爸。5在 2023 年 Q4 全国数字教育评级榜中：获“谨慎下单谨慎下单”的有：帮考网、中职通；获“不建议下单不建议下单”的有：一只船教育；获“不予评级不予评级”的有：尚德机构、小叶子智能陪练、兴为教育。6二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2023 年 Q4 全国数字教育投诉问题类型 TOP10 为：退款退款问题问题（57.39%）、网络欺诈网络欺诈（16.52%）、霸王条款霸王条款（7.83%）、售后服务售后服务（5.22%）、其他其他（4.35%）、虚假促销虚假促销（3.48%）、

5、订单问题订单问题（1.74%）、信息泄露信息泄露（0.87%）、物流问题物流问题（0.87%）、信息泄露信息泄露（0.87%）、退换货难退换货难（0.87%）。7（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布2023 年 Q4“电诉宝”受理全国数字教育投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（13.91%）、浙江省（8.70%）、山东省（5.22%）、江苏省（5.22%）、江西省（5.22%）、云南省（4.35%）、四川省（4.35%）、河北省（4.35%）、陕西省（4.35%）、北京市（3.48%）。8（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，2023 年 Q4 全国数字教育男性

6、用户投诉比例为 35.6535.65%，女性用户投诉比例为 64.3564.35%。9（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2023 年 Q4 全国数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000 元（35.65%）、10000 元以上（32.17%）、1000-5000 元（21.74%）、500-1000 元（2.61%）、0-100 元（1.74%）、100-500 元（0.87%）。三、评级数据与典型案例（一）2023 年 Q4“帮考网”获“谨慎下单”2023 年 Q4“帮考网”涉嫌存在退款问题退款问题、网络欺诈网络欺诈等问题；用户投诉金额主要在 10000