埃森哲：确定性：Z世代的新坐标——中国消费者洞察报告（2026）（16页）.pdf

1、1 埃森哲中国消费者洞察 确定性：Z世代的新坐标埃森哲中国消费者洞察目录摘要Z世代：在不确定中重建秩序 消费新逻辑：更理性的选择，更克制的快乐 决策高度理性化 主动管理情绪资源 AI成为“第二大脑”企业新机遇：确定性溢价 重新定义创新：打造稳定的超能力 提供情绪锚点：通过真实互动赢得信任 嵌入生活场景：为一人时刻与小圈层建立连接 搭建关系新桥梁：利用AI放大确定性交付能力 结语团队与致谢 347789111111121313152埃森哲中国消费者洞察中国的年轻一代从未被贴上过如此多的标签：躺平、社恐、精致穷、情绪消费、悦己至上。这些行为的背后，都指向同一现实他们正用自己的方式重新定义生活。规模

2、近2.3亿的Z世代如今已成为社会与消费的关键力量，但他们的成年恰逢经济放缓、就业波动与技术剧变。在不确定成为常态的世界里，这一代年轻人既没有放弃进取，也没有回归保守，而是通过更理性、更主动、更精细的方式重建对生活的掌控感。这首先反映在人生优先级的调整上：健康、事业和财富被显著前置，而爱情与个人成长则相对下降，体现出更强的进取心与现实主义导向。成长的含义也随之改变从侧重于理想化的自我实现，转向兼顾能带来现实回报与安全感的能力积累。对确定性的追求，也重塑着Z世代的消费结构和决策方式。他们将资源分配到两个并行的需求“账户”：一类用于获取即时、可感知的情绪回报，另一类则投向健康、技能与财富等可积累资产

3、，兼顾当下的快乐和未来的安全感。日常生活中，他们更依赖真实、可验证的数据与评价，情绪管理更为精细化，并利用生成式AI获取灵感、辅助决策。Z世代对风险、试错与情绪消耗更加敏感，因此，企业需要从制造声量转向建立信任：通过稳定创新提供一致体验，以真实互动为日常情绪支点，嵌入生活场景，支持独处与小圈层连接，并利用 AI 提升服务的精准度和可预测性。随着Z世代逐步迈入消费主流与人生中段，他们所塑造的消费逻辑也将成为未来市场的主导规则。对企业而言，能否在不确定时代持续提供稳定价值与长期陪伴，正成为赢得并长期经营 Z世代消费者的关键能力，也将直接决定其未来的竞争格局。摘要3埃森哲中国消费者洞察截至2024年

4、，中国Z世代（19952009年出生）人口规模超2.3亿，占全国总人口的16.5%，1是中国消费市场中影响力最强、带动效应最明显的代际群体。作为数字原生一代，他们与数字经济和线上渠道共成长，对新鲜事物保持开放态度，也拥有强烈的自我表达欲望。在过去十多年中，新品牌、新品类和新潮流往往率先在Z世代中引爆，随后迅速扩散至更广泛的人群。随着Z世代全面步入成家立业的人生新阶段，其消费角色也迎来深刻迭代：决策场景从日常消费走向大额支出，消费模式从短期尝试转为长期持有。对于企业来说，深刻理解并有效响应Z世代的需求，持续经营好这一人群，无疑是实现长期增长的关键。然而，与经历过经济高速发展的前几代人不同，Z世代

5、的成年阶段伴随着经济增速放缓、就业结构转型与技术加速迭代，“不确定性”成为其职业与人生选择的背景常量。这深刻影响着年轻人对未来的预期、对风险的承受力，乃至人生选择的判断。随着传统成功路径的吸引力下降，新型就业形态在提供机会的同时，也带来了更高的不确定性和压力。年轻人不得不在理想与现实之间反复权衡，从而形成了不同于以往世代的价值取向。我们的调研显示，与2021年处在相同年龄段的年轻人相比，2025年1829岁的消费者（即Z世代）在价值排序上发生了结构性变化。在选择人生前三大优先级时，他们更加看重健康、事业和财富，爱情和个人成长的优先级出现了明显下降（图1）。这种变化容易被解读为“保守”“功利”或

6、“自我”，但对比全年龄段的整体人群，我们看到的则是更加积极的一面。2025年，中国消费者将事业列为前三大优先事项的比例较2021年整体下降8个百分点，而Z世代却逆势上升3个百分点，且Z世代对财富的重视程度明显高于全年龄样本均值。在充满不确定性的时代，年轻人选择将事业与收入作为构筑生活安全感与稳定性的现实支点。值得注意的是，爱情、个人成长、友情优先级的下降并不意味着它们不再重要，而是现实压力与未来的不确定性将它们挤出了优先级的前三名。成长的含义也发生了改变：从侧重于理想化的自我实现，转向兼顾能带来现实回报与安全感的能力积累。在环境快速变化的当下，对许多年轻人而言，找到或维持一份工作，本身就已经是