埃森哲:科技重塑文旅体验(2023)(18页).pdf

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埃森哲:科技重塑文旅体验(2023)(18页).pdf

1、沈佳齐沈佳齐 (JK ShenJK Shen)埃森哲大中华区董事总经理埃森哲大中华区董事总经理Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.2文旅文旅融合融合跨界跨界融合融合数实数实融合融合新文旅消费场景挖掘新文旅消费场景挖掘新产品和服务模式的创新新产品和服务模式的创新新内容生态矩阵搭建新内容生态矩阵搭建文旅行业文旅行业逐渐复苏逐渐复苏,依托数字经济和科技革命依托数字经济和科技革命,释放释放了无穷了无穷活力和想象空间活力和想象空间 小梅沙小梅沙创建综合体的多业态统一会员数据银行创建综合体的多业态统一会员数据银行:基于文旅行业多样化的业态特点,对小梅沙

2、会员数据进行分类,打造独享标签库,更深入了解文旅游客喜好,精准用户画像指导运营定制化标签指导精细化营销定制化标签指导精细化营销:腾讯基于小梅沙综合体,打造6大类标签维度与72个标签的会员体系,立足精准化的标签体系进行营销投放强数据强数据细画像细画像运用大数据把握市场趋势运用大数据把握市场趋势通过大数据了解客户的真正需求,提供游客需要的体验和服务。把握文旅市场新趋势,数据以更系统化、结构化的形式展现用户行为、偏好、消费等动向,为文旅企业决策提供支持01以用户画像提升文旅精准营销以用户画像提升文旅精准营销用户画像作为大数据的重要组成部分之一,在文旅企业中有重要作用,随着消费升级,消费者的旅游需求日

3、趋个性化、多样化,用户画像可匹配不同特征的用户进行精准营销,也可以指导企业对产品进行优化02文化文化IP重塑文旅新抓手重塑文旅新抓手文旅IP既是产品也是营销方式,良好的IP形象促进文化和旅游两个领域互利共生,依托IP挖掘背后文化故事,强化游客认知,形成长效传播卖点03一键游广西一键游广西提升广西旅游智慧服务水平,提高城市品牌和提升广西旅游智慧服务水平,提高城市品牌和竞争力:竞争力:腾讯文旅携手广西旅发集团,打造了以“一云一池三平台”为核心的广西全域旅游平台,完成自治区-市-县-景区联动体系构建,实现运营全面下放,全面激活市县平台的运营活力打造打造“一键游一键游”游客画像标签体系:游客画像标签体

4、系:为文旅精准营销打下坚实基础,打造旅游智慧服务平台Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.3观点观点1 1 游客吸引力是业务增长支柱,深度洞察用户满足消费者需求游客吸引力是业务增长支柱,深度洞察用户满足消费者需求观点观点2 2 为游客持续制造惊喜,打造为游客持续制造惊喜,打造差异化差异化的竞争优势的竞争优势文旅消费升级趋势明显文旅消费升级趋势明显文旅产品及项目同质化严重文旅产品及项目同质化严重致力提供极致体验致力提供极致体验与优质服务与优质服务自然自然/人文人文/科技等科技等资产基础上深入吸资产基础上深入吸引游客引游客印象深刻脱颖而出占领用户

5、心智口碑传播引导复游复购满足人民群众对美好生活高品质追求文化具备引领风尚、服务社会、推动发展的作用国内旅游市场竞争愈发激烈国内旅游市场竞争愈发激烈北京环球度假区北京环球度假区经典游乐项目不断为游客创造惊喜,带给游客极致的游园体验,打造国际标杆充分调研分析中国游客特性,打通游前、游中、游后多环节,实现一键触达、一脸通行、一屏统管游客通过AI、智慧地图、智慧旅游等技术持续提升游园体验对对游游客客的的影影响响选择过多选择过多,眼花缭乱眼花缭乱 市场同质化产品过多,宣传信息鱼龙混杂难以做出决定注重文化和价值体验注重文化和价值体验期待产品体验的深度与广度,不再是走马观花式游览,渴望开启五感体验文旅消费不

6、断升级文旅消费不断升级消费者生活品质提升,文化消费需求增长旅游市场呈现由量向质转化的特点旅游市场呈现由量向质转化的特点Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.4Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.5观点观点3 3 实时沉浸体验提升代入感,拓展游览边界让用户流连忘返实时沉浸体验提升代入感,拓展游览边界让用户流连忘返案例亮点案例亮点 3D应用打造身临其境游览效果应用打造身临其境游览效果底层使用腾讯云应用云渲染的产品,打造出这款具有电影级可视化体验的时空展示小程序,超精细的还原深圳南头古城风貌 沉

7、浸式漫游南头古城沉浸式漫游南头古城南头古城的历史溯源、功能业态和文化遗产等3D可视化信息与实景模型相融合,立体地展示古城风貌和内涵,给观众提供极致的音视觉享受和游戏般的趣味体验云上南头古城云上南头古城腾讯腾讯X故宫博物院故宫博物院“纹以载道纹以载道”数字体验展数字体验展案例亮点案例亮点 借借力前沿科技力前沿科技,赋予文物新活力赋予文物新活力基于故宫数十年“数字故宫”的深耕建设和基础采集,由腾讯多个实验室和团队从文物图像算法优化、沉浸感体验、展览便捷预约以及语音导览等层面提供全方位支持 文化文化+IP,联动促进文旅产业化发展联动促进文旅产业化发展展现5.3米高裸眼3D文物,22倍高清放大文物,故

8、宫最大裸眼3D文物,数字故宫珍贵成果呈现,体验实物展也无法感受到的细节前沿前沿技术技术前沿技术的深度决定文旅应用的高度,不断摸索新的结合方式文博文博故事故事讲好文博故事,打造优质内容持续吸引游客IP联动联动技术支撑,发掘核心IP,打造独特竞争力产业产业效应效应多产业联动,文化科技商业互利共赢Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.5行业案例行业案例观点观点4 4 民族自信和文化归属将带来更多无形价值民族自信和文化归属将带来更多无形价值文化强国文化强国中共中央办公厅和国务院办公厅印发“十四五”文化发展规划,新的历史起点上进一步推动社会主义文化繁荣

9、兴盛,建设社会主义文化强国文化获得感文化获得感总书记强调:“要推动文化产业高质量发展,健全现代文化产业体系和市场体系,推动各类文化市场主体发展壮大,培育新型文化业态和文化消费模式,以高质量文化供给增强人们的文化获得感、幸福感”讲好中国故事讲好中国故事“国潮风”强势崛起,以文载道、以文传声、以文化人,向世界阐释推介更多具有中国特色、体现中国精神、蕴藏中国智慧的优秀文化Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.6、Z世代世代极具消费潜力主力军极具消费潜力主力军种草营销种草营销短视频、直播等营销方式对Z世代的渗透率明显高于其他群体各种种草式营销成为文旅

10、营销重点关注方向 重体验重体验,追个性追个性升级传统文旅业态、创新的产品和服务方式亟待升级,产业向创新驱动转变用用户需求户需求强烈强烈据相关调查结果,我国残疾人愿意出游的比例达到62.9%,出游意愿强烈多元数字化的解决方案多元数字化的解决方案完善基础设施,提供特殊和便捷服务,提升景区无障碍的水平,为文旅空间提供支持全年龄段的包容体验真实场景还原真实场景还原,虚实融合虚实融合降低残弱群体出行的风险银发族新旅游需求银发族新旅游需求旅游成为退休生活重要内容,新一代老年人展现出了更好的健康条件、更充裕的休闲时间、更新的消费理念、更频繁的出游意愿和更强大的消费能力观点观点5 5 多元和包容的举措进一步扩

11、大游客群体多元和包容的举措进一步扩大游客群体残弱群体残弱群体银发一族银发一族Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.7观点观点6 6 泛在智能贯穿始终泛在智能贯穿始终,智能程度决定了文旅企业在行业的竞争力智能程度决定了文旅企业在行业的竞争力腾讯为华侨城构建欢乐海岸欢乐海岸APP 跨越线上与线下的生活场景闭环生活场景闭环 帮助企业与消费者完成数字化连接,打造数智化数智化创新营销体系 在小程序中一站式满足游客需求,营销与服务打包成为一体化平台一体化平台智能智能+服务服务腾讯文旅联合河南文旅厅等机构发布景区导游导览大模型导游导览大模型服务平台服务平台

12、 实现“把导游装入手机”,为游客提供全场景的数字化、智慧化服务矩阵智慧化服务矩阵 提供游前游中游后服务,实现便捷化一机游一机游 以大模型提供智慧路线规划,对话式景区全流程服务,点位智慧讲解、景区智慧分流等功能智能智能+运营运营 智能科技全面赋能文旅企业智能科技全面赋能文旅企业腾讯联合敦煌研究院推出移动数字端应用“云游敦煌云游敦煌”已完成150个个洞窟的数字化采集,120个个洞窟的结构扫描,60余个余个洞窟整窟数字化处理“云游敦煌”上线至今,已有超过4400万万用户浏览 小程序借助新的科技手段对敦煌文化进行创新性转化,激发微信平台10亿亿用户关注智能智能+营销营销4、精准投放精准投放5、高效服务

13、高效服务6、智能运营智能运营1、大数据基础大数据基础2、用户画像用户画像3、智能营销智能营销Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.8如何打破低频交易关系瓶颈如何打破低频交易关系瓶颈,构构建全域旅游生态建全域旅游生态,挖掘挖掘消费者的消费者的全生命全生命周期周期价值价值?如何打破物理场域与空间的限制如何打破物理场域与空间的限制通过科技融合虚实场景通过科技融合虚实场景,提升游客提升游客参与度参与度?从“景区功能化”向“IP 情感化”转变通过文化内容,精神需求精神需求,情绪价值情绪价值高效引流和转化从“门票经济”向“体验式消费经济”转变 打通周边产

14、业生态,资源协同,开发更多特色服务模式 挖掘最大LTV从“单一场景”向“多元融合多元融合”转变线上线下“虚实虚实”结合结合,深度交互体验如何打破用户圈层及心智壁垒如何打破用户圈层及心智壁垒满足多元化消费人群的不同兴趣满足多元化消费人群的不同兴趣和需求和需求?广拓外援广拓外援 深挖内潜深挖内潜 重塑体验重塑体验沉浸式沉浸式体验拓展游览边界体验拓展游览边界智能智能程度决定了行业的竞争力程度决定了行业的竞争力包容包容的举措扩大消费者范围的举措扩大消费者范围 创造创造惊喜惊喜打造差异化优势打造差异化优势使游览成为使游览成为无价无价的经历和回忆的经历和回忆Copyright 2023 Accenture

15、.All rights reserved.9吸引力吸引力是是实现增长的关键实现增长的关键文旅产业文旅产业6i6i能力模型能力模型I IntriguingntriguingI InclusivenclusiveI ImmersivemmersiveI ImpressivempressiveI IntelligentntelligentI Invaluablenvaluable吸引吸引多元包容多元包容沉浸体验沉浸体验惊喜不断惊喜不断智能智能 无价无价游前游前游中游中游后游后Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.10旅程旅程游前游前游中游中游后游后

16、6 6i i 模型的价值实现链路模型的价值实现链路业务价值业务价值需求需求/痛点痛点洞察洞察游玩体验千篇一律游玩体验千篇一律,没有独树一帜的卖点没有独树一帜的卖点用户参与深度不足用户参与深度不足,门票外收入低门票外收入低缺乏沉浸感缺乏沉浸感,数字化包容度低数字化包容度低,早退率高早退率高用户缺乏指引用户缺乏指引,不知道怎么游玩不知道怎么游玩缺乏缺乏IP化衍生产品及产品组合化衍生产品及产品组合缺乏后续运营缺乏后续运营,无复购无复购,用户粘性难形成用户粘性难形成游玩历程缺少记录游玩历程缺少记录,没有分享契机没有分享契机/工具工具游后缺少价值沉淀游后缺少价值沉淀/延伸延伸,用户游后即忘用户游后即忘游

17、玩旅程没有社交价值挖掘游玩旅程没有社交价值挖掘,缺少老带新缺少老带新难以触达难以触达实名制游客实名制游客,难以唤醒沉睡用户难以唤醒沉睡用户6i模型模型 IntriguingImpressiveInvaluableImmersiveInclusiveIntelligent通过精准投放和曝光让目标消费者建立对文旅项目的初步认知,引发消费者好奇心,营造文旅项目对消费者的吸引力通过价值锚作为运营抓手,增加情绪价值,赋予消费者社交货币,激发消费者分享欲望,促进老带新和二次消费智能内容生成提升对潜客吸引力的同时,为游玩后群体创建价值锚点,智能分析精准圈定目标人群,为消费者创建专属用户画像,智能向导提供个性

18、化游玩指引,智能化交互贯穿始终,提供具有一致性的优质体验多元技术赋能营造独特的惊喜体验,构建独特卖点高可互操作性的丰富体验提升沉浸感,提升门票外收入科技赋能升级基础设施,为老弱病残提供个性化和包容的导览服务等实现可持续增长实现可持续增长增加收入和影响力增加收入和影响力提高转化率提高转化率Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.11云计算区块链数字孪生 RTC/音视频人工智能5G边缘计算数字身份物联网零信任传感器3D引擎多模态融合感知大数据低代码实时渲染隐私计算量子计算数智人通感一体空天地一体化组网链计算多方系统AI芯片复杂任务机器人脑机接口可编

19、程物质空间计算折叠光路3D/4D打印点云识别全息投影孪生孪生/视频视频远程交互远程交互无限算力无限算力泛在智能泛在智能可信协议可信协议云计算、区块链、人工智能、数字孪生和XR是构建数实融合的核心技术,需重点关注这些技术的发展方向和演进趋势核心关注类技术已经应用在各行各业的诸多业务场景中,推动着数实融合的实现,但在垂直应用领域的深度仍需加强,应用领域的范围仍需扩张前沿应用类技术大多数处于快速发展阶段、具备突破潜力,对数实融合的发展有着重要的影响作用,一旦取得突破,将加速全真互联的实现潜力突破类技术近场通讯实现对真实世界全面感知、连接、交互的新场景,实现对真实世界全面感知、连接、交互的新场景,提供

20、数实融合新供给提供数实融合新供给城市文旅城市文旅/全域旅游类客户全域旅游类客户景区型客户景区型客户文博类客户文博类客户IntriguingIntriguing吸引文旅场馆类文旅场馆类酒店类酒店类会展类会展类Inclusive Inclusive 多元包容IntriguingIntriguing吸引ImmersiveImmersive沉浸式体验ImpressiveImpressive惊喜不断ImpressiveImpressive惊喜不断ImmersiveImmersive沉浸式体验Inclusive Inclusive 多元包容Intriguing Intriguing 吸引Impressiv

21、eImpressive惊喜不断Inclusive Inclusive 多元包容ImmersiveImmersive沉浸式体验Inclusive Inclusive 多元包容Intriguing Intriguing 吸引Inclusive Inclusive 多元包容Intelligent Intelligent 智能InvaluableInvaluable 无价文旅企业聚焦文旅企业聚焦6i6i的思考的思考Copyright 2023 Accenture.All rights reserved.13景区:时空穿梭景区:时空穿梭.游历三巴游历三巴大三巴牌坊沉浸式数字体验展大三巴牌坊沉浸式数字体验

22、展运用区块链、裸眼3D、VR、AR等技术,对教堂进行数字化还原,超越时空限制,一览四百年前圣保禄学院天主之母教堂的历史风貌,沉浸探索教堂的瑰丽场景。高精细高精细数字孪生数字孪生互动科普互动科普相结合相结合线上为线线上为线下引流下引流通过虚拟化身身临其境游览真实大三巴牌坊完成每个点位的互动后弹出科普卡牌,达到寓教于乐的目的以“神父的委托”游戏任务引导用户预约线下数字体验展览ImpressiveImpressive惊喜不断Intriguing Intriguing 吸引Intelligent Intelligent 智能文博:让文物文博:让文物“活起来活起来”,助力大报恩寺遗址博物馆打造全真互联游

23、览体验,助力大报恩寺遗址博物馆打造全真互联游览体验南京大报恩寺遗址博物馆以“千年遗址、报恩文化”为主线,完整展示了明代大报恩寺的宏大规制,并在馆内完整呈现了地宫中出土的阿育王塔、金棺银椁等世界级国宝。全新方式、全新视角、全新科技结合故事线、数字人,增强业态联动以全新方式、全新视角、全新科技与大报恩寺深厚的历史文化积淀融合,通过数字化手段重现沉睡千年的琉璃宝塔和地宫圣物出土过程。游客用手机即可让大报恩寺琉璃塔“奇迹复原”,琉璃拱门“活化”,穿过“南京最美的一道门”,在虚幻和现实交织中展现国宝的多重魅力。InvaluableInvaluable无价ImmersiveImmersive 沉浸体验会展

24、:会展:20222022腾讯全球数字生态大会腾讯全球数字生态大会-未来会场未来会场2022年腾讯数字上台大会线上会场,集合了腾讯云渲染+快直播+TRTC+Avatar能力。用户可以在空间中游览观看多个会场的线上直播,并可以分享链接组队游览。秒级渲染加载,免下载即点即用虚实结合,50+专场直播自由切换端到端毫秒级超低延迟的实时互动基于腾讯云渲染技术打造高精度、沉浸式线上虚拟空间,秒级渲染加载,自由移动交互,支持万人同时参会,展现未来云端展会的魅力。虚拟直播间以“上帝视角”观看专家精彩分享,满足多样化观看需求,以更丰富、更新奇的“第一”视角体验一场“身临其境”的线上直播。依托腾讯云快直播、实时音视

25、频TRTC以及即时通信IM,实现端到端毫秒级超低延迟的实时互动。Inclusive Inclusive 多元包容Intelligent Intelligent 智能云计算区块链数字孪生 RTC/音视频人工智能5G边缘计算数字身份物联网零信任传感器3D引擎多模态融合感知大数据 低代码实时渲染隐私计算量子计算数智人通感一体空天地一体化组网链计算多方系统AI芯片复杂任务机器人脑机接口可编程物质空间计算折叠光路3D/4D打印点云识别全息投影孪生孪生/视频视频远程交互远程交互无限算力无限算力泛在智能泛在智能可信协议可信协议近场通讯全真互联助力数实融合新供给,实现文旅场景新应用全真互联助力数实融合新供给,

26、实现文旅场景新应用智慧主题公园解决方案智慧剧院解决方案智慧海外目的地解决方案智慧红色旅游解决方案智慧景区解决方案智慧文创解决方案智慧海岛解决方案智慧文博解决方案智慧湿地解决方案智慧主题乐园解决方案数字展厅解决方案智慧科技馆解决方案数字会展解决方案数字会展数字会展数字旅企数字旅企数字空间数字空间政府文旅政府文旅 ImpressiveImpressive惊喜不断Inclusive Inclusive 多元包容ImmersiveImmersive沉浸式体验增加收入和影响力增加收入和影响力Intriguing Intriguing 吸引提高转化率提高转化率6i模型模型Intelligent Intelligent 智能InvaluableInvaluable无价实现可持续增长实现可持续增长智慧艺术中心解决方案THANKSTHANKS谢谢观看谢谢观看

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