醫思健康：截至二零二六年三月三十一日止年度環境、社會及管治報告.pdf

核心结论速览： 香港最大非医院医疗服务供应商，148个服务点覆盖全港：集团服务覆盖超过40个医疗保健品牌，包括医疗、美学医疗及美容养生，在大中华区经营148个服务点。DR REBORN连续第16年稳居最畅销品牌地位。 首笔香港医疗保健公司可持续发展表现挂钩融资，规模10亿港元：2022年成为香港首间取得可持续发展表现挂钩融资的医疗服务公司，融资额7亿港元，2023年增至10亿港元银团贷款。高峰期超过70%未偿债务来自可持续融资，连续两年100%达成可持续发展表现目标。 温室气体总排放4,102吨CO₂e，用电量增19.4%：范围1直接排放3.05吨CO₂e（2025年24.84吨，同比大降88%），范围2间接排放4,027.47吨CO₂e（同比增12%），范围3排放71.67吨CO₂e（营运废弃物）。用电量从7,828,338 kWh增至9,349,372 kWh（+19.4%），因医疗诊断业务扩张（CT、MRI、超声等重型设备）。 客户满意度99.99%，复购率63.2%：根据最新年度客户调查结果，集团录得极高客户满意度及复购率，反映封闭式生态系统下高忠诚度客户群的建立。 员工2,400人，女性占多数，流失率16.1%：80%以上为40岁以下女性，全部为全职员工。员工流失率从2024财年的29.2%大幅降至16.1%。女性占高级管理职位及部门主管55%。 医疗顾问委员会+9家持牌日间医疗中心+ISO15189认证化验室：委员会由高永文医生（前食物及卫生局局长）担任首席顾问，每季度召开会议。9家日间医疗中心已满足《私营医疗机构条例》（第633章）规定。栢立医学化验所有限公司及新亚生命科技有限公司化验所获ISO15189:2022 HOKLAS认可。 99.99%客户满意度，零重大医疗质量负面反馈：全年度医疗及美容医疗之重大负面反馈的退款及结算金额占集团总收入0.01%，已迅速采取行动。零工亡、零工伤、零贪污诉讼。H2：研究背景与全景图谱。医思健康（EC Healthcare，股份代号：2138）是香港最大的非医院医疗服务供应商，致力于成为亚洲领先的一站式医疗保健及健康服务供应商。集团以“专业诚信、富同理心、共同领导、灵活破格、非凡卓越”为核心价值，通过封闭式生态系统建立高忠诚度客户群。集团服务覆盖超过40个医疗保健品牌，涵盖医疗、美学医疗及美容养生，在大中华区经营148个服务点。DR REBORN连续第16年稳居最畅销品牌地位。报告期内，集团共有2,400名员工，全部为全职。本ESG报告覆盖2025年4月1日至2026年3月31日，范围涵盖香港营运业务，与上期报告范围无重大变动。集团已制定“二零三零年环境、社会及管治目标”，涵盖能源管理、耗水、废弃物管理、培训与发展、安全、持份者参与、社区投资、多元化与包容性、董事会ESG参与、ESG政策及风险管理等范畴。集团成为香港首间取得可持续发展表现挂钩融资的医疗服务公司，融资规模从7亿港元增至10亿港元，连续两年100%达成目标。H2：服务商生态分析——可持续供应链管理。集团已建立采购系统及定期检讨政策，采购部门可就供应商表现进行研究及评估。在将可持续性原则纳入供应商评估矩阵时，集团设有严格的供应商甄选政策，考虑因素包括：供应商声誉、安全记录、过往表现记录、供应质素、定价竞争力、交付及时性、与本集团关系、提供证据的证书完整性、服务质素及所供应产品类型。集团定期检讨及评估供应商表现及资格，确保相关供应商已获得所有必要的专业许可。集团同时审查供应商在企业社会责任方面的做法——是否采用任何环保技术或实施任何环境管理系统。集团根据设计的“供应商评估表”对业务合作伙伴进行评分及跟进。H2：典型场景深度解析。场景一：可持续发展表现挂钩融资——医疗行业ESG金融创新。2022年，医思健康成为香港首间取得可持续发展表现挂钩融资的医疗服务公司，初始融资额7亿港元。2023年宣布签署可持续发展挂钩银团贷款，融资目标增至10亿港元。高峰期超过70%未偿债务来自可持续融资。集团连续两年实现100%的可持续发展表现目标。该笔融资与集团的环境、社会及管治目标挂钩，包括能源管理、耗水、废弃物管理、培训与发展、安全、持份者参与等关键绩效指标。场景二：医疗顾问委员会——九大支柱144项规程。集团成立由医疗领域杰出领袖组成的医疗顾问委员会，首席顾问高永文医生（行政会议成员、前食物及卫生局局长）。委员会每季度召开会议，围绕九大支柱制定144项规程，确保临床安全、环境可持续性及法规合规性。下设医疗安全委员会（由医生代表组成），就合规、患者安全及营运韧性提供咨询。两个委员会共同强化涵盖九个关键领域的风险管理框架。场景三：社区外展——50间安老院舍、4,000+生命受惠。集团运营两个专科护士诊所，迄今服务超1,000人次。外展计划覆盖范围增加至50间安老院舍。主要社区项目包括：退化性膝关节炎管理计划（健康研讨会参与率90.4%，198人参与，83份疼痛评估，49名患者获优先后续治疗）、社区视力关怀日（为士瓜湾及九龙城区居民提供现场电脑视力检测）、脊椎健康教育活动（保良局林文灿英文小学）、支援大埔宏福苑火灾家庭（配对捐款、义工服务及紧急物资捐赠）。场景四：香港首间无纸化影像中心——博思医学诊断中心。博思医学诊断中心是香港首间以云端储存医疗影像代替传统胶片医疗报告、实行无纸化运作的机构。患者可通过电子邮件内的二维码获取医疗影像及报告，属更环保和方便的方法。患者可随时取回医疗报告以备将来医疗需要，毋须担心胶片会随时间发霉或模糊不清。H2：技术演进方向。方向一：物联网驱动的能源管理优化。集团已开始在各个服务点逐步采用物联网设备，以优化能源消耗及提高营运效率。所收集的数据亦将审视能源消耗模式，对服务点表现进行比较，并识别改善节能的机会。未来将进一步探索智能物联网解决方案，与业主开展更深层次合作。方向二：无纸化与云端医疗影像。博思医学诊断中心作为香港首间无纸化影像中心，使用云端储存代替传统胶片。该模式减少物料消耗和废弃物产生，同时为患者及医生提供更便捷的存取方式。未来可推广至更多影像中心。方向三：医疗AI与精准医疗。集团内部探讨了人工智能辅助诊断、精准医疗等领域的潜力。2025年医思健康医学会上，专家探讨了肺癌治疗领域的最新进展，包括新疗法及精准医疗，以及AI辅助诊断的潜力。方向四：绿色建筑设计——双层低辐射玻璃+物联网监测。作为尖沙咀医疗大楼主要租户，集团在建造阶段倡导环境、社会及管治考量。聘请知名建筑公司提升大楼整体设计，幕墙采用双层低辐射玻璃，预期将提高大楼能源效率。大楼各处安装多个物联网感应器及综合监测系统。H2：商业模式创新。一站式医疗保健生态系统。集团通过超过40个医疗保健品牌构建一站式医疗保健生态系统，涵盖医疗、美学医疗及美容养生。各品牌满足特定客户群需求，确立于细分赛道的领先市场地位。封闭式生态系统有效建立高忠诚度客户群——客户满意度99.99%，复购率63.2%。可持续金融驱动的ESG转型。集团通过可持续发展表现挂钩融资（10亿港元）将ESG目标与融资成本挂钩，连续两年100%达成目标。该模式激励集团持续改善环境及社会表现，同时降低融资成本。“医疗+医美+养生”全生命周期服务。集团覆盖从疾病治疗、美学医疗到健康养生的全生命周期健康管理服务，最大限度提高客户的终身价值。148个服务点覆盖大中华区，实现服务网络的地域多元化。H2：未来3-5年机会洞察。机会一：粤港澳大湾区医疗保健需求增长。集团已关注大湾区医疗保健市场机遇，医疗顾问委员会宗旨包括推动粤港澳大湾区的持续发展。随着大湾区医疗一体化推进，集团有望拓展服务网络。机会二：可持续金融与ESG融资成本优势。集团作为香港首间取得可持续发展表现挂钩融资的医疗服务公司，已建立ESG融资先发优势。超过70%未偿债务来自可持续融资，连续两年100%达成目标，有望持续享受融资成本优势。机会三：绿色医疗建筑的差异化竞争力。集团通过双层低辐射玻璃、物联网监测等绿色建筑技术提升医疗大楼能源效率。绿色认证医疗设施对环保意识较强的客户群体具有吸引力。机会四：无纸化与数字化医疗的运营效率提升。云端医疗影像、电子报告等数字化方案减少物料消耗和存储成本。博思医学诊断中心的无纸化模式可作为标准化实践推广至更多服务点。延伸阅读。以上为报告核心趋势分析，如需获取完整报告详细数据及全部案例，请访问下载页下载完整PDF报告。FAQ。Q1：医思健康2025/26年度的温室气体排放情况如何？A：范围1直接排放3.05吨CO₂e（同比大幅下降88%，因废弃物处理重新分类至范围3），范围2间接排放4,027.47吨CO₂e（同比增12%，因医疗诊断业务扩张），范围3排放71.67吨CO₂e（营运废弃物）。总排放4,102.19吨CO₂e。用电量9,349,372 kWh（同比增19.4%）。Q2：集团在社区外展方面有哪些成果？A：集团运营两个专科护士诊所，服务超1,000人次；外展计划覆盖50间安老院舍。退化性膝关节炎管理计划健康研讨会参与率90.4%（198人参与），49名患者获优先后续治疗。支持香港病人组织联盟赞助20个肺炎球菌结合疫苗接种。Q3：集团的企业管治架构如何保障医疗安全？A：集团成立医疗顾问委员会（首席顾问高永文医生），每季度召开会议，围绕九大支柱制定144项规程。9家日间医疗中心获《私营医疗机构条例》认证。栢立医学化验所有限公司及新亚生命科技有限公司获ISO15189:2022 HOKLAS认可。Q4：集团的员工结构和流失率如何？A：截至2026年3月31日，集团共2,400名全职员工，80%以上为40岁以下女性。员工流失率从29.2%降至16.1%。女性占高级管理职位及部门主管55%。每位员工平均培训时数增加16%至25.9小时。Q5：可持续发展表现挂钩融资的规模和成效如何？A：2022年成为香港首间取得可持续发展表现挂钩融资的医疗服务公司，融资额7亿港元。2023年增至10亿港元银团贷款。高峰期超过70%未偿债务来自可持续融资。连续两年100%达成可持续发展表现目标。Q6：集团在环境保护方面有哪些举措？A：尖沙咀医疗大楼采用双层低辐射玻璃幕墙提高能源效率，安装物联网感应器及综合监测系统。博思医学诊断中心为香港首间无纸化影像中心。参与业主推行的“环境绩效约章”，在能源、水及废弃物管理方面设具体目标。用电密度15.57 kWh/平方呎。数据来源说明。本页所有数据来源于医思健康（EC Healthcare）《2025/26环境、社会及管治报告》，报告期为2025年4月1日至2026年3月31日。温室气体排放按《温室气体核算体系：企业会计与报告标准》计算。