埃森哲：科技重塑文旅体验（2023）（18页）.pdf

1、沈佳齐沈佳齐 （JK ShenJK Shen）埃森哲大中华区董事总经理埃森哲大中华区董事总经理Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.2文旅文旅融合融合跨界跨界融合融合数实数实融合融合新文旅消费场景挖掘新文旅消费场景挖掘新产品和服务模式的创新新产品和服务模式的创新新内容生态矩阵搭建新内容生态矩阵搭建文旅行业文旅行业逐渐复苏逐渐复苏,依托数字经济和科技革命依托数字经济和科技革命,释放释放了无穷了无穷活力和想象空间活力和想象空间 小梅沙小梅沙创建综合体的多业态统一会员数据银行创建综合体的多业态统一会员数据银行：基于文旅行业多样化的业态特点，对小梅沙

2、会员数据进行分类，打造独享标签库，更深入了解文旅游客喜好，精准用户画像指导运营定制化标签指导精细化营销定制化标签指导精细化营销：腾讯基于小梅沙综合体，打造6大类标签维度与72个标签的会员体系，立足精准化的标签体系进行营销投放强数据强数据细画像细画像运用大数据把握市场趋势运用大数据把握市场趋势通过大数据了解客户的真正需求，提供游客需要的体验和服务。把握文旅市场新趋势，数据以更系统化、结构化的形式展现用户行为、偏好、消费等动向，为文旅企业决策提供支持01以用户画像提升文旅精准营销以用户画像提升文旅精准营销用户画像作为大数据的重要组成部分之一，在文旅企业中有重要作用，随着消费升级，消费者的旅游需求日

3、趋个性化、多样化，用户画像可匹配不同特征的用户进行精准营销，也可以指导企业对产品进行优化02文化文化IP重塑文旅新抓手重塑文旅新抓手文旅IP既是产品也是营销方式，良好的IP形象促进文化和旅游两个领域互利共生，依托IP挖掘背后文化故事，强化游客认知，形成长效传播卖点03一键游广西一键游广西提升广西旅游智慧服务水平，提高城市品牌和提升广西旅游智慧服务水平，提高城市品牌和竞争力：竞争力：腾讯文旅携手广西旅发集团，打造了以“一云一池三平台”为核心的广西全域旅游平台，完成自治区-市-县-景区联动体系构建，实现运营全面下放，全面激活市县平台的运营活力打造打造“一键游一键游”游客画像标签体系：游客画像标签体

4、系：为文旅精准营销打下坚实基础，打造旅游智慧服务平台Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.3观点观点1 1 游客吸引力是业务增长支柱，深度洞察用户满足消费者需求游客吸引力是业务增长支柱，深度洞察用户满足消费者需求观点观点2 2 为游客持续制造惊喜，打造为游客持续制造惊喜，打造差异化差异化的竞争优势的竞争优势文旅消费升级趋势明显文旅消费升级趋势明显文旅产品及项目同质化严重文旅产品及项目同质化严重致力提供极致体验致力提供极致体验与优质服务与优质服务自然自然/人文人文/科技等科技等资产基础上深入吸资产基础上深入吸引游客引游客印象深刻脱颖而出占领用户

5、心智口碑传播引导复游复购满足人民群众对美好生活高品质追求文化具备引领风尚、服务社会、推动发展的作用国内旅游市场竞争愈发激烈国内旅游市场竞争愈发激烈北京环球度假区北京环球度假区经典游乐项目不断为游客创造惊喜，带给游客极致的游园体验，打造国际标杆充分调研分析中国游客特性，打通游前、游中、游后多环节，实现一键触达、一脸通行、一屏统管游客通过AI、智慧地图、智慧旅游等技术持续提升游园体验对对游游客客的的影影响响选择过多选择过多，眼花缭乱眼花缭乱 市场同质化产品过多，宣传信息鱼龙混杂难以做出决定注重文化和价值体验注重文化和价值体验期待产品体验的深度与广度，不再是走马观花式游览，渴望开启五感体验文旅消费不

6、断升级文旅消费不断升级消费者生活品质提升，文化消费需求增长旅游市场呈现由量向质转化的特点旅游市场呈现由量向质转化的特点Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.4Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.5观点观点3 3 实时沉浸体验提升代入感，拓展游览边界让用户流连忘返实时沉浸体验提升代入感，拓展游览边界让用户流连忘返案例亮点案例亮点 3D应用打造身临其境游览效果应用打造身临其境游览效果底层使用腾讯云应用云渲染的产品，打造出这款具有电影级可视化体验的时空展示小程序，超精细的还原深圳南头古城风貌 沉